Experience

TUC Yrkeshögskola

• Education Management
• 1 - 100 Employee

• Student

  • Sep 2022 - Present

  Studerar till mätningstekniker. Studerar till mätningstekniker.



DHL Sverige

• Sweden
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 200 - 300 Employee

• Supervisor, Trainer/Facilitator

  • Feb 2016 - Sep 2022

  Leder en utbildning i utmärkt kundbemötande, Customer Experience Excellence, den vänder sig till alla som har kundkontakt för att förbättra kundens totala kundupplevelse. Jag jobbar också med coaching av medarbetare och som trainer vid ny- och vidareutbildningar på DHLs kundservice.

• Supervisor

  • Oct 2009 - Feb 2016

  Personalansvar över 15 medarbetare på DHLs kundservice. Ledde och utvecklade medarbetare genom aktivt ledarskap, coaching och feedback. Jobbade nära vår trainer vid nyanställningar. Problemlösning i den dagliga verksamheten. Fångade upp de frågor som vi behöver jobba vidare med. Arbetade med hela kundkedjan från bokning till fakturafråga, ansvarade för bokning, pris och produktfrågor.



DHL Express

• Germany
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 700 & Above Employee

• Teamledare

  • Jun 2008 - Oct 2009

  Vikariat i DHLs centrala telefonistfunktion. Personalansvar över 5 telefonister. Var med och utvecklade den nya telefoniplattformen när vi bytte från Trio till Vision/Informera. Arbetade med utveckling och måluppföljning av telefonister. Jobbade även operativt.

• Kundservicemedarbetare

  • Jan 2008 - Jun 2008

  Inkommande kundsamtal gällande bokning, pris och produktfrågor för väg- och flygtransporter.



Proffice

• Sweden
• Staffing and Recruiting
• 200 - 300 Employee

• Handläggare

  • Oct 2007 - Jan 2008

  Uthyrd till Kronofogden. Arbetade i ett projekt med att avsluta personer med mycket små skulder. Uthyrd till Kronofogden. Arbetade i ett projekt med att avsluta personer med mycket små skulder.



Trygg-Hansa

• Sweden
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Kundservicemedarbetare

  • Oct 2002 - Jan 2007

  Inkommande samtal från privatkunder. Nytecknade, pris, produktfrågor. Inkommande samtal från privatkunder. Nytecknade, pris, produktfrågor.



Scandinavian Service Partner

• Sweden
• Restaurants
• 1 - 100 Employee

• Teamledare

  • Aug 1991 - Aug 2002

  Tågcatering. Ansvarade för att rätt tåg fick rätt varor i rätt tid. Ledde och fördelade arbetet för packning och leverans till avgående tåg samt inhämtning från ankommande tåg. Akuta förändringar vid förseningar och förändringar i tidtabellen krävde snabb problemlösning. Personalansvar utan lönesättning. Ansvarig för underhåll, reparation och inköp av dragtruckar. Var med i en projektgrupp för att förbättra utformingen av våra trucksläp. Deltog i ett projekt där vi tittade på olika typer av målstyrda grupper och om det var något vi kunde använda oss av för att utveckla arbetet. Tog fram ett program för interna rutiner.