ANNA KLIVIA MONTEIRO ALVES
Assistente de atendimento e operações I at Pulse Solution- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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III WORKSHOP DE MARKETING CRÍTICO - UESB
UESBOct, 2018- Sep, 2024 -
29º ENANGRAD - Encontro Nacional de Cursos de Graduação em Administração
Fundação Escola de Comércio Álvares PenteadoAug, 2018- Sep, 2024
Experience
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Pulse Solution
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Brazil
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Consumer Services
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1 - 100 Employee
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Assistente de atendimento e operações I
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Jan 2023 - Present
Soluções em atendimento que aproxima o cliente da marca e proporciona a melhor experiência que possa existir. Soluções em atendimento que aproxima o cliente da marca e proporciona a melhor experiência que possa existir.
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Microempreendedora Individual
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Brazil
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1 - 100 Employee
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Designer da web
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Mar 2022 - Feb 2023
A Web Designer é uma função que desafia diariamente o trabalhador; aguça a criatividade, a romper barreiras do conhecimento para ir aonde muitos não chegaram. Cada pessoa ou empresa que atendo, possui sua própria personalidade e a partir dela posso identificar o objetivo do trabalho ou da campanha solicitada. Com essa minha habilidade de comunicação e buscar o que o cliente de fato precisa, a assertividade do trabalho cresce, juntamente com a satisfação do cliente. Faz toda diferença ouvir o seu cliente, deixar ele próprio clarear a ideia do que quer e a profissional (eu) ser guiada utilizando todas as ferramentas que o designer, o marketing digital e o social mídia possuem. - Criação de sites comerciais, Web designer, social mídia, marketing digital, e o que o trabalho me desafiar pelo caminho. Show less
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Empreendedora
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Feb 2018 - Feb 2023
Revendas de pijamas porta-a-porta e pelo Instagram (somente na minha cidade) para trabalhar por conta própria e aprender mais do cotidiano comercial: gestão financeira, custo e preço de venda, atendimento personalizado e individualizado. Na revenda aprendi que cada cliente possui um perzl ánico podendo ter a mesma necessidade que outro, porém é necessxrio se munir de estratégias para conquistx-lo, tornando o ciclo de venda uma das melhores efperiências da vida dos consumidores. Revendas de pijamas porta-a-porta e pelo Instagram (somente na minha cidade) para trabalhar por conta própria e aprender mais do cotidiano comercial: gestão financeira, custo e preço de venda, atendimento personalizado e individualizado. Na revenda aprendi que cada cliente possui um perzl ánico podendo ter a mesma necessidade que outro, porém é necessxrio se munir de estratégias para conquistx-lo, tornando o ciclo de venda uma das melhores efperiências da vida dos consumidores.
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MixFarma Distribuidora
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Brazil
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Pharmaceutical Manufacturing
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1 - 100 Employee
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Customer Service Management
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Jul 2016 - Jan 2018
Ao entrar como estagiária na Mixfarma - Distribuidora Farmacêutica, senti que seria um enorme aprendizado. Passando pelo setor de televendas, me ofereci para um serviço que ainda não existia na organização: SAC – ou Customer Service. A empresa possuía uma gama exaustiva de reclamações e não havia alguém para “desfrutar” desse desafio oportuno. Utilizar o ERP da empresa foi meu ponto de partida. Todos as informações da empresa passavam por ele; ainda que não tendo a característica de CRM, pude refinar caminhos, gaps entre setores (logística-estoque, vendas-entrega, reclamação-SAC) definir estratégias para organizar o setor CS, protocolar os problemas, buscar a resolução e devolver o resultado favorável na mão do cliente. Com atendimento ativo e receptivo, conseguia relacionar se o televendas estava tendo um bom resultado em cada mês. Através dos relatórios mensais, indicava a linha de desempenho das vendas, as promoções com alto ou baixo retorno, além de identificar pontos a serem melhorados nas vendas. O SAC trouxe para a Mix as respostas de cada ação, da evolução dos vendedores externos e internos, vinculados com a força dos produtos mais vendidos. O Setor também possibilitou alavancar vendas de medicações com pouca saída, mesmo em épocas indicadas como "baixo uso". Assim a experiência de desenvolver junto com o Setor, trouxe habilidades novas, necessidades supridas e crescimento pessoal e empresarial. Show less
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Sebrae
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Business Consulting and Services
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700 & Above Employee
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Estagiário Customer Service/Experience
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Aug 2013 - Jul 2015
O estágio no Sebrae Bahia foi, sem dúvidas, um divisor de águas para meu entendimento de processos-pessoas-aprendizado. A função de identificar o serviço ideal para um cliente, passou por um refinamento ao conhecer os serviços da organização. Se tratava de um aperfeiçoamento da função do cliente enquanto empreendedor. Analisar operações, Benchmarking, processos de compra e de vendas, finanças, Business plan, Business Consulting, declaração de IR, eram atividades diárias para repassar aos microempresários e MEIs que eram formalizados. Todos os atendimentos eram lançados no sistema SIAC para o identificar os KPIs do SEBRAE para verificar as manobras de ajustes das consultorias, oficinas SEI e demais orientações empresariais. Show less
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Oi
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United Kingdom
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Advertising Services
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1 - 100 Employee
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Inside Sales
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Dec 2008 - Jun 2010
Trabalhar em uma franquia da Oi trouxe a primeira experiência com o princípio do Customer Success. As estratégias para o atendimento e, principalmente, a fidelização com satisfação do cliente, são metas diárias dos vendedores de franquias. Através do check list conseguia identificar o perfil do cliente e o produto/serviço que ele necessitava. Também tive a oportunidade de estar na subgerência por alguns meses, o que me possibilitou liderar minha equipe de vendas e conquistas as metas individuais e conjuntas. Organizar o estoque, lançar serviços no sistema da franquia e fechar o caixa, eram tarefas da sugestão – o que eu gostei de fazer. Show less
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Telemarketing
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Mar 2007 - Nov 2007
A BR TELECOM era uma empresa que fornecia serviços de comunicação, ou seja, planos corporativos da operadora claro. Minha função era prospectar possíveis leads através de Cold call / Cold mailing, apresentando o portfólio dos serviços e ajustando as necessidades da organização. Após todos esses processos, a venda (B2B) era efetivada, o que validava maior potencial para a operadora e a BR TELECOM. Eram entregues serviços conforme o perfil de cada corporação: a partir de 5 linhas móveis até o necessário, com conversação gratuita entre os participantes do plano. Show less
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Education
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2012 - 2017
Universidade Estadual do Sudoeste da Bahia
Graduação, Administração -
2018 - 2021
UniFTC
Graduação, Gastronomia -
2022 -
Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Sul de Minas Gerais
Curso Superior de Tecnologia (CST), Qualidade Total
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