Experience

iA Auto Finance

• Canada
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Directrice des opérations Québec chez iA Auto Finance

  • Oct 2018 - Present

  Brossard

• Directrice Services a la clientele / Recouvrement , prêts automobiles

  • Sep 2014 - Present

  Brossard



Ally Financial Inc. Ally Credit Canada Ltée. ( GMAC)

• Chef des Opérations Recouvrement

  • May 2011 - Nov 2013

  Montréal Responsabilités : Gérer un portefeuille de 375 000 comptes pour le Québec et les Maritimes, avec une équipe de 25 spécialistes responsable de plusieurs tâches reliées au recouvrement, telles que : recouvrement de créance, gestion des dossiers de faillites, légaux et successions, ainsi que toute l’administration se rattachant à ces tâches. Aider, motiver et coacher les employés pour qu’ils se développent personnellement et professionnellement afin qu’ils atteignent leur plein… Show more Responsabilités : Gérer un portefeuille de 375 000 comptes pour le Québec et les Maritimes, avec une équipe de 25 spécialistes responsable de plusieurs tâches reliées au recouvrement, telles que : recouvrement de créance, gestion des dossiers de faillites, légaux et successions, ainsi que toute l’administration se rattachant à ces tâches. Aider, motiver et coacher les employés pour qu’ils se développent personnellement et professionnellement afin qu’ils atteignent leur plein potentiel. Impliquer dans les différentes sphères de l’administration d’un centre de service tel que la gestion des dépenses, des fournisseurs, des systèmes, des employés etc.

• Chef d'équipe - Recouvrement

  • Nov 2008 - May 2011

  Montréal Responsabilités : Superviser et coordonner une équipe d’agents de recouvrement et d’associés dans les opérations quotidiennes afin d’obtenir les résultats de recouvrement et maintenir un haut niveau de service à la clientèle. Rédiger, analyser et administrer les différents rapports quotidiens et mensuels. Préparer et présenter les évaluations de rendement des employés afin d’obtenir le meilleur de chacun. Travailler en étroite collaboration avec les autres services et succursales afin… Show more Responsabilités : Superviser et coordonner une équipe d’agents de recouvrement et d’associés dans les opérations quotidiennes afin d’obtenir les résultats de recouvrement et maintenir un haut niveau de service à la clientèle. Rédiger, analyser et administrer les différents rapports quotidiens et mensuels. Préparer et présenter les évaluations de rendement des employés afin d’obtenir le meilleur de chacun. Travailler en étroite collaboration avec les autres services et succursales afin d’accroître les rendements et la satisfaction à la clientèle.



GMAC (maintenant ALLY)

• Représentante en règlement d'assurance

  • Mar 2006 - Nov 2008

  Région de Montréal, Canada Responsabilités : Négocier et régler les dossiers de vols et de pertes totales avec les compagnies d’assurances afin d’obtenir le meilleur règlement possible pour la compagnie et le client. Compléter les différents documents et rapport reliés au service des assurances. Travailler avec les avocats sur les différents dossiers litiges et légaux afin de protéger et sécuriser les intérêts d’ALLY/GMAC et les droits de la clientèle.

• représentante recouvrement

  • Mar 2003 - Mar 2006

  Région de Montréal, Canada Responsabilités : Gérer un portefeuille de soldes impayés de plus de 800 comptes clients consommateurs et d’entreprises en minimisant les pertes, en atteignant les objectifs de délinquance et en conservant une approche orientée sur le client. Analyser les comptes clients afin de mieux cibler les besoins de la clientèle mais également les risques inhérents aux comptes, en évaluant la situation du client, en analysant les bureaux de crédit (Équifax/ TransUnion) et en vérifiant les actifs du… Show more Responsabilités : Gérer un portefeuille de soldes impayés de plus de 800 comptes clients consommateurs et d’entreprises en minimisant les pertes, en atteignant les objectifs de délinquance et en conservant une approche orientée sur le client. Analyser les comptes clients afin de mieux cibler les besoins de la clientèle mais également les risques inhérents aux comptes, en évaluant la situation du client, en analysant les bureaux de crédit (Équifax/ TransUnion) et en vérifiant les actifs du client.



GMAC ( maintenant ALLY )

• Représentante Reventes automobiles

  • Sep 1998 - Mar 2003

  Montréal Responsabilités : Gérer un inventaire de plus de 500 véhicules dans les différentes étapes du processus de revente des véhicules de location pour la province du Québec. Traiter les demandes des concessionnaires et des clients concernant les fins de baux. Faire les différentes entrées comptables, balancer les produits de ventes et fermer les dossiers clients.