Customer Service Team Leader

• Aug 2022 - Present

. Restructuring the team with implementation of routine and rituals (dailies, kick-off, individual and 1:1 follow-ups) . Structuring the ticket tree. Creation of quality indicators and data management in the area . Serving corporate customers with CSMs .Training focused on developing hard service and CX skills

Customer Service Specialist Senior

• Apr 2022 - Jul 2022

. Atendimento de clientes auxiliando nas duvidas e resolução de problemas da plataforma . Desenvolvimento de roteiro guia de atendimento e outros materiais de apoio . Suporte em atendimentos complexos de pares do time . Gestão financeira de plataformas terceirizadas

Fundador

• Jul 2020 - Present

Customer Experience Analyst

• Mar 2021 - Feb 2022

Atuação como consultora de empréstimo consignado para INSS Responsabilidades . Auxiliar na contratação do crédito consignado atendendo as necessidades dos cliente . Dar suporte na sua jornada de compra com resolução de problemas e dúvidas . Contato com os times internos na solução rápida de problemas . Construção de roteiro de atendimento e atualização contínua; . Desenvolvimento de carteira de clientes e realizar um acompanhamento das métricas de vendas Atuação como consultora de empréstimo consignado para INSS Responsabilidades . Auxiliar na contratação do crédito consignado atendendo as necessidades dos cliente . Dar suporte na sua jornada de compra com resolução de problemas e dúvidas . Contato com os times internos na solução rápida de problemas . Construção de roteiro de atendimento e atualização contínua; . Desenvolvimento de carteira de clientes e realizar um acompanhamento das métricas de vendas

Associate Customer Success & PM

• Jun 2019 - Apr 2020

Atuação como Customer Success e Project manager Responsabilidades . Mapear e prospectar clientes parceiros imobiliários . Gerente de projeto de implementação de multipropriedade . Suporte à área de vendas e marketing . Responsável pela contabilidade e administrativo Atuação como Customer Success e Project manager Responsabilidades . Mapear e prospectar clientes parceiros imobiliários . Gerente de projeto de implementação de multipropriedade . Suporte à área de vendas e marketing . Responsável pela contabilidade e administrativo

Assistente de Produção Executiva

• Jan 2019 - Mar 2019

Logistics Assistant - Geração de Leads

• Mar 2018 - Jun 2018

Atuação como geração de leads em aquisição de novos motoristas. Responsável pela gestão de campanhas e percepção de marca. Responsabilidades: . Restruturação do processo de onboarding junto aos times Nacional e Global . Reciclagem de backlog de leads . Criação, implementação e mensuração de campanhas offline – guerrilha e OOH . Identificação de gaps e reformulação de campanhas online junto ao time Global . Implementação de respostas automáticas para solução de backlog de… Show more Atuação como geração de leads em aquisição de novos motoristas. Responsável pela gestão de campanhas e percepção de marca. Responsabilidades: . Restruturação do processo de onboarding junto aos times Nacional e Global . Reciclagem de backlog de leads . Criação, implementação e mensuração de campanhas offline – guerrilha e OOH . Identificação de gaps e reformulação de campanhas online junto ao time Global . Implementação de respostas automáticas para solução de backlog de e-mails

Logistics Assistant

• Mar 2017 - Mar 2018

Atuação como assistente de logística focada em aquisição de novos motoristas. Responsável pelos processos de treinamento e ativação de novos motoristas e Gestão Financeira da área de Acquisition. Responsabilidades: . Gestão da equipe de ativação . Confecção de material visual para palestra . Melhoria continuada da apresentação de melhores práticas para novos motoristas junto ao time de Quality Local e Nacional . Treinamento de novos palestrantes . Priorização e resolução… Show more Atuação como assistente de logística focada em aquisição de novos motoristas. Responsável pelos processos de treinamento e ativação de novos motoristas e Gestão Financeira da área de Acquisition. Responsabilidades: . Gestão da equipe de ativação . Confecção de material visual para palestra . Melhoria continuada da apresentação de melhores práticas para novos motoristas junto ao time de Quality Local e Nacional . Treinamento de novos palestrantes . Priorização e resolução de backlog de motoristas não ativados

Account Manager

• Jan 2016 - Oct 2016

International clients and project manager assistant of Sports Presentation coordinating all crews with Van Wagner Sports & Entertainment’s CEO during the Rio Games. International clients and project manager assistant of Sports Presentation coordinating all crews with Van Wagner Sports & Entertainment’s CEO during the Rio Games.

Building management intern

• Jun 2013 - Jul 2014

Responsible for the control of outsourced employees, inventory and service orders; structuring and planning reports and presentations to the board. Responsible for the control of outsourced employees, inventory and service orders; structuring and planning reports and presentations to the board.