Customer Account Developer - Digital Channels

• Feb 2023 - Present

Area Manager

• Jan 2022 - Feb 2023

- Gestión, organización y supervisión de hasta 10 puntos de venta. - Reclutamiento, formación, motivación y desarrollo del equipo. - Seguimiento e interpretación de KPIs, tanto por punto de venta como por comercial. - Creación, desarrollo, implementación y seguimiento de planes de mejora específicos con el fin de conseguir los objetivos de productividad, así como el desarrollo y excelencia en los procesos del negocio. - Gestión, organización y supervisión de hasta 10 puntos de venta. - Reclutamiento, formación, motivación y desarrollo del equipo. - Seguimiento e interpretación de KPIs, tanto por punto de venta como por comercial. - Creación, desarrollo, implementación y seguimiento de planes de mejora específicos con el fin de conseguir los objetivos de productividad, así como el desarrollo y excelencia en los procesos del negocio.

Specialist Team Leader

• Nov 2019 - Nov 2021

- Gestión de una plantilla de entre 12 y 15 comerciales en la tienda emblema de Vodafone en Portal de l’Àngel, encargándome de la gestión íntegra del equipo y de la tienda desarrollando todo tipo de funciones, tanto referidas a las logísticas y de funcionamiento de la tienda (horarios, stock, inventarios, imagen, repartimiento de tareas, posicionamiento de producto) como las referidas a la gestión, contratación, formación, motivación y desarrollo de los comerciales y el equipo. - Gestión de incidencias y reclamaciones de clientes, tanto particulares como empresa, con el objetivo de obtener siempre el mayor NPS y la mayor fidelidad del cliente. - Desarrollo de la plantilla, realizando planes de seguimiento y acciones para lograr que cada comercial desarrolle su potencial para así obtener el máximo cumplimiento de los objetivos, no solo a nivel individual, sino también como equipo. Show less

Especialista comercial

• Apr 2015 - Oct 2019

- Asesoramiento y venta de productos avanzados para particulares y empresas, tanto en formato presencial como telefónico. - Formación y soporte continuo a las nuevas incorporaciones en el equipo. - Apoyo directo del Responsable de Tienda en el desarrollo de todas sus funciones.

Gestión de equipos comerciales en Vodafone

• Feb 2009 - Mar 2015

- Gestión de equipos comerciales para el correcto funcionamiento tanto del back office como del front office (evaluación del desempeño, ejecución de planes de mejora y desarrollo, resolución de conflictos).- Lograr la consecución de los objetivos, comerciales y de calidad en el servicio, que la compañía establece.- Gestión global del punto de venta: contratación de personal, gestión del almacén y del material a través de inventarios y de previsión de ventas para asegurar el estoc.

Comercial

• Feb 2007 - Jan 2009

- Asesoramiento, venta y servicio de soluciones móviles a clientes residenciales y pymes. - Gestión de reclamaciones y atención al cliente.- Resolución de incidencias (facturación, logística, servicio post venta de dispositivos)- Tareas de back office como gestión de pedidos, cambios de imagen, recepción de material, inventarios.