Angélica Borges
Agente em Ouvidoria at Eletronuclear- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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Gestão de Conflitos
Prime Cursos do BrasilApr, 2019- Nov, 2024 -
Treinamento e desenvolvimento
Prime Cursos do BrasilApr, 2019- Nov, 2024 -
Diagnóstico Organizacional, Pesquisa de Clima e Tabulação de Dados e Análise de Resultados
Unieducar - Universidade CorporativaMar, 2019- Nov, 2024 -
Gestão de Recursos Humanos
WR EDUCACIONALMar, 2019- Nov, 2024 -
Noções Básicas de Recrutamento e Seleção
WR EDUCACIONALMar, 2019- Nov, 2024 -
Recursos Humanos e Avaliação de Desempenho
WR EDUCACIONALMar, 2019- Nov, 2024 -
Práticas em Terapia Cognitivo-Comportamental
Universidade do Estado do Rio de JaneiroSep, 2018- Nov, 2024 -
Atendimento ao Cliente
SebraeApr, 2015- Nov, 2024 -
O Fazer Pesquisa em Psicologia do Trabalho e nas Organizações
Universidade PotiguarSep, 2014- Nov, 2024 -
Relatos da Experiência: Núcleo de Avaliação do Trabalho e Organizações
Universidade PotiguarSep, 2014- Nov, 2024
Experience
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Eletronuclear
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Brazil
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Oil and Gas
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700 & Above Employee
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Agente em Ouvidoria
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Dec 2021 - Present
- Receber, analisar, encaminhar e responder demandas internas e externas classificadas como: reclamações, sugestões, solicitações e elogios referentes às ações da Eletronuclear; - Acompanhar, planejar e elaborar normas e procedimentos padrões, para as atividades da Ouvidoria; - Estabelecer canais de comunicação com o cidadão, que venham facilitar e agilizar o fluxo das informações e a solução das demandas; - Acompanhar e atender ao serviço de informações ao cidadão, em atendimento ao disposto na LAI (Lei de Acesso à Informação); - Facilitar o acesso do cidadão à Ouvidoria, simplificando seus procedimentos internos e promovendo a divulgação sistemática de sua missão institucional, bem como dos serviços oferecidos ao cidadão; - Organizar e interpretar o conjunto das manifestações recebidas e produzir indicativos quantificados do nível de satisfação dos usuários dos serviços públicos prestados; e - Recomendar procedimentos administrativos para análise aprofundada das questões e a adoção de medidas para prevenção de falhas e omissões responsáveis pela inadequada prestação do serviço público; Show less
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Vector Business Services
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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100 - 200 Employee
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Analista de requisitos
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Oct 2021 - Dec 2021
- Mapeamento e descrição de requisitos funcionais e não funcionais, - Elaboração de regras de negócio; - Responsável pela documentação técnica de especificação de requisitos e regras de negócio para implementação de novos produtos e melhorias;- Desenvolvimento de soluções para processos;- Relacionamento com clientes internos e time de desenvolvimento objetivando a excelência na elaboração de novos produtos;
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Analista de Pesquisa e Análise
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Mar 2021 - Sep 2021
- Atuação no projeto VECTOR, ferramenta desenvolvida para inovar o processo de transporte de cargas no Brasil;- Responsável pela elaboração de instrumentos de pesquisa, aplicação e análise de pesquisas qualitativas para mapeamento do perfil de caminhoneiros;- Assistência ao desenvolvimento da ferramenta, contribuindo com novas propostas de produtos (módulos e melhorias) para alcançar o objetivo de melhoria na qualidade de vida do caminhoneiro;- Assistência no levantamento de requisitos e elaboração de especificação técnica e funcional, descrevendo as regras de negócio, com prototipagem de telas (de baixa). Show less
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Eletronuclear
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Brazil
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Oil and Gas
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700 & Above Employee
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Estagiário em Ouvidoria
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Jul 2019 - Feb 2021
- Elaboração de respostas formais às demandas de manifestantes, utilizando uma linguagem cidadã, em observância às diretrizes para Ouvidorias Públicas; - Controle do retorno das respostas das manifestações registadas na Ouvidoria aos usuários dentro do prazo; - Mediação entre empresa e os manifestantes, visando tratar as demandas de maneira conclusiva e assertiva; - Analise dos resultados e a elaboração de planos de ação junto as áreas para proposição de melhorias de processos; - Aplicação de pesquisas de satisfação e realização de tabulação da pesquisa e indicadores; - Elaboração de relatórios gerenciais para a análise dos Conselhos de Administração, Fiscal e Auditoria; Show less
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UERJ
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Brazil
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Education Administration Programs
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700 & Above Employee
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Estagiária em Psicologia Clínica
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Feb 2017 - Jul 2019
- Atendimentos individuais em clínica através da abordagem fenomenológica-existencial com discussão de casos e estudo bibliográfico sob supervisão semanal;
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Estagiária em Psicologia do Esporte
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Apr 2018 - Mar 2019
- Acompanhamento de um time feminino de basquete através de observação, entrevistas e acolhimento individual e da equipe com discussão da prática e estudo bibliográfico sob supervisão semanal;
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Estagiária em Psicologia Social
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Aug 2017 - Jun 2018
- Encontros semanais para estudo e desenvolvimento de pesquisa em Psicologia Social sobre Loucura Feminina, com base na literatura nacional (ficcional e biográfica) e entrevistas individuais e em grupo.
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Kelly
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United States
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Staffing and Recruiting
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700 & Above Employee
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Pesquisadora de Campo (UBER)
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Oct 2016 - Aug 2018
- Coleta de dados embasados em entrevistas realizadas com motoristas através de uso de celular corporativo e software próprio do cliente; - Desempenhava papel de cliente oculto analisando os serviços do próprio cliente e seus concorrentes; - Elaboração de relatórios diários e semanais; - Realização de ações diferenciadas em locais específicos (como aeroporto e pontos turísticos); - Responsável pela gestão e prestação de contas de todo recurso financeiro disponibilizado; - Trabalho com metas, sendo sempre atingidas e/ou superadas em até 50%, colaborando para o rendimento de toda a equipe; - Treinamento de novos colaboradores; - Sugestão e realização da redistribuição da equipe a partir do conhecimento próprio, possibilitando maior abrangência do território de implicação da pesquisa; bem como maior bem-estar a membros da equipe, permitindo que estes trabalhassem em bairros mais próximos de sua residência, proporcionando ainda a diminuição do gasto financeiro com a pesquisa; Show less
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Organising Committee for the Rio 2016™ Olympic and Paralympic Games
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Brazil
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Spectator Sports
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200 - 300 Employee
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Recepcionista (Temporário)
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Jun 2016 - Aug 2016
- Recepção de hóspedes da imprensa mundial para a cobertura dos Jogos Olímpicos de 2016, orientando-os em acomodações em Vila de Mídia; - Responsável pelo Check-in e check-out; - Realizava o controle de visitantes; - Responsável pela relação com os hóspedes, entendimento das solicitações e gestão de conflitos, realizando contato com outros setores responsáveis quando preciso; - Sugestão de nova escala dos colaboradores da equipe de recepção à gerencia geral, que foi aceita e implementada; Show less
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Washington Obras
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Rio de Janeiro e Região, Brasil
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Assistente Administrativa
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Aug 2015 - Jan 2016
- Responsável pela gestão documental física e eletrônica, controle de pedidos de fornecedores, emissão de nota fiscal e sistemas de cadastro de clientes com foco em construção civil; - Prestava todo o atendimento ao cliente, inclusive pós-venda; - Gestão financeira, responsável por planilhas de entrada e saída de recursos financeiros; - Oportunidade de visita a clientes para dar suporte na realização dos orçamentos de serviços oferecidos; - Destaque para a introdução da empresa em meios de divulgação eletrônico; - Participação ativa no processo seletivo de novos colaboradores na área de construção civil; Show less
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NVO Coworking
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Brazil
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Facilities Services
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1 - 100 Employee
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Secretária Executiva
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Jan 2015 - Jun 2015
- Auxílio departamental com foco em recepção de clientes em escritório virtual, prestando apoio à áreas do financeiro e administrativo; - Domínio do parque sistêmico e atuação de captação de clientes; - Avaliação do mercado concorrente, inclusive através de visitas como cliente oculto; - Elaboração de orçamentos, apresentação e envio; - Responsável pela gestão de documentos para formalização de contratos, bem como o acompanhamento e verificação para reajustes; - Cadastro de clientes, relacionamento com o cliente e pós-venda através de software próprio; - Solução de conflitos de clientes, prestando assessoramento; - Agendamento de reuniões para clientes internos e externos; - Controle de agenda e compromissos do executivo e clientes; - Participação ativa no desenvolvimento dos planos para atividades que possibilitassem crescimento e desenvolvimento da empresa, através de reuniões mensais; - Confecção de relatórios de controle de vendas e metas mensais e trimestrais; - Triagem de currículos, marcação de entrevistas e participação ativa no processo seletivo para funções administrativas e de atendimento ao público; Show less
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Randstad
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Netherlands
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Human Resources Services
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700 & Above Employee
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Pesquisadora - PROJETO ERICA (IBOPE - Temporário)
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Sep 2014 - Nov 2014
- Convívio diário com crianças e adolescentes em colégios públicos e particulares; - Responsável pelas entrevistas através da aplicação de questionários acerca da alimentação e qualidade de vida dos estudantes, realizado por um software próprio desenvolvido para o projeto; - Realizava a aferição de pressão arterial; - Responsável pela preservação de todo material utilizado para realização da pesquisa; - Suporte logístico para a realização da organização do roteiro de visita aos colégios visitados; Maiores informações: http://www.erica.ufrj.br/ Show less
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Vidraçaria Yang
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1 - 100 Employee
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Auxiliar Administrativa
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Apr 2014 - Aug 2014
- Contratada para realizar a reorganização de todo o sistema eletrônico da loja; - Responsável por todo lançamento de produtos e preços para área comercial; - Atualização de todo o arquivos de notas fiscais (entrada/saída); - Realizava a emissão de notas fiscais dos produtos/serviços vendidos; - Dava apoio à área de vendas; - Responsável pelo controle de entrada e saída do estoque; - Realizava o contato com fornecedores e compras de produtos para o estoque; - Suporte à diretoria no que tange à gestão dos colaboradores (colocadores e vendedoras); Show less
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Braga Netto Associados
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Brazil
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Civil Engineering
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1 - 100 Employee
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Técnica em Edificações
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Aug 2012 - Oct 2013
Empresa da área de Topografia, onde atuava como estagiária, sendo posteriormente efetivada passando a desenvolver atividades de maior complexidade. - Uso da ferramenta AutoCad diariamente para confecção de projetos e ordens de serviço; - Manuseamento de plantas topográficas para monitoramento de atividades do campo; - Responsável por realizar levantamentos topográficos; - Confeccionava tabelas de ordem de serviço através do Excel; - Responsável pelo controle de qualidade das atividades desempenhadas em campo; Show less
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Vidrospel Vidraçaria
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Rio de Janeiro e Região, Brasil
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Vendedora
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Sep 2010 - Jul 2011
- Responsável pelo setor de vendas; - Realizava todo o atendimento ao cliente presencial e por telefone; - Atuava na confecção de orçamentos dos mais variados serviços ofertados; - Contato com fornecedores e controle dos prazos; - Trabalho realizado em equipe porém com metas individuais de venda com possibilidade de comissão, onde sempre obtive êxito na superação das metas; - Obtive a oportunidade, ofertada pelo gerente de vendas externas, de visitação a clientes para realizar primeiro contato no pedido de orçamento para pedidos de grande porte como: trabalho a ser realizado em vidro temperado para vitrines em lojas de vestuário e calçados e trabalho decorativo em vidro temperado a ser realizado em rede de fast food, possibilitando o aprendizado do serviço realizado em campo; Show less
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ESPAÇO FASHION
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1 - 100 Employee
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Vendedora (Top Fashion Bazar - Temporária)
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Apr 2010 - May 2010
- Responsável pelo setor de vendas de vestuário feminino; - Realizava a abordagem e atendimento a clientes dentro da loja; - Responsável pelo relacionamento com o cliente e pós-venda; - Realizava a função de caixa em algumas situações; - Responsável pelo setor de vendas de vestuário feminino; - Realizava a abordagem e atendimento a clientes dentro da loja; - Responsável pelo relacionamento com o cliente e pós-venda; - Realizava a função de caixa em algumas situações;
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Fininvest
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Italy
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Financial Services
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1 - 100 Employee
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Agente de Vendas/Promotora
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Sep 2009 - Jan 2010
Especialização em atendimento ao público, concessão de crédito e destaque em abordagem e captação de clientes para a oferta de cartões de crédito, empréstimos e seguros. Especialização em atendimento ao público, concessão de crédito e destaque em abordagem e captação de clientes para a oferta de cartões de crédito, empréstimos e seguros.
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Education
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2021 - 2022
Faculdade Unyleya
Pós-graduação Lato Sensu, Psicologia Clínica Fenomenológica-Existencial -
2013 - 2020
Universidade do Estado do Rio de Janeiro
Bacharelado, Psicologia -
2014 - 2015
Universidade Potiguar
Bacharelado, Psicologia -
2010 - 2011
Faculdades Integradas Silva e Souza
Técnico em Edificações, Construção Civil -
2008 - 2009
Anglo School
Profissionalizante, Gestão Empresarial
Community
