Experience

Stowarzyszenie WIOSNA

• Poland
• Civic and Social Organizations
• 100 - 200 Employee

• Trener Wewnętrzny

  • Jun 2019 - Present

  - Tworzę i współtworzę konspekty na szkolenia stacjonarne i szkolenia on-line dla liderów, koordynatorów i menadżerów- Prowadzę warsztaty rozwojowe z zarządzania zespołami oraz kompetencji miękkich dla Menadżerów Operacyjnych i Koordynatorów Regionalnych oraz Koordynatorów Pionów Specjalistycznych ( Logistyki, Promocji, Opisów, Wdrożeń) i warsztaty dla Trenerów Wewnętrznych- Prowadzę wdrożenia dla nowych Liderów, nowych i doświadczonych Specjalistów ds. Wdrożeń- Przeprowadziłam rozmowy rekrutacyjne i Assessment Center podczas rekrutacji wolontariuszy do roli Trenera Wewnętrznego Show less

• Liderka Brygady Trenerów Wewnętrznych

  • Jun 2021 - Jun 2023

  - Buduję zaangażowanie w zespole Trenerów Wewnętrznych- Organizuję i prowadzę spotkania (integracyjne i merytoryczne dla Trenerów Wewnętrznych- Daję informację zwrotną- Zarządzam pracą brygady

• Koordynatorka Pionu Opisów

  • May 2022 - Aug 2022

  - Zarządzałam pracą Pionu Opisów w projekcie Solidarna Paczka- Rekrutowałam wolontariuszy do roli Koordynatorów ds. Opisów do projektu Szlachetna Paczka- Opracowałam dokumentację projektową (cele dla Pionu Opisów, harmonogram działań, Analizy Ryzyk, Analizy Interesariuszy i RACI)- Zarządzałam pracą ogólnopolskiego zespołu Koordynatorów podczas projektu rekrutacji ponad 400 Specjalistów ds. Opisów i Audytorów - Zarządzałam zespołem rozproszonym (planowanie, organizowanie, delegowanie, motywowanie, monitorowanie) Show less

• Specjalistka ds. szkoleń i rozwoju

  • Feb 2022 - Aug 2022

  - Przygotowałam treści e-learningów na platformę Moodle do poszczególnych etapów projektów Szlachetnej Paczki, Solidarnej Paczki i Akademii Przyszłości (przekazanie informacji i rozwój kompetencji wolontariuszy)- Opracowałam konspekty szkoleń i warsztatów rozwojowych liderów, koordynatorów i menadżerów operacyjnych- Współpracowałam jako Zespół Merytoryki przy tworzeniu i konsultowaniu dokumentacji dot. poszczególnych projektów- Współpracowałam międzydziałowo przy projektach (z Menadżerkami Operacyjnymi, Graficzkami, Zespołem IT, Liderami Projektów i in.)- Prowadziłam spotkań wdrożeniowe dla nowych pracowników w ramach ich on-boardingu - Zaprojektowałam i poprowadziłam warsztaty dla innych Pracowników dot. Szlachetnej Paczki i idei Mądrej Pomocy Show less

• Wolontariusz

  • Sep 2014 - Feb 2022



European Games Kraków - Małopolska 2023

• Poland
• Spectator Sports
• 1 - 100 Employee

• Ticketing Department Manager

  • Feb 2023 - Aug 2023

  - Opracowanie procedur pracy wszystkich zespołów realizujących swoją pracę na rzecz obsługi kibiców przez Pion Biletów- Opracowanie dokumentów i narzędzi do pracy z zespołami (raporty, harmonogramy, standardy, monitoringi) niezbędne do realizacji Igrzysk Europejskich Kraków – Małopolska 2023 w zakresie dotyczącym Pionu Biletów- Opracowanie materiałów szkoleniowych dla Venue Ticketing Coordinators i Ticketing Volunteers- Zaprojektowanie procesów i przeprowadzenie rekrutacji, on-boardigu i szkoleń dla Zespołów Venue Ticketing Coordinators (23 osoby) oraz Zespołu Ludzie, Procedury & szkolenia (2 osoby)- Zarządzanie pracą Zespołu Venue Ticketing Coordinators, Zespołu Ludzie, Procedury & Szkolenia, a dodatkowo w czasie operacyjnym pracą całego Pionu Biletów (35 osób)- Zarządzanie zespołem Pionu Biletów w rozumieniu pełnego przepływu informacji, zbierania i analizowania raportów, delegowania zadań, rozwiązywania problemów i zarządzania zasobami- Zarządzanie operacyjne, realizacja zadań, monitorowanie pracy Zespołu Venue Ticketing Coordintors oraz informowanie Dyrektora Pionu Biletów o realizacji zadań na obiektach- Współpraca z innymi pionami operacyjnymi Show less

• Koordynator Pionu Biletów

  • Jan 2023 - Jan 2023

  - Opracowanie procedur działania Pionu Biletów na czas operacyjny- Zapoznanie z obiektami i dokumentacją projektową



FOR Focus On Results

• Poland
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Koordynator projektów

  • Feb 2021 - Jan 2022

  - Współtworzyłam materiały szkoleniowe (podręczników i preworków dla uczestników)- Obsługiwałam platformy szkoleniowych Mindmarker i Knowly (wprowadzanie treści mikrolerningowych)- Opracowywałam raporty dla klientów korporacyjnych m.in. z diagnoz kompetencji- Obsługiwałam klientów (mailowo, telefonicznie)- Obsługiwałam i rozbudowywałam firmową stronę www - Obsługiwałam platformy do kampanii marketingowych, webinarów (Evenea, GetResponse)- Prowadziłam fanpage firmowe na Facebooku- Tworzyłam treści merytoryczne do Newslettera i obsługiwałam platformę do jego wysyłki- Obsługiwałam szkolenia on-line od strony technicznej- Tworzyłam landingpages, grafiki i materiały szkoleniowe- Wykonywałam prace biurowe Show less

• Koordynator ds. szkoleń

  • Nov 2019 - Jan 2021

  - Współtworzyłam materiały szkoleniowe (podręczników i preworków dla uczestników)- Obsługiwałam platformy szkoleniowych Mindmarker i Knowly (wprowadzanie treści mikrolerningowych)- Opracowywałam raporty dla klientów korporacyjnych m.in. z diagnoz kompetencji- Obsługiwałam klientów (mailowo, telefonicznie)- Obsługiwałam i rozbudowywałam firmową stronę www - Prowadziłam fanpage firmowe na Facebooku- Tworzyłam grafiki i materiały szkoleniowe- Wykonywałam prace biurowe



SZLACHETNA PACZKA

• Poland
• Civic and Social Organizations
• 1 - 100 Employee

• Koordynator Zespołu Konsultacji Opisów

  • Jun 2020 - Jun 2021

  - Przeprowadziłam proces rekrutacji wolontariuszy, integrowanie zespołu, wdrażanie członków oraz zarządzanie ponad 20-osobowym zespołem. - Delegowałam zadania, monitorowałam ich realizację- Udzielałam informacji zwrotnych- Planowałam pracę własną i swojego zespołu;- Monitorowałam jakość i poprawność przygotowanych treści- Motywowałam wolontariuszy w roli Specjalistów ds. Opisów do realizacji zadań- Udzielałam informacji zwrotnej - Raportowałam Koordynatorowi Pionu Specjalistów i na bieżąco komunikowałam się z Koordynatorami ds. Opisów, Menadżerami Operacyjnymi i Radami Wojewódzkimi. Show less

• Koordynator ds. opisów

  • Jul 2018 - Jun 2020

  - Przeprowadziłam proces rekrutacji wolontariuszy, integrowanie zespołu, wdrażanie członków oraz zarządzanie ponad 20-osobowym zespołem. - Delegowałam zadania, monitorowałam ich realizację- Udzielałam informacji zwrotnych- Planowałam pracę własną i swojego zespołu;- Monitorowałam jakość i poprawność przygotowanych treści- Motywowałam wolontariuszy w roli Specjalistów ds. Opisów do realizacji zadań- Udzielałam informacji zwrotnej - Raportowałam Koordynatorowi Pionu Specjalistów i na bieżąco komunikowałam się z Koordynatorami ds. Opisów, Menadżerami Operacyjnymi i Radami Wojewódzkimi. Show less

• Asystent ds. wdrożeń

  • Sep 2017 - Jun 2019

  • poszukiwanie możliwości własnego rozwoju i przygotowania się do samodzielnego prowadzenia wdrożeń poprzez udział we wdrożeniu dla Asystentów ds. Wdrożeń, zapoznawanie się z bieżącymi informacjami dotyczącymi programu; • planowanie pracy własnej w krótkiej i długiej perspektywie czasowej; • współpraca z Koordynatorem ds. Wdrożeń i obszarem logistycznym – współudział w tworzeniu grafiku szkoleń, przekazywanie informacji zwrotnych mających na celu podniesienie jakości spotkań szkoleniowych; • prowadzenie wdrożeń dla wolontariuszy programów SZLACHETNA PACZKA i AKADEMIA PRZYSZŁOŚCI oraz raportowanie o przebiegu przeprowadzonego wdrożenia; • raportowanie pracy własnej w indywidualnych rozmowach z przełożonym i na spotkaniach operacyjnych; odznaczanie obecności wolontariuszy na wdrożeniu oraz przekazanie uwag dotyczących uczestników; • realizowanie zadań z uwzględnieniem celów ilościowych oraz jakościowych oraz dbałość o wizerunek programów SZLACHETNA PACZKA i AKADEMIA PRZYSZŁOŚCI; • komunikowanie się, obejmujące przekazywanie informacji zarówno w formie pisemnej, jak i ustnej;• posługiwanie się budującą informacją zwrotną; • samodzielne i kreatywne podejście do rozwiązywania problemów; • praca pod presją czasu i realizowanie wielu zadań jednocześnie; • elastyczność w działaniu oraz szybkie dostosowywanie się do zachodzących zmian Show less

• Specjalista ds. opisów

  • Oct 2015 - Jun 2018

  • poszukiwanie możliwości własnego rozwoju i przygotowania się poprzez zapoznawanie się z bieżącymi informacjami dotyczącymi programu (takimi jak dokumenty merytoryczne dotyczące działań wolontariuszy, wytyczne Programów odnośnie prawidłowego doboru Beneficjentów i inne wskazane przez przełożonego lub otrzymane bezpośrednio od Stowarzyszenia WIOSNA) oraz odbycie szkoleń elearningowych; • planowanie pracy własnej w krótkiej i długiej perspektywie czasowej (w tym: terminowe sprawdzanie i prawidłowy dobór Beneficjentów w programach społecznych Stowarzyszenia WIOSNA); • monitoring jakości i poprawności przygotowanych przez wolontariuszy treści pod kątem: standardów Stowarzyszenia WIOSNA, poprawności językowej (ortografia i interpunkcja); • raportowanie pracy własnej w indywidualnych rozmowach z przełożonym i na spotkaniach operacyjnych; • realizowanie zadań z uwzględnieniem celów ilościowych oraz jakościowych oraz dbałość o wizerunek Stowarzyszenia WIOSNA; • komunikowanie się, obejmujące przekazywanie informacji zarówno w formie pisemnej, jak i ustnej; • posługiwanie się budującą informacją zwrotną; • praca pod presją czasu i realizowanie wielu zadań jednocześnie; • samodzielność i proaktywność w działaniu; • elastyczność w działaniu oraz szybkie dostosowywanie się do zachodzących zmian Show less

• Specjalista ds. promocji

  • Nov 2016 - Jun 2017

• Asystent ds. promocji

  • Oct 2015 - Jun 2016



Chempak

• United States

• Specjalista ds. obsługi klienta

  • Feb 2018 - Jun 2018

  Profesjonalna obsługa klienta z nastawieniem na budowanie relacji (doradztwo, wystawianie faktur, kontakt telefoniczny, mailowy).Reagowanie na sytuacje trudne i rozwiązywanie problemów.Obsługa sklepu internetowego (tworzenie z wykorzystaniem języka korzyści opisów produktów, wprowadzanie ich do sklepu, obsługa posprzedażowa, obsługa reklamacji).Przygotowanie treści i grafik oraz prowadzenie strony firmowej w mediach społecznościowych (Facebook).Współpraca z firmami zewnętrznymi (kurierzy, system płatności)przygotowywanie raportówObsługa Klienta w sklepie stacjonarnym w punkcie InformacjiŚcisła współpraca z pracownikami wszystkich działów sklepu stacjonarnegoInne zadania wynikające z wymogów sytuacji i/lub zlecone przez przełożonego Show less

• Sprzedawca

  • Apr 2017 - Jan 2018

  Profesjonalna obsługa klienta z nastawieniem na budowanie relacji (doradztwo, wystawianie faktur, kontakt telefoniczny, mailowy).Reagowanie na sytuacje trudne i rozwiązywanie problemów.Obsługa sklepu internetowego (tworzenie z wykorzystaniem języka korzyści opisów produktów, wprowadzanie ich do sklepu, obsługa posprzedażowa, obsługa reklamacji).Przygotowanie treści i grafik oraz prowadzenie strony firmowej w mediach społecznościowych (Facebook).Współpraca z firmami zewnętrznymi (kurierzy, system płatności)przygotowywanie raportówObsługa Klienta w sklepie stacjonarnym w punkcie InformacjiŚcisła współpraca z pracownikami wszystkich działów sklepu stacjonarnegoInne zadania wynikające z wymogów sytuacji i/lub zlecone przez przełożonego Show less


Akademia Przyszłości
• Ko-lider

  • Oct 2015 - Jun 2016
• Lider rejonu

  • Sep 2014 - Jun 2015