Experience

Lento.eu

• Netherlands
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Customer Service Manager

  • Feb 2023 - Present

  Lento.eu is een innovatie in de woningmarkt voor internationals. Een startup die al operationeel is en daarnaast nog volop in ontwikkeling. Op dit moment werk ik aan het opzetten van standaardprocessen en structuren over de gehele linie van het platform. Mijn hoofdverantwoordelijkheid is de Customer Service, het bouwen van een team en het inrichten van de Customer Service werkprocessen zowel van het team als de technische processen op het platform. Werken bij een startup is bijzonder, het betekent werken met een kleine, enthousiaste groep collega’s, nauw betrokken en helpen waar nodig. We werken met zijn allen naar een groter doel, het optimaliseren en uitbouwen van Lento.eu waarbij geen dag hetzelfde is. Lento.eu is een platform voor huisvesting van internationale medewerkers. Met Lento kunnen ze gemakkelijk online een kwalitatief goede en veilige accommodatie vinden. Lento.eu verbindt woningaanbieders, werkgevers of uitzendbureaus en internationale medewerkers online en verzorgt het gehele proces van woningaanbod, selecteren van een woning, aanhuren en contractondertekening wat zorgt voor de scheiding van wonen en werken. Show less



OTTO Work Force

• Netherlands
• Staffing and Recruiting
• 400 - 500 Employee

• • Jan 2017 - Jan 2023

  In de rol van projectmanager verantwoordelijk voor leiden van projecten binnen de gehele OTTO organisatie. Wanneer van toepassing in nauwe samenwerking met externe partijen, de afdelingsmanagers en de directie. De pragmatische doorvertaling naar de praktijk is hierbij heel belangrijk. De laatste projecten waren het leiden van het Corona Preventie Team voor de gehele OTTO organisatie, het opzetten en uitbouwen van Local Recruitment en het aansturen van het recruitment team in Nederland bestaande uit 20 medewerkers en het implementeren van het Internationale Recruitment Contact Center.OTTO Work Force is marktleider op het gebied van internationale arbeidsbemiddeling en gelooft in een arbeidsmarkt zonder grenzen. We zijn voortdurend op zoek naar nieuwe concepten om de belangen van onze klanten en medewerkers op het gebied van flexibel werken optimaal te dienen. Wij ondernemen vanuit ons hart en doen altijd een stapje meer. Show less

• • Apr 2015 - Jul 2017

  Bij OTTO Work Force eindverantwoordelijk voor recruitment van onze flexmedewerkers in Nederland. Het leiden, managen en coachen van een team van 4 teamleads en 15 recruiters op verschillende kantoren. Eindverantwoordelijk voor de P&L van recruitment Nederland en lid van het Europese recruitment team om internationale strategie te bevorderen, afstemming te zoeken en initiatieven en best practices vorm te geven. KPI's op resultaat, kwaliteit, klanttevredenheid en efficiëntie. In deze positie sta ik vooral in contact met directie, operationele managers en de recruitmentmanagers van de wervingslanden in Centraal Oost Europa maar zeker ook met alle andere OTTO-collega’s. Het bij elkaar brengen van mensen is iets waar ik plezier aan beleef. Niet altijd makkelijk, maar wel altijd een uitdaging. De diversiteit aan mensen, wensen en eisen geeft mij energie. Het vinden van oplossingen, positief denken en vooral niet opgeven zijn elementen die ik dagelijks in mijn werk gebruik. Klanttevredenheid, snelheid, resultaat en professionaliteit staan hierbij voor mij hoog in het vaandel. Enthousiast, gedreven, positief ingesteld en denken in kansen en oplossingen passen bij mij. Schakelen tussen mensen van verschillende niveaus gaat mij gemakkelijk af. Daarnaast zit plannen en organiseren in mijn bloed. Show less



People4Office

• Operationeel Manager

  • Jan 2012 - Apr 2015

  In deze functie verantwoordelijk voor de efficiënte inzet en aansturing van onze corporate recruiters en sourcers, voor de opstart en implementatie nieuwe RPO projecten en het continu verbeteren van de processen. Daarnaast Key Account verantwoordelijk voor de klanten in Zuid-Nederland. Kantoormanager van Maastricht en Eindhoven. People4Office is in 2012 opgericht door het bundelen van twee concepten namelijk SearchN Recruitment Solutions en HIM (Human Information Management) en adviseert klanten over de optimale invulling van hun recruitmentvraagstukken. Show less



SearchN (vanaf jan 2012 People4Office)

• Manager Recruitment Outsourcing/Key Account Manager

  • Jul 2010 - Jan 2012

  Verantwoordelijk voor de implementatie van het RPO-project bij Philips en Key Account Manager van deze klant. Het concept was nieuw, er moest een team gebouwd worden, een proces ingericht en een maatwerkoplossing voor Philips gevonden worden. Verder het realiseren van de doelstellingen, budget en het realiseren en bewaken van de kwaliteit en de productiviteit. Het ontwikkelen van management rapportages op basis van met de klant afgesproken KPI's, leidinggeven aan het proces en het aansturen van de recruiters en sourcers. - Managementrapportages op basis van met de klant afgesproken KPI - Procesgericht leidinggeven aan het proces - Leiding geven en coachen inhouse recruiters Show less



Tempo-Team

• Netherlands
• Staffing and Recruiting
• 700 & Above Employee

• • Mar 2009 - Jul 2010

  Op de afdeling sales- en accountmanagement – verantwoordelijk voor projecten tbv verbetering rendement, contract compliance en klanttevredenheid.- Projectleider bij contractimplementaties van Strategische Accounts; - Aansturing/coaching intercedenten en managers mbt klantbediening en uitvoer van contractafspraken - Expertrol bij strategische tenders (costsaving, implementatie, master vendor)- Werken vanuit de klantvraag in nauwe samenwerking met accountmanagement- Ontwikkelen en implementeren werkprocessen Show less

• • Sep 2003 - Feb 2009

  - Verantwoordelijk voor de Tempo-Team belangen bij internationale accounts/tenders- Aanspreekpunt in Nederland ten aanzien van internationale vraagstukken bij Key Accounts- Contacten leggen met en tussen verschillende werkmaatschappijen binnen Randstad Holding- Units en rayonmanagers informeren en aansturen over bewerking klant - Proces- en inhoudelijke ondersteuning bij offertetrajecten- Bewaken contract compliance- Organiseren en opvolgen van landelijke bijeenkomsten en actiesDeze functie heb ik 3 jaar landelijk uitgevoerd en daarna de internationale accounts van Randstad Holding. Show less

• • Jun 1997 - Aug 2003

  Gestart als intercedent voor grote klanten overstap naar Tempo Team Werknet en daarna Accountmanagement. In deze functie was ik commercieel verantwoordelijkheid voor de dienstverlening aan meerdere grote, industriële bedrijven. Verder relatiebeheer en intensief contact met de klanten, leidinggeven aan team van vestigingsassistenten en de dagelijkse gang van zaken op de inhouse kantoren.