Experience

GAMMA Nederland

• Netherlands
• Retail
• 400 - 500 Employee

• Trainer crosschannel verkoop (clicks & bricks)

  • Oct 2013 - Present

• Klantgericht verkopen COPA

  • Oct 2012 - Present

• Trainer Coachen op COPA

  • 2012 - Present

• Ontwikkeling en uitvoering training Omgaan met Verbaal agressieve klanten MEDEWERKERS

  • Feb 2001 - Apr 2013

• Ontwikkeling en uitvoering training Omgaan met Verbaal Agressieve klanten voor MANAGERS

  • Feb 2001 - Apr 2013



Beans Training & Advies

• Professional Training and Coaching

• Owner

  • Jan 1994 - Present

  Zelfstandig trainer en ontwikkelaar in klantgerichte communicatie (ook omgaan met verbale agressie), gastvrijheid en (cross-channel)-verkoop. Eigenaar COPA methode. Zelfstandig trainer en ontwikkelaar in klantgerichte communicatie (ook omgaan met verbale agressie), gastvrijheid en (cross-channel)-verkoop. Eigenaar COPA methode.



Karwei

• Netherlands
• Retail
• 500 - 600 Employee

• Trainer Coachen op COPA

  • 2014 - Present

• Trainer Klantgerichte communicatie COPA en Cross-channel verkoop trainingen

  • 1994 - Present

• Ontwikkeling en uitvoering training Omgaan met Verbaal Agressieve klanten MEDEWERKERS

  • Feb 2001 - Aug 2013

• Ontwikkeling en uitvoering training Klachtenafhandeling Karwei

  • Feb 2001 - Apr 2013

• Ontwikkeling en uitvoering training Omgaan met Verbaal agressieve klanten MANAGERS

  • Feb 2001 - Apr 2013



Gamma Bouwmarkt

• Netherlands
• Wholesale Building Materials
• 1 - 100 Employee

• Trainer in klantgerichte communicatie COPA en Cross-channel verkoop trainingen

  • 1994 - Present



Kinderopvang Klokje Rond

• Veldhoven

• Trainer Excelleren in klantcontact (contact met ouders)

  • 2018 - Present



Eyescan Oogzorgkliniek

• Netherlands
• Medical Practices
• 1 - 100 Employee

• Trainer Gastvrijheid

  • 2018 - Present

• Trainer Gastvrijheid

  • Sep 2018 - Mar 2019



Faculty of Skills

• Eindhoven en omgeving, Nederland

• Trainer

  • Apr 2019 - Present

  Leiderschap, omgaan met agressie van patienten, klanten en passagiers Leiderschap, omgaan met agressie van patienten, klanten en passagiers



KLM Center of Expertise Learning & Development SPL/HL

• Schiphol-Oost SPL/HL

• Trainer

  • Apr 2017 - Present

  Ik verzorg zogenaamde Management Modules, dit zijn trainingen rond de onderwerpen 'Competentiemanagement', Customer Relationship Management/Hospitality en 'Situationeel Leiding geven'. Doelgroep: CA's (Cabin Attendants) en Pursers Ik verzorg zogenaamde Management Modules, dit zijn trainingen rond de onderwerpen 'Competentiemanagement', Customer Relationship Management/Hospitality en 'Situationeel Leiding geven'. Doelgroep: CA's (Cabin Attendants) en Pursers



Transavia

• Netherlands
• Airlines and Aviation
• 700 & Above Employee

• Trainer

  • Sep 2001 - Present

  Ik verzorg verschillende modules Leiderschap en Communicatie aan o.a. Pursers en stewards/stewardessen. Ik verzorg verschillende modules Leiderschap en Communicatie aan o.a. Pursers en stewards/stewardessen.



Intergamma

• Netherlands
• Retail
• 400 - 500 Employee

• Freelance trainer en adviseur/ontwikkelaar

  • 1994 - Present

  Ik adviseer en ontwikkel trainingen op het gebied van klantgerichte communicatie voor beide formules: GAMMA en Karwei. Dit betreft de volgende trainingen: Klachtenafhandeling - Omgaan met verbaal agressieve klanten voor medewerkers én bouwmarktmanagementleden - COPA Verkooptraining - cross-channel trainingen Ik adviseer en ontwikkel trainingen op het gebied van klantgerichte communicatie voor beide formules: GAMMA en Karwei. Dit betreft de volgende trainingen: Klachtenafhandeling - Omgaan met verbaal agressieve klanten voor medewerkers én bouwmarktmanagementleden - COPA Verkooptraining - cross-channel trainingen



Basisschool Beppino Sarto

• Eindhoven, North Brabant, Netherlands

• Vrijwilliger Samen thuis in taal

  • Sep 2019 - Oct 2021

  Met veel plezier lees ik samen met kinderen in de leeftijd van 4-8. Deze kinderen hebben een leesachterstand. Met veel plezier lees ik samen met kinderen in de leeftijd van 4-8. Deze kinderen hebben een leesachterstand.



Jumbo Supermarkten

• Netherlands
• Retail
• 700 & Above Employee

• Freelance trainer 7- Zekerheden, gastvrijheid, e-commerce en klantgerichte verkoop

  • 2000 - Sep 2020

• Adviseur Learning & Development ad interim

  • Aug 2013 - Apr 2015

  Verantwoordelijk voor het ontwerpen en schrijven van draaiboeken voor Jumbo trainers op het gebied van 7- zekerheden, e-commerce, gastvrijheid (Foodmarkt) en klachtenafhandeling.



Ambassade van Den Haag

• Netherlands
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Trainer Gastvrijheid

  • Jun 2015 - Oct 2018

  Ontwerpen en uitvoeren van gastvrijheidstrainingen op basis van mijn ervaringen als KLM Purser (25 jaar) en adviseur Learning & Development Jumbo Academy. Affiniteit met gastvrijheid als persoon in mijn dagelijkse omgang met anderen. Ontwerpen en uitvoeren van gastvrijheidstrainingen op basis van mijn ervaringen als KLM Purser (25 jaar) en adviseur Learning & Development Jumbo Academy. Affiniteit met gastvrijheid als persoon in mijn dagelijkse omgang met anderen.



SBO Opleiding Onderwijskundig e-learning ontwerper

• Utrecht Area, Netherlands

• Opleiding Onderwijskundig e-learning ontwerper

  • Sep 2016 - Dec 2016

  Ik heb een inspirerende opleiding gevolgd en afgerond bij Marcel de Leeuwe op het gebied van online leren. Mijn doel met deze opleiding: het adviseren en inhoudelijk ontwikkelen van on- en offline trainingen. Daarnaast wil ik onderzoeken of ik een verankerings-app zou kunnen ontwikkelen zodat ik naast mijn verkooptrainingen die ik verzorg mijn opdrachtgevers een nuttig en handige tool kan aanbieden. . Ik heb een inspirerende opleiding gevolgd en afgerond bij Marcel de Leeuwe op het gebied van online leren. Mijn doel met deze opleiding: het adviseren en inhoudelijk ontwikkelen van on- en offline trainingen. Daarnaast wil ik onderzoeken of ik een verankerings-app zou kunnen ontwikkelen zodat ik naast mijn verkooptrainingen die ik verzorg mijn opdrachtgevers een nuttig en handige tool kan aanbieden. .



KLM Royal Dutch Airlines

• Netherlands
• Airlines and Aviation
• 700 & Above Employee

• Freelance trainer KLM Training & Development

  • Mar 1988 - May 2015

  Trainingsaanbod: Basistraining voor cabin attendants Pursertraining L1 Management Modules ABC en DEF You're Welcome: gastvrijheid IPP-4: Intervisie Purser Positionering AGB: Agressie aan Boord Train-de-Trainer didactiek Coachen nieuwe trainers Ontwikkelen van trainingen: L2 Trainingsaanbod: Basistraining voor cabin attendants Pursertraining L1 Management Modules ABC en DEF You're Welcome: gastvrijheid IPP-4: Intervisie Purser Positionering AGB: Agressie aan Boord Train-de-Trainer didactiek Coachen nieuwe trainers Ontwikkelen van trainingen: L2



KLM Royal Dutch Airlines

• CIRP vrijwilliger KLM Inflight Services

  • Oct 2010 - Jul 2014

  CIRP staat voor Critical Incident Response Programme. Dit is de benaming van een groep van ongeveer 40 vrijwilligers die naast hun 'vliegbaan' worden ingeschakeld om telefonisch contact op te nemen met een collega na een incident aan boord, op de route of thuis. Deze gesprekken zijn vertrouwelijk. Ik heb dit werk als zeer dankbaar en waardevol ervaren. CIRP staat voor Critical Incident Response Programme. Dit is de benaming van een groep van ongeveer 40 vrijwilligers die naast hun 'vliegbaan' worden ingeschakeld om telefonisch contact op te nemen met een collega na een incident aan boord, op de route of thuis. Deze gesprekken zijn vertrouwelijk. Ik heb dit werk als zeer dankbaar en waardevol ervaren.



KLM Inflight Services

• Purser

  • Mar 1988 - Jul 2013

  25 jaar Purser Europa/Intercontinentaal 25 jaar Purser Europa/Intercontinentaal



GAMMA

• Ontwikkeling en uitvoering training Klachtenafhandeling GAMMA

  • Feb 2001 - Apr 2013

  Servicebaliemedewerkers en MT leden van GAMMA bouwmarkten Servicebaliemedewerkers en MT leden van GAMMA bouwmarkten



bibliotheek huizen-laren-blaricum

• Netherlands
• Libraries
• 1 - 100 Employee

• Trainer gastvrijheid

  • Apr 2011 - May 2011