Experience

Kusmi Tea

• France
• Manufacturing
• 100 - 200 Employee

• Chef de projet CRM

  • Mar 2021 - Present

• Email Manager

  • Apr 2020 - Mar 2021

  → Mise en place de segments dans l'outil de routage e-mail Marketing Cloud - Salesforce : par pays, activité, comportement d'achat (web/retail).→ Responsable des campagnes d'animation e-mail et SMS pour le marché français et 6 marchés internationaux - dont Allemagne, Italie, US : élaboration du planning, réalisation de briefs, intégration, planification, AB testing.→ Communications CRM personnalisées à l'attention des clients boutiques (horaires d'ouverture, adresse), des VIP et autres segments.→ Mise en place de scénarios d'e-mails automatisés (campagnes anniversaire, drive-to-web, ré-achat...)→ Report et analyse des indicateurs de performance e-mailing. Show less



FoodChéri

• France
• Food and Beverage Services
• 100 - 200 Employee

• CRM & Support Client

  • Mar 2019 - Oct 2019

  → Mise en place d'une segmentation client et d'une stratégie de communication email via du marketing automation : onboarding, rétention, et gestion du churn (via l’outil ActiveCampaign). → Tracking et analyse de KPIs, reporting des emails automatisés, des scénarios, de campagnes et de newsletters & optimisation des performances. → Prémices d'un programme de fidélité (budgétisation et premiers tests lancés). → Maximisation de l'expérience utilisateur au travers de la récolte d'insights et de tests qualitatifs et quantitatifs. → Contrôle de la e-réputation des deux marques (FoodChéri et Seazon). → Gestion et priorisation des contacts clients sur différents canaux (téléphone, email, tchats, réseaux sociaux). Show less



Uala France (ex Balinea.com)

• France
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• CRM & Webmarketing

  • Jul 2018 - Dec 2018

  → Étude et brief sur les tendances et les ventes N-1. → Maximisation des scénarios de marketing automation mis en place, grâce à l'analyse des performances CRM (tracking et analytics). → Aide à la mise en place de l'animation commerciale on-site. → Rédaction, intégration et envoi de la newsletter hebdomadaire (via Actito) et des push-app (via Batch). → Mise en place d'A/B test pour l'optimisation de la newsletter. → Mise en place d'un Scoring, pour segmenter les clients, et adresser des offres dans le cadre du programme de fidélité. Show less



Nokia Bell Labs

• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Assistante Manager

  • Feb 2017 - Jul 2017

  → Coordination d'événements (conférences, webinars...). → Organisation de voyages sur différents pays. → Suivi de commandes et gestion de matériels informatiques. → Coordination d'événements (conférences, webinars...). → Organisation de voyages sur différents pays. → Suivi de commandes et gestion de matériels informatiques.