Experience

Haemmerlin CDH Group

• France
• Retail Office Equipment
• 1 - 100 Employee

• Assistante commerciale

  • Jul 2020 - Present



Fossil Group, Inc.

• United States
• Retail
• 700 & Above Employee

• Coordinatrice service clients

  • Sep 2009 - Sep 2019

  - Gestion d'une équipe de 8 Conseillers, dédiée aux relations SAV avec les professionnels horlogers bijoutiers ainsi que les consommateurs ; montée en compétences des collaborateurs : plusieurs conseillers ont pu évoluer dans leurs fonctions.- Participation au lancement et au développement d'une plateforme internet B2B pour les flux de ventes et de SAV pour les bijoutier / horlogers ; atteinte de l’objectif de prise de commande client via la plateforme : 70% en juillet 2019.- Mise en place de flux de réparation spécifiques pour les plus gros clients ; satisfaction de la demande client.- Participation au lancement et au développement d'une plateforme « Repair portal » pour nos consommateurs ; centralisation et optimisation du traitement des demandes consommateurs.- Mise en place de nouveaux plannings horaires pour focaliser les ressources sur les besoins clients ; réduction des horaires d’ouverture ayant permis d’améliorer le traitement des litiges et réclamations.- Gestion des formations des nouveaux arrivants et formation continue pour l’ensemble de l’équipe, ayant permis d’assurer un service de satisfaction client de qualité.



LOGISAV

• France
• Computers and Electronics Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• AGENT CALL CENTER PÔLE SERVICE APRES-VENTE

  • Jan 2005 - Aug 2009

  - Gestion des contacts clients entrants (appels téléphoniques + emails), suivi de la prise en charge des envois en atelier de réparation et traitement des réclamations clients ; atteinte systématique du taux de service de 99% minimum.- Enregistrement et suivis des commandes de fournitures ;- Enregistrement des accords et refus des devis et des propositions d'échange ;- Envoi des courriers de solutions commerciales. - Gestion des contacts clients entrants (appels téléphoniques + emails), suivi de la prise en charge des envois en atelier de réparation et traitement des réclamations clients ; atteinte systématique du taux de service de 99% minimum.- Enregistrement et suivis des commandes de fournitures ;- Enregistrement des accords et refus des devis et des propositions d'échange ;- Envoi des courriers de solutions commerciales.