Experience

Jan Evangelista Purkyně University in Ústí nad Labem

• Czechia
• Higher Education
• 1 - 100 Employee

• Asistentka vedoucího centra informatiky

  • Jan 2021 - Present



Geis CZ s.r.o.

• Czechia
• Transportation, Logistics and Storage
• 200 - 300 Employee

• Obchodní manažerka

  • Oct 2018 - Oct 2020

  Akvizice nových zákazníků, péče o stávající klientelu Akvizice nových zákazníků, péče o stávající klientelu



CENTROPOL ENERGY, a.s.

• Oil and Gas
• 1 - 100 Employee

• Supervisor Call centra

  • May 2013 - Sep 2018



O2 Czech Republic

• Czechia
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Supervisor - Service Desk pro korporátní klientelu

  • Sep 2010 - Apr 2013

  Náplň práce: Vedení týmu - vývoj profesních dovedností podřízených- vytvoření nového týmu pro Service Desk v UL lokalitě a sjednocení se s týmem v PH lokalitě- pravidelný individuální i skupinový koučink - rozbor vývoje akčních plánů- komunikace se zákazníkem na základě stížnosti a následné dořešení situace- optimalizace procesů s cílem dosažení co nejvyšší efektivity služby- analýza databázových reportů- maximalizace vyřešených incidentů na první kontakt s aktivním prodejem- implementace procesů a nástrojů pro efektivní fungování- prezentace výsledků a vývoje Show less

• Supervisor - Technická podpora pro rezidentní zákazníky

  • Jan 2008 - Aug 2010

  Náplň práce:Vedení týmu - vývoj profesních dovedností podřízených- pravidelný individuální koučink- aktivní prodej s individuálním zaměřením na zákazníka

• Specialista pro oddělení stížností

  • Jan 2007 - Dec 2007

  Náplň práce: - převzetí zodpovědnosti v rámci stížnosti zákazníka - vyřešení zákaznického požadavku s přechodem do prodeje- e-mailové sepisování vyjádření ke konkrétní stížnosti zákazníka- udržování firemní klientely- integrace fixního a mobilního Front Office- analýza a snižování chybovosti a následné návrhy na změnu či úpravu procesů

• Interní telefonní prodejce pro korporátní zákazníky

  • Oct 2004 - Dec 2006



Ladislav Vencl - LADA

• Okres Ústí nad Labem, Česká republika

• Administrativní pracovnice

  • Nov 2003 - Sep 2004



24 AFP, s.r.o.

• Okres Ústí nad Labem, Česká republika

• Administrativní pracovnice

  • Jan 2003 - Oct 2003