Experience

Baalderborg Groep

• Netherlands
• Hospitals and Health Care
• 300 - 400 Employee

• Hoofd Cliëntenservice

  • Mar 2023 - Present

  Cliëntenservice maakt onderdeel uit van de afdeling bedrijfsvoering en is centraal binnen de organisatie gepositioneerd. De afdeling bestaat uit drie teams: een team cliëntenadministratie, een team van cliëntadviseurs (Kind & Jeugd, Verstandelijk gehandicaptenzorg en Ouderenzorg) en een team met secretariële ondersteuning en telefonisten. De afdeling zorgt voor de afstemming van vraag en aanbod van de zorg en begeleiding voor mensen met een (verstandelijke) beperking en ouderen en het bijbehorende administratieve proces. De afdeling fungeert als ‘voordeur’ voor (toekomstige) cliënten op het gebied van wonen, welzijn, werk en dagbesteding en biedt begeleiding bij het beantwoorden van de zorgvraag en woonwens. Het team telefonie behandelt daarnaast ook al het overige binnenkomende telefoonverkeer van o.a. medewerkers en externe instanties. Als hoofd Cliëntenservice stuur je de verschillende teams aan. Samen met deze teams lever ik een (inhoudelijke) bijdrage aan de doelstellingen van de afdeling en in bredere zin die van de divisies en organisatie. Ik ben verantwoordelijk voor de ontwikkeling en vertaling van het totale beleid gericht op de in-, door- en uitstroom van cliënten en alle daarmee gepaard gaande administratie. Je geeft het management advies over verschillende vraagstukken rondom vraag en aanbod van zorg en coördineert de uitkomsten. Een belangrijke rol daarbij ligt in het verbinden van verschillende collega’s, afdelingen, locaties en andere disciplines. Daarnaast heb je een signalerende rol waarbij je, samen met jouw teams, proactief te werk gaat. Je volgt veranderingen in wet- en regelgeving, vertaalt dit naar het afdelingsbeleid. Cliënten een plek bieden waar ze hun leven kunnen leven staat daarbij centraal! Show less

• Medewerkersvertrouwenspersoon ongewenst gedrag en integriteit (gecertificeerd)

  • Jun 2017 - Present

  Een vertrouwenspersoon is er voor medewerkers die meldingen of klachten hebben over ongewenst gedrag zoals: agressie en geweld, seksuele intimidatie/ongewenste intimiteiten, pesten, discriminatie.De taken van een vertrouwenspersoon bestaan onder andere uit:-Het verzorgen van eerste opvang van werknemers die zijn lastiggevallen en die hulp en advies nodig hebben.-Het nagaan of een oplossing in de informele sfeer mogelijk is.-Het slachtoffer informeren over andere oplossingsmogelijkheden, zoals klachtenprocedures.-Het desgewenst begeleiden, als de werknemer de zaak aan de orde wil stellen bij een klachtencommissie of leiding van een onderneming.-Het doorverwijzen naar andere hulpverlenende instanties, bijvoorbeeld een mediator.-Het geven van voorlichting over de aanpak van ongewenst gedrag.-Het adviseren en ondersteunen van leidinggevenden en management bij het voorkomen van ongewenst gedrag.-Het registreren van gevallen van ongewenst gedrag.Een vertrouwenspersoon gaat altijd vertrouwelijk om met de informatie van werknemers. Er is een geheimhoudingsplicht. Show less

• Cliëntadviseur (specialisatie ouderenzorg)

  • Jan 2006 - Feb 2023

  Gestart bij zorgcentrum Avondlicht als hoofd frontoffice om een loket voor wonen, zorg en welzijn te ontwikkelen en vorm te geven. Na fusie met de Baalderborg Groep is het loket onderdeel geworden van afdeling Cliëntenservice en ben ik verder gegaan als cliëntadviseur binnen de afdeling.Doel van de functie cliëntadviseur: Het bieden van informatie, advies en ondersteuning aan (potentiële) cliënten en/of het cliëntsysteem, het coördineren, uitvoeren en bewaken van (over)plaatsingen van cliënten en het realiseren van een passend zorgverleningsaanbod. Het daarnaast uitvoeren van in- en externe relatiebeheer en afstemmen van het zorgaanbod. Show less



Zorgcentrum Rosengaerde

• Netherlands
• Hospitals and Health Care
• 1 - 100 Employee

• Externe medewerkersvertrouwenspersoon

  • Nov 2019 - Present

  Een vertrouwenspersoon is er voor medewerkers die meldingen of klachten hebben over ongewenst gedrag zoals: agressie en geweld, seksuele intimidatie/ongewenste intimiteiten, pesten, discriminatie. De taken van een vertrouwenspersoon bestaan onder andere uit: -Het verzorgen van eerste opvang van werknemers die zijn lastiggevallen en die hulp en advies nodig hebben. -Het nagaan of een oplossing in de informele sfeer mogelijk is. -Het slachtoffer informeren over andere oplossingsmogelijkheden, zoals klachtenprocedures. -Het desgewenst begeleiden, als de werknemer de zaak aan de orde wil stellen bij een klachtencommissie of leiding van een onderneming. -Het doorverwijzen naar andere hulpverlenende instanties, bijvoorbeeld een mediator. -Het geven van voorlichting over de aanpak van ongewenst gedrag. -Het adviseren en ondersteunen van leidinggevenden en management bij het voorkomen van ongewenst gedrag. -Het registreren van gevallen van ongewenst gedrag. Een vertrouwenspersoon gaat altijd vertrouwelijk om met de informatie van werknemers. Er is een geheimhoudingsplicht. Een externe vertrouwenspersoon is niet in dienst bij de eigen organisatie maar wordt gevraagd voor ondersteuning door een medewerker van desbetreffende organisatie. Show less



Randstad Nederland

• Netherlands
• Human Resources Services
• 500 - 600 Employee

• Intercedent

  • Sep 2001 - Jan 2006

  Werven, selecteren en begeleiden van flexwerkers, acquisitie en relatiebeheer met organisaties in de gezondheidszorg. In 2005 verantwoordelijk voor het opzetten van een thuiszorg unit binnen Randstad Gezondheidszorg in Zwolle. Werven, selecteren en begeleiden van flexwerkers, acquisitie en relatiebeheer met organisaties in de gezondheidszorg. In 2005 verantwoordelijk voor het opzetten van een thuiszorg unit binnen Randstad Gezondheidszorg in Zwolle.



Isala (ziekenhuis)

• Netherlands
• Hospitals and Health Care
• 700 & Above Employee

• Verpleegkundige

  • Feb 1998 - Aug 2001

  Verpleegkundige op afdeling B3, een afdeling met hoofdspecialismen neurochirurgie, cardiologie en oogheelkunde. Tevens actief werkzaam in diverse werkgroepen. Verpleegkundige op afdeling B3, een afdeling met hoofdspecialismen neurochirurgie, cardiologie en oogheelkunde. Tevens actief werkzaam in diverse werkgroepen.



Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA)

• Netherlands
• Government Administration
• 700 & Above Employee

• Verpleegkundige medische opvang

  • Oct 1997 - Jan 1998

  Verpleegkundige op afdeling medische opvang. Verpleegkundige op afdeling medische opvang.