Experience

GroupCOS

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 300 - 400 Employee

• Supervisor del servicio de atención al cliente

  • Aug 2021 - Present

  Manejo de equipo, procesos de validación de Causas raíz y creación de PDA. Creación de estrategias, validación de experiencia, y manejo de indicadores de atención.

• Analista de atención a Intermediarios

  • Dec 2019 - Aug 2021

  Análisis de procesos de cotización y emisión de pólizas de Autos, motos, hogar, copropiedad.Acompañamiento y seguimiento de los procesos generados por los Intermediarios a nivel nacional.Manejo de SISE, SISA, CEXPER, SIMIT, AUTOMAS, FASECOLDA. Cotizadores, validación documental y apoyo en trámites de Sarlaft.

• Voice fnol de siniestros sbs outbound

  • Dec 2018 - Dec 2019

  Análisis de documentación de siniestros de clientes directos y terceros afectados, asignación de taller a nivel nacional y asignación de análistas de siniestros.Afectación de pólizas y reserva económica



Top Factory Contact Center

• Executive Offices
• 1 - 100 Employee

• Servicio de atención al cliente

  • Feb 2017 - Dec 2018

  Asesor de servicio al cliente, atendiendo PQR'S y otorgando soluciones en primer contacto.

• Asesor comercial de seguros

  • Feb 2015 - Feb 2017

  Asesor comercial de productos intangibles, DTC y con recaudo inmediato.