Shop support specjalist

• Aug 2022 - Present

Weryfikacja w procesie rejestracji nowych firm chcących nawiązać współpracę z serwisem Ceneo.pl oraz decyzyjność w ich sprawie, w tym raportowanie w systemie Jira wybranych sklepów Wprowadzenie nowych firm do serwisu i pomoc w całym procesie wdrożenia oraz konfiguracji systemu- od rejestracji do pierwszych transakcji. Obsługa zgłoszeń w systemie Freshdesk- natychmiastowe rozwiązywanie problemów technicznych na linii kontrahent-Ceneo Obsługa LiveChata- rozwiązywanie zgłoszeń, szybkie odpowiedzi na pytania. Utrzymywanie kontaktu z klientami (telefonicznie oraz mailowo), dbanie o dobrą współpracę oraz relacje biznesowe. Raportowanie wyników w Excel, tworzenie prezentacji w PowerPoint z wynikami pracy nadzorowanie procesów zakupowych w serwisie Ceneo i pomoc kontrahentom w ich obsłudze (poprawne ustawienia i obsługa marketplace) Wykonywanie testów UAT we współpracy z Product Ownerami, Testerami oraz udział w sprintach zespołów zajmujących się wdrażaniem zmian. Show less

Architekt wnętrz

• Oct 2015 - Present

projektuję wnętrza, zajmuję się renowacją mebli oraz tworzę własne meble ze sklejki projektuję wnętrza, zajmuję się renowacją mebli oraz tworzę własne meble ze sklejki

Customer service specjalist

• May 2020 - Apr 2022

obsługa zamówień sklepu internetowego tolpa.pl w systemie Magento oraz Comarch CDN XL. podstawowa obsługa Google Analytics. analizowanie działań konkurencji, monitorowanie analityki internetowej m. In. ruchu na stronie i zachowań przez userawsparcie w działaniach contentowych, modyfikacja opisów produktowych pod SEO na stronie sklepu tolpa.pl oraz dla Ceneo.pldziałania w performance marketing - współpraca z wydawcami zewnętrznymi, mi.in. Ceneo.pl, Gazeta.pl, Edipresse.pl wyszukiwanie zmian UX w celu poprawy funkcjonowania usera na stronie. przygotowywanie kampanii reklamowych we współpracy z działem graficznym, praca w trelloProwadzenie dokumentacji rejestru reklamacji - klient indywidualny oraz sieciowydbanie o wysokie standardy obsługi klienta Show less

Operator maszyn

• Apr 2011 - May 2020