Experience

Associação Educativa, Cultural e Assistencial Nossa Senhora das Dores
• Brazil
• 1 - 100 Employee
• Analista de sistemas

  • Jun 2023 - Present


Squadra Digital

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 400 - 500 Employee

• • Jan 2022 - Apr 2023

  Suporte N1 e N2 no RM Sistemas da Totvs e conhecimento de SQL.Gestão de usuários no RM como inclusão e exclusão de usuários, adequação de perfis e controle de acesso no CAROL TOVS.Administração do Ambiente T-CLOUD e servidores TSS.Levantamento de dados junto aos setores do Backoffice para definir processos de melhoriase parametrização de Módulos RM.Abertura e acompanhamento dos chamados na TOTVS após prévia análise.Atendimento e priorização dos Tickets de acordo com o SLA na ferramenta de ITSM naempresa. Show less

• • Apr 2021 - Dec 2021

  • Supervisão de Equipe de Suporte Técnico.• Analise diária de Dashboard e gerenciamento de Ticket´s.• Monitoramento da Operação através do Zabbix.• Relatórios diários e produção de Escala dos técnicos.• Gestão de Incidentes; Mudanças; Problemas e análise de Backlog.• Acompanhamento e priorização dos Tickets de acordo com o SLA na ferramenta de ITSM

• • Feb 2017 - Apr 2021

  • Gestor de contrato com fornecedores de Notebooks´s e Desktop´s .• Gestão de Ativos , responsável pela distribuição e controle dos equipamentos de TI Interno e HomeOffice.

• • Oct 2015 - Feb 2017

  • Suporte N1e N2 do Service Desk.• Atendimento Remoto aos usuarios.• Documentação técnica do setor.• Participei na implantação do Projeto Hospital Metropolitano Celio de Castro .• Homologação dos sistemas junto a Prodabel.



eWave do Brasil

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Suporte Tecnico

  • Sep 2013 - Feb 2015

  • Suporte e Monitoramento do centro de Operações Ativas Data Center. • Atendimento remoto do ambiente Light SA - RJ • Atendimento SAP/Basis • Suporte e Monitoramento do centro de Operações Ativas Data Center. • Atendimento remoto do ambiente Light SA - RJ • Atendimento SAP/Basis



Nokia Siemens Networks

• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Analista de Suporte

  • May 2008 - Sep 2013

  • Implantação da Gerencia de Rede - Cacti. • Integração com a Engenharia na implantação de ferramentas de Telecom no cliente. • Pacote Microsoft ,Virtualização, Firewall e Analise falhas em Roteadores Cisco. • Administração da ferramenta de Trouble Ticket (Help Desk). • Suporte Nivel 2 do Service Desk. • Atendimento a usuários (Local ou Remoto) dos Sistemas ambiente Oi. • Gestão de fornecedores na manutenção de Desktop, Laptops e Centrais Telefônicas. • Experiência em Infra Estrutura de Redes: Cabeamento Estruturado e Fibra. • Experiencia no Projeto Operações de Campo da Nextel na empresa. • Participei da migração da Ericsson para Nokia no Projeto Compostela/Salvador e Recife. Show less