Raad van Toezicht

• Jul 2021 - Present

Directeur/bestuurder

• Jan 2019 - Present

Assessor Service Excellence

• Jun 2016 - Jan 2022

Beschikbaar om als zelfstandige voor INK assessments bij bedrijven uit te voeren op basis van de Europese CEN-richtlijn ‘Creating Outstanding Customer Experiences through Service Excellence’ (CEN TS/16680) en organisaties erkennen voor het niveau van Service Excellence dat ze hebben bereikt. Beschikbaar om als zelfstandige voor INK assessments bij bedrijven uit te voeren op basis van de Europese CEN-richtlijn ‘Creating Outstanding Customer Experiences through Service Excellence’ (CEN TS/16680) en organisaties erkennen voor het niveau van Service Excellence dat ze hebben bereikt.

Directeur/bestuurder

• Aug 2017 - Jan 2019

Verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de reguliere commerciële en operationele activiteiten, waaronder het leidinggeven aan de organisatie en organisatieveranderingen, het signaleren van en anticiperen op marktontwikkelingen, netwerken. Verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de reguliere commerciële en operationele activiteiten, waaronder het leidinggeven aan de organisatie en organisatieveranderingen, het signaleren van en anticiperen op marktontwikkelingen, netwerken.

Segmentmanager (Projectmanager, Implementatiemanager)

• Sep 2013 - Oct 2016

Als segmentmanager binnen Rabobank Nederland werk je veelal aan projecten. Voor o.a. de volgende projecten was ik (mede)verantwoordelijk:• Klantfeedback: Initiëren, sturen op en realiseren van verbeteringen op basis van klantfeedback voor de gehele organisatie (centraal en lokaal). • Visie 2016/Formule PA/PB: Schetsen beeld Rabobank 2016, strategie uitwerken en concretiseren in klantbediening.• Excellente klantbeleving: Ontwikkelen en uitrollen programma's en hulpmiddelen voor realisatie van een excellente klantbeleving en het verbeteren van commerciële resultaten.• Bedieningsconcepten voor Advies 2017: Uitwerking en concretisering van nieuwe bedieningsconcepten voor advies. Show less

Directeur Particulieren & Private Banking

• Feb 2007 - Aug 2013

Ik was verantwoordelijkheid voor het segment Particulieren & Private Banking, bestaande uit ongeveer 60 FTE. Het segment bestond uit de afdelingen Cliënt Advies (kantoren en klant contact centrum), Financieel Advies en Private Banking.Enkele onderdelen in mijn werk waar ik trots op ben:• De kwalitatieve herinrichting van het segment Particulieren & Private Banking,• Het optimaliseren van onze dienstverlening door meer inzet op Virtueel Dichtbij en het sluiten van vier vestigingen,• Het realiseren van een uitstekende relatie en samenwerking met de ledenraad Particulieren & Private Banking ter verbetering van onze dienstverlening aan onze klanten.• Het herinrichten van de effectendienstverlening waardoor een efficiënte en effectieve organisatie werd gerealiseerd. Show less

Manager Verzekeringen Zakelijk

• Mar 2000 - Jan 2007

Als manager was ik verantwoordelijk voor de aansturing van het team Assurantiën Zakelijk. Ik hield me bezig met het beheer van grote zakelijke relaties, het optimaliseren van de samenwerking binnen en buiten de bank, het verhogen van de medewerkers- en klanttevredenheid en het bepalen van het beleid m.b.t. verzekeringen bankbreed. De afdeling is onder mijn leiding gegroeid van 6 naar 16 medewerkers en de assurantieprovisie is meer dan verdubbeld.

Specialist Verzekeringen Zakelijk

• Nov 1998 - Feb 2000

Binnen deze functie hield ik mij bezig met het opbouwen en onderhouden van een eigen assurantieportefeuille door acquisitie van nieuwe bankrelaties, het contact zoeken met bestaande bankrelaties en het onderhouden van de assurantieportefeuilles van bestaande verzekeringsrelaties.

Consul Noord-Holland

• Jul 2008 - Mar 2012

Als consul was ik verantwoordelijk voor de ondersteuning en aansturing van de organisaties en juryleden van wielerwedstrijden en competities binnen het district Noord-Holland. Ik had direct contact en afstemming met de Commissie Jury & Reglementen (J&R), de sporttakcommissies en het Uniebureau en gaf leiding aan de juryleden. Als consul was ik verantwoordelijk voor de ondersteuning en aansturing van de organisaties en juryleden van wielerwedstrijden en competities binnen het district Noord-Holland. Ik had direct contact en afstemming met de Commissie Jury & Reglementen (J&R), de sporttakcommissies en het Uniebureau en gaf leiding aan de juryleden.

Officemanager/accountmanager

• Feb 1996 - Oct 1998

Als Office Manager verzorgde ik o.a. de aansturing van de commerciële binnendienst (ongeveer 9 medewerkers), was ik lid van het managementteam, was ik verantwoordelijk voor HRM. Daarnaast was ik het aanspreekpunt voor woningbouwcoöperaties en gemeenten voor het onderhoud van hun assurantieportefeuilles. Als Office Manager verzorgde ik o.a. de aansturing van de commerciële binnendienst (ongeveer 9 medewerkers), was ik lid van het managementteam, was ik verantwoordelijk voor HRM. Daarnaast was ik het aanspreekpunt voor woningbouwcoöperaties en gemeenten voor het onderhoud van hun assurantieportefeuilles.