Angelica Matos Lima
Agente del servicio de atención al cliente at Iterum Connections | BPO | Contact center | Outsourcing- Claim this Profile
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Bio
Credentials
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EXCEL CORPORATIVO INTERMEDIO-AVANZADO
INNOVACION EMPRESARIALJan, 2022- Sep, 2024 -
Conceptos Contables para no contadores
Senac São PauloJul, 2017- Sep, 2024 -
Certificação de Ouvidoria
FebrabanDec, 2014- Sep, 2024 -
EXCEL INTERMEDIARIO
Senac São PauloMar, 2012- Sep, 2024
Experience
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Iterum Connections | BPO | Contact center | Outsourcing
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Panama
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Outsourcing and Offshoring Consulting
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200 - 300 Employee
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Agente del servicio de atención al cliente
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Dec 2021 - Present
Responsable en la gestión de solicitudes de los clientes por canal telefónico, sea para consulta y resolución de problemas. Apoyo al canal de ventas en cobro y ventas de servicios. Responsable en la gestión de solicitudes de los clientes por canal telefónico, sea para consulta y resolución de problemas. Apoyo al canal de ventas en cobro y ventas de servicios.
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Construtora Canopus
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Brazil
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Construction
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200 - 300 Employee
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Asistente de atención al cliente
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Feb 2018 - Aug 2018
Responsable por la atención al cliente ya sea en persona o vía telefónica para la presentación de proyectos hacia la empresa, aclarar dudas y concertar citas. • Supervisión de la atención de los corresponsales bancarios con el fin de obtener un servicio de alta calidad. • Responsable de elaborar reportes diarios para los gerentes con respecto a la entrada y salida de clientes, elaborar reportes de aprobación de propuestas de crédito Responsable por la atención al cliente ya sea en persona o vía telefónica para la presentación de proyectos hacia la empresa, aclarar dudas y concertar citas. • Supervisión de la atención de los corresponsales bancarios con el fin de obtener un servicio de alta calidad. • Responsable de elaborar reportes diarios para los gerentes con respecto a la entrada y salida de clientes, elaborar reportes de aprobación de propuestas de crédito
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Banco Santander
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Argentina
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Banking
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1 - 100 Employee
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Analista de reclamaciones
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Aug 2011 - Jun 2017
Responsable del servicio telefónico de los canales Ombudsman y Procon. • Responsable de las actividades administrativas con respecto a la atención de clientes, ya fuesen personas naturales o jurídicas. • Control de reclamos, análisis y resolución de los mismos. • Apoyo a los técnicos de Procon. • Asistencia a los gerentes y supervisores en la identificación de mejoras de los procesos internos. Responsable del servicio telefónico de los canales Ombudsman y Procon. • Responsable de las actividades administrativas con respecto a la atención de clientes, ya fuesen personas naturales o jurídicas. • Control de reclamos, análisis y resolución de los mismos. • Apoyo a los técnicos de Procon. • Asistencia a los gerentes y supervisores en la identificación de mejoras de los procesos internos.
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TIVIT
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Agente de ventas
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Aug 2008 - Aug 2011
• Responsable de la prospección de clientes para una red bancaria a través del producto de tarjeta de crédito hasta llegar al proceso de activación del mismo. • Venta de tarjetas adicionales, seguros de tarjeta protegida y seguro de accidentes personales. • Responsable de la prospección de clientes para una red bancaria a través del producto de tarjeta de crédito hasta llegar al proceso de activación del mismo. • Venta de tarjetas adicionales, seguros de tarjeta protegida y seguro de accidentes personales.
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Education
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2011 - 2017
UNINOVE
Tecnologo, Gestão de Recursos Humanos
Community
