Experience

DUCA VISCONTI DI MODRONE
• Textile Manufacturing
• 1 - 100 Employee
• Addetta back office commerciale

  • Jul 2023 - Present

IVELA srl
• Italy
• Design Services
• 1 - 100 Employee
• Addetta al back office

  • Jan 2023 - Jul 2023

IKEA
• Netherlands
• Retail
• 700 & Above Employee
• Addetta Customer Support Center

  • May 2021 - Aug 2022


Holiday Inn Milan Nord Zara

• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Addetto ricevimento e cassa

  • Jan 2020 - Jul 2020

  - gestione check-in, check-out e fidelizzazione clienti con promozione del programma IHG Rewards Club - gestione prenotazioni individuali e di gruppi - utilizzo di Passport Scan per la registrazione dei dati anagrafici dei clienti - corsi di formazione online promossi da IHG per la conoscenza delle piattaforme e dei contenuti di Merlin e Concerto - PMS : Opera Xpress - gestione check-in, check-out e fidelizzazione clienti con promozione del programma IHG Rewards Club - gestione prenotazioni individuali e di gruppi - utilizzo di Passport Scan per la registrazione dei dati anagrafici dei clienti - corsi di formazione online promossi da IHG per la conoscenza delle piattaforme e dei contenuti di Merlin e Concerto - PMS : Opera Xpress



Starhotels S.p.A.

• Guest Service Agent

  • Nov 2018 - Dec 2019

  Attività svolta in Reception: -Accoglienza cortese e sorridente del cliente, gestione check-in e check-out con emissione di fattura elettronica ove prevista -Gestione del centralino e deviazione chiamate ad altri reparti -Promozione benefit package e room upgrade al momento del check-in -Contatto con clientela individuale, gruppi turistici e famiglie -Presentazione della città, indicazioni dei principali luoghi di interesse e supporto al cliente durante il soggiorno -Gestione della cassa, della posta elettronica e riscontro a tutte le recensioni -Formazione e affiancamento dei tirocinanti con la condivisione degli standard operativiAttività svolta all'interno dell'Events Department : -Collaborazione con l'Event Manager e sua sostituzione -Site inspections con potenziali clienti effettuate talvolta in autonomia o affiancata dalla Responsabile Commerciale e dal Direttore - Gestione di tutti gli aspetti burocratici dell'evento (primo contatto telefonico con il cliente alla ricezione della sua richiesta, individuazione delle esigenze, contrattazione relativa al budget di spesa e andamento di mercato, offerta, contrattualizzazione, fatturazione e pagamento) -Partecipazione e intervento durante i briefing dei Capi Reparto con la condivisione dei dettagli degli eventi, consegna del planning, degli ordini di servizio e della segnaletica -Follow up solleciti opzioni e follow up pre e post evento per il conseguimento della piena soddisfazione del cliente e la raccolta di feedback relativi al costante miglioramento della qualità del servizio -Utilizzo di Opera MICE -Inserimento caparre e depositi, gestione dei pagamenti e degli addebiti relativi ai servizi congressuali, invio proforma e fatture definitive a conclusione dell'evento.Attività svolta in Reservations Department : -Gestione prenotazioni telefoniche dirette, tramite agenzie e tour operator e inserimento di prenotazioni con voucher -Gestione di offerte, contratti, inserimento di gruppi e relative rooming list Show less

• Addetta ufficio eventi e congressi

  • May 2018 - Nov 2018

  -Apprendimento rispetto degli standard operativi di catena -Stesura di offerte, contratti ,ordini di servizio e planning -Follow up -Inserimento depositi , gestione dei pagamenti, addebiti relativi ai servizi congressuali, invio proforma e fatturazione -Preparazione della segnaletica e archiviazione delle pratiche -Partecipazione alle Site Inspections -Interazione telefonica ,frontale e tramite corrispondenza con i clienti -Attività di accoglienza legate al front-office -Partecipazione a corsi e-learning per la conoscenza delle procedure di catena e dei vari applicativi di Opera Full Service ( in particolare Opera MICE) -Organizzazione, partecipazione e cura dell'evento di inaugurazione del Nuovo Centro Congressi dell'hotel, dalla gestione del database e della mailing list degli invitati, all'accoglienza e interazione con i partecipanti Show less



Grand Hotel Savoia Genova

• Italy
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Addetta ufficio eventi e congressi

  • Jul 2017 - Jan 2018

  -Collaborazione nella progettazione e organizzazione di meeting, congressi ,eventi privati e cerimonie, applicando tecniche di coordinamento del lavoro nei vari reparti dell'hotel e sviluppando ulteriormente spirito di team working -Preparazione di offerte e contratti (anche in inglese) e preparazione di ordini di servizio -Conoscenza delle procedure interne e del sistema informatico Protel -Interazione con il cliente (anche straniero) e gestione della contrattazione verbale sino alla realizzazione pratica dell'evento (accoglienza, assistenza, monitoraggio durante lo svolgimento di banchetti/meeting e congedo del cliente) -Follow up, pre e post evento, al fine di ottenere la massima soddisfazione del cliente -Elaborazione grafica di menù, segnaletica, voucher -Attività di archiviazione dati su database mirati ad elaborazione di report statistici tramite l'utilizzo di Excel -Organizzazione, partecipazione e cura dell'evento di celebrazione dei 120 anni della struttura, dalla gestione del database e della mailing list degli invitati all'accoglienza e all'interazione con i partecipanti e le maggiori autorità del territorio -Organizzazione e cura dell'evento a cadenza settimanale " Settimocielo" -Collaborazione con ufficio amministrazione per gestione e controllo degli incassi dei vari reparti Show less