Experience

ADER

• Spain
• Truck Transportation
• 200 - 300 Employee

• Functional Customer Care Manager

  • Mar 2019 - Present



IKEA

• Netherlands
• Retail
• 700 & Above Employee

• • May 2007 - Mar 2019

  2007 – 2018 Customer Relations Manager en las tiendas de Barcelona (2007-2011), Londres (2011-2015) Madrid (2015-2018). -Desarrollo y Gestión de plan estratégico del departamento. -Gestión y resolución de cualquier barrera que los clientes pudiesen encontrar a la hora de contactar con nosotros en cualquiera de nuestros canales. -Gestión y desarrollo de todo el equipo de Atención al cliente (192 compañeros) -Junto con el resto del equipo de management elaboración de Business Plan anual. -Auditora de Relación con clientes a nivel nacional. Show less

• • 2007 - Mar 2019

• • Sep 2005 - May 2007

  -Gestión de las grandes cuentas, clientes profesionales -Gestión y resolución de cualquier incidencia con estos clientes. -Gestión y desarrollo del equipo de la sección -Responsable de cifra de ventas del area -Responsable de exposición displays e imagen de la sección.

• • Oct 2003 - Aug 2005

  -Gestión y desarrollo del equipo de la sección -Responsable de cifra de ventas del area -Responsable de exposición displays e imagen de la sección. -Gestión de mercancía junto con el departamento de Logística para asegurar

• • Sep 2001 - Oct 2003

  -Gestión de mercancía junto con el departamento de Logística para asegurar stock -Gestión y desarrollo del equipo de la sección que tienen que tener a la vez conocimientos de Venta activa y Logística. -Relación continua con el resto de los equipos de ventas para reportar discrepancias en ventas.

• • Jun 1998 - Aug 2001

  -Gestión y desarrollo del equipo de la Sección de Postventa -Gestión de todas las incidencias con clientes tanto con problemas internos como con las empresas colaboradoras que prestan servicios a los clientes.

• • Sep 1996 - Jun 1998

  -Gestión de todas las incidencias o reclamaciónes de clientes dando la mejor y màs rápida solución. -Organización de horarios para todo el equipo de la sección.

• • May 1996 - Sep 1996

  -Gestión y venta de tarjetas de credito para facilitar la compra al cliente.



NEWSAI

• Barcelona y alrededores, España

• Administrativo/Responsable de Servicio Postventa

  • May 1992 - Apr 1996

  Responsable de Servicio de Postventa para clientes profesionales del mundo de la Electronica. -Gestión del equipo de operarios de la instalación y reparación de Sistemas de Alimentación ininterrumpida. -Gestión administrativa de preparación de presupuestos, facturación y asesoramiento a Clientes. _Gestión de tareas administrativas de la empresa como, nominas, compras y atención a clientes. Responsable de Servicio de Postventa para clientes profesionales del mundo de la Electronica. -Gestión del equipo de operarios de la instalación y reparación de Sistemas de Alimentación ininterrumpida. -Gestión administrativa de preparación de presupuestos, facturación y asesoramiento a Clientes. _Gestión de tareas administrativas de la empresa como, nominas, compras y atención a clientes.



AMBAR ELECTRÓNICA

• Barcelona y alrededores, España

• Auxiliar administrativo

  • Jun 1986 - Sep 1991

  Trabajos de Auxiliar Administrativa como, facturación, compras, atención telefónica y control de stock. Trabajos de Auxiliar Administrativa como, facturación, compras, atención telefónica y control de stock.