Experience

Paula's Choice Skincare Europe

• Netherlands
• Personal Care Product Manufacturing
• 100 - 200 Employee

• Senior Manager Customer Care

  • Aug 2021 - Present

• Manager Customer Care Europe

  • Jul 2017 - Jul 2021



Salta Group

• Netherlands
• Education Administration Programs
• 300 - 400 Employee

• Manager Salessupport Incompany

  • Dec 2016 - Jul 2017

  Leidinggeven aan een team in de functie accountcoördinator en inbound sales medewerkers voor de verschillende labels van de NCOI Groep. Verantwoordelijk voor het jaarlijks opstellen van het afdelingsplan met bijbehorende KPI’s. On the job ontwikkelen van vakinhoudelijke, proces gerelateerde en managementcompetenties van de medewerkers en het voeren van de jaarlijkse HR performance management cyclus met de medewerkers. Optimaliseren aan de voorkant van de kwaliteit van dienstverlening en processen van de maatwerk incompany trainingen t.b.v. de klant. Verbeteringen doorvoeren op het gebied van klanttevredenheid, kwaliteit en (kosten)efficiency. Show less



Computrain

• Netherlands
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Manager projectbureau Incompany

  • Jul 2014 - Dec 2016

  Leidinggeven aan een team in de functie projectmanager, projectcoördinator, accountcoördinator, sales inbound, planner en support. Verantwoordelijk voor het jaarlijks opstellen van het afdelingsplan met bijbehorende KPI’s. On the job ontwikkelen van vakinhoudelijke, proces gerelateerde en managementcompetenties van de medewerkers en het voeren van de jaarlijkse HR performance management cyclus met de medewerkers. Optimaliseren van kwaliteit van dienstverlening en processen van de maatwerk incompany trainingen t.b.v. de klant. Verbeteringen doorvoeren op het gebied van klanttevredenheid, kwaliteit en (kosten)efficiency. Show less

• Teamleider Projectbureau Incompany

  • May 2012 - Jul 2014

  Leidinggeven aan een team medewerkers in de functie projectcoördinator, planner en support. Verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team. Samen met afdelingsmanager verantwoordelijk voor het on the job ontwikkelen van vakinhoudelijke, proces gerelateerde en managementcompetenties van medewerkers en het voeren van de jaarlijkse performance management cyclus met de medewerkers.



NCOI Opleidingen

• Netherlands
• Education Administration Programs
• 200 - 300 Employee

• Docentencoördinator

  • Nov 2008 - May 2012

  Verantwoordelijk voor het zelfstandig beheren van een pool freelance docenten en het plannen van de inzet van trainers en docenten. Voeren van persoonlijke evaluatiegesprekken met de professionals en het behandelen van (complexe) vragen van de professionals. Klachten over trainers en docenten behandelen en naar tevredenheid oplossen.Ondersteunen bij het organiseren van selectiebijeenkomsten en maandelijks het inwerkprogramma voor nieuwe docenten verzorgen. Daarnaast ook als keyuser verantwoordelijk voor het testen en de implementatie van het nieuwe backofficesysteem. Show less

• Assistent docentenmanagement

  • Oct 2007 - Nov 2008

  Ondersteunen van de docentencoördinatoren bij binnenkomende telefoon, mail en administratieve taken. Ondersteunende administratieve werkzaamheden bij het organiseren van selectiebijeenkomsten voor freelance docenten.