Experience

Ramirent Sverige

• Sweden
• Industrial Machinery Manufacturing
• 400 - 500 Employee

• Kundcenterchef

  • Dec 2022 - Present

  Som kundcenterchef har jag det övergripande ansvaret både för den operativa verksamheten och för att utveckla medarbetare att nå uppsatta mål genom kontinuerlig uppföljning av mål såväl på individ- som övergripande nivå. I rollen ingår att ansvara för: · Kundcentrets budget och resultat · Kundcentrets personal och kundnöjdhet · Tillgångarna på kundcentret Som kundcenterchef har jag det övergripande ansvaret både för den operativa verksamheten och för att utveckla medarbetare att nå uppsatta mål genom kontinuerlig uppföljning av mål såväl på individ- som övergripande nivå. I rollen ingår att ansvara för: · Kundcentrets budget och resultat · Kundcentrets personal och kundnöjdhet · Tillgångarna på kundcentret



Westra Security

• Arvika, Värmland, Sverige

• Larmcentralschef

  • May 2021 - Nov 2022

  Westra Security bedriver verksamhet inom larm och bevakning. WSG är ett auktoriserat bevakningsföretag med en egen certifierad larmcentral. Min huvudsakliga arbetsuppgift är att ansvara för verksamheten i Larmcentralen som är bemannad alla dygnets timmar 365 dagar om året. Jag hade personalansvar med allt vad det innebär i form av coachning, medarbetarsamtal, schemaläggning och uppföljning för de operatörer som arbetar i Larmcentralen samt ett övergripande ansvar för att verksamheten fungerar på plats för övrig personal på kontoret. Uppdraget har ställt krav på en närvarande och flexibel kontakt med varje medarbetare. Flexibel därför att larmcentralen är bemannad alla tider på dygnet och närvarande genom att hålla kontakt genom korta samtal och avstämningar på de tider då operatörerna jobbar. Som certifierad larmcentral är vi ålagda att förhålla oss till en rad lagar och förordningar, dels i form av hur vi bedriver vår verksamhet och hur våra lokaler är anpassade för detta ändamål, dels vad gäller hur vi arbetar. I mitt uppdrag ingår att jobba med ständiga förbättringar i form av rutiner och arbetssätt samt hur vi tar till oss ny information. Uppföljning av resultat, utfall och statistik då vi är ålagda att besvara och hantera larm inom vissa givna svarstider. Jag ansvarade även för nyrekrytering och utbildning av nya operatörer som anställs till Larmcentralen. Show less



Volvo Buses

• Sweden
• Motor Vehicle Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Inköp/Logistik Konsult Volvo RoadChoice

  • Jun 2020 - Feb 2021

  Road Choice är en alternativ märkning på reservdelar som tillhandahålls av Volvo. Delarna måste uppfylla Volvos kvalitetsstandard men kan ha kortare livslängd. Uppdraget har gått ut på att sköta in- och utleveranser av reservdelar till bussar parallellt med att organisera och styra upp rutiner och dokumentation. I leveransen mot kund har jag jobbat med inköp, fakturering och logistik. Jag har jobbat med hela processen från att lägga upp nya artiklar i SAP, skapa inköpsordrar och salesordrar och hålla kontakt med såväl kunder som leverantörer samt fakturering och annan dokumentation. Jag har bokat och samordnat transporter för såväl in- som utleveranser och all dokumentation som följer med det. Jag har haft regelbunden kontakt med kunder som finns över hela världen för att synka såväl leveranser som transporter. Parallellt med leverans mot kund har jag ansvarat för att dokumentera rutiner och arbetsflöden och sett till att information finns tillfänglig på gemensamma Sharepoints. Show less



Manpower Sweden

• Sweden
• Staffing and Recruiting
• 200 - 300 Employee

• Konsultchef

  • Aug 2018 - Jun 2020

  Att utifrån Manpowers metodik för uthyrning och rekrytering, värderingar samt vision ansvara för att hantera affärsprocesserna intake management, employee management, sales and client management och order & assignment management. Arbetet innefattar bl.a: - Resursplanering, bemanning och rekrytering. - Attrahera, söka/urval/boka, intervjua och testa kandidater samt att ta referenser. - Anställa resurskonsulter och introduktion. - Presentera kandidater för kund. - Kvalitetsuppföljning med resurskonsult och kund. - Säljansvar mot våra kunder och beställare. - Utveckla befintliga kunder. - Rehabiliteringsarbete - Svåra samtal - Arbetsmiljö - Utvecklingssamtal och lönesamtal. - Övriga personalärenden som kan bli aktuella. Jag har daglig kontakt med kandidater, resurskonsulter och kunder. Därigenom påverkar befattningen i stor utsträckning hur Manpower uppfattas av intressenter. Show less



Strongpoint AB

• Grums

• Leveranskoordinator

  • Feb 2017 - Aug 2018

  StrongPoint tillhandahåller de bästa tekniska lösningarna tillsammans med rådgivande expertis. Vi bygger långsiktiga relationer och ger personlig service på våra kunders villkor. Arbetar i en koordinerande roll med leveransplanering och projektadministration avseende resursplanering och införandeprojekt hos kund. Uppdraget ställer krav på noggrannhet, förmåga att prioritera och arbeta mot deadlines. • Ansvarar för att koordinera leveranser, samordning av interna och externa installationsresurser samt utbildningar. • Daglig kontakt med kunder, leverantörer, säljare, regionchefer samt tekniker/installatörer samt utbildare • I uppdraget ingår att utforma rutiner och dokumentation Show less



Manpower

• United States
• Staffing and Recruiting
• 700 & Above Employee

• Konsultchef

  • Sep 2015 - Feb 2017

  Att utifrån Manpowers metodik för uthyrning och rekrytering, värderingar samt vision ansvara för att hantera affärsprocesserna intake management, employee management, sales and client management och order & assignment management. Arbetet innefattar bl.a: - Resursplanering, bemanning och rekrytering. - Attrahera, söka/urval/boka, intervjua och testa kandidater samt att ta referenser. - Anställa resurskonsulter och introduktion. - Presentera kandidater för kund. - Kvalitetsuppföljning med resurskonsult och kund. - Säljansvar mot våra kunder och beställare. - Utveckla befintliga kunder. - Rehabiliteringsarbete - Svåra samtal - Arbetsmiljö - Utvecklingssamtal och lönesamtal. - Övriga personalärenden som kan bli aktuella. Jag har daglig kontakt med kandidater, resurskonsulter och kunder. Därigenom påverkar befattningen i stor utsträckning hur Manpower uppfattas av intressenter. Show less



Lantbrukarnas Ekonomi Aktiebolag

• Sweden
• 1 - 100 Employee

• Koordinator, projektutveckling

  • Mar 2014 - Jun 2015

  Jobbade i en projektgrupp som hade till uppgift att ta fram ett helt nytt medlemsregister samt ett helt nytt avgiftssystem för organisationens medlmmar. Jobbade i projektet som en förlängning av min roll som chef för medlemsservice då jag hade en bakgrund i nära kontakt med LRFs medlemmar såväl som intern personal. * Samordnade insatser från berörda enheter, ser till att deadline hålls och att rätt information kommuniceras ut till såväl medlemmar, tjänstemän som förtroendevalda. * Produktspecialist med särskilt fokus på medlems- och försäkringsfrågor samt stödsystem.* Tester och verifiering av uppgifter i nytt kundregister.* Ansvarar för dokumentation och framtagande av en användarmanual. * Samordnar och bjuder in till konferenser och mötesplatser Show less

• Chef Medlemsservice

  • Aug 2006 - Jun 2015

  Ansvar för verksamhetsplanering, budget samt personalfrågor. Personalansvar och coachning av medarbetare för resultatuppföljning och utveckling mot satta verksamhetsmål. Ansvarat för och varit delaktig i teambuilding och grupputvecklingsprocesser med fokus på motivation, kommunikation och målstyrning. Operativt arbete omfattade kund/medlemsärenden som besvarades via telefon och e-post. Kontakt med externa uppdragsgivare för att hitta och ta fram nya uppdrag och projekt. Tagit fram underlag och rapporter samt ansvarat för olika medlemsundersökningar. Uppföljning och rapportering av utfall, statistik och resultat. Show less



Makalös AB

• Karlstad, Sverige

• Personal- och Säljansvarig

  • Apr 2004 - Aug 2006

  * Rekrytering av personal * Schemaläggning * lönehantering * Medarbetarsamtal * Säljledning/coaching. * Rekrytering av personal * Schemaläggning * lönehantering * Medarbetarsamtal * Säljledning/coaching.



Xpress OnlineAB

• Karlstad, Sverige

• Ansvarig för kundtjänst- och support

  • May 2003 - Apr 2004

  * Jag ansvarade för att upprätta rutiner och flöden för kundservice * Verkade för ett bra och tydligt informationsflöde * Ansvarade kundfakturering * Ansvar för reklamationsärenden * Jag ansvarade för att upprätta rutiner och flöden för kundservice * Verkade för ett bra och tydligt informationsflöde * Ansvarade kundfakturering * Ansvar för reklamationsärenden