Experience

Bracta Tecnologia

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Gerente Administrativo

  • Feb 2007 - Present

  Responsável por toda manutenção da engrenagem que garante o andamento correto das funções de apoio administrativo: na implantação e gerenciamento das áreas Administrativa, Financeira, Fiscal, Contábil, Custos, Faturamento, Tesouraria, Contas Pagar e Receber, Análise de Crédito, Compras, Logística, Planejamento e Recursos Humanos. Atua com a gestão da equipe, respondendo pelos recursos humanos, supervisionando o setor de compras dando assessoria a presidência da empresa, elaborando relatórios gerenciais e conduzir reuniões de recursos materiais e financeiros da área providenciando meios para que as atividades sejam desenvolvidas em conformidade com as normas e procedimentos técnicos. Gerenciar setores como contas a pagar e receber, financeiro, departamento de pessoal, tesouraria e jurídico se responsabilizando por todas as áreas que envolvem a administração da empresa para que no departamento tudo funcione perfeitamente, pois os outros setores dependem muito do setor da administração. Show less



Atento Brasil

• Brazil
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Supervisora de Operações

  • Mar 2006 - Dec 2006

  Responsável pela supervisão das Operações ItauCred Financiamento e ItauCred Consórcio: Produtos: Financiamento / Consórcio / Seguros Acompanhamento dos indicadores operacionais: Nível de Serviço / Abandono / Tempo Médio de Atendimento / Tempo Médio de Espera / Recuperação de clientes / Efetivação de vendas / Índice de Reclamações / Prazo de respostas de solicitações / Índice de qualidade / Absenteísmo / Turn over. Desenvolvimento de Campanhas Motivacionais visando a otimização da operação, ou seja, utilizar a ligação receptiva para venda de produtos relacionados a Instituição Financeira, focando na fidelização do cliente e aumento do indicador ( receita x despesa ). Elaboração e implantação da célula de Qualidade / Monitoria: Elaboração do fluxo de monitorias e adequação da estrutura para atingimento. Atingimento de meta de monitoria de qualidade ( 92% de qualidade ) e redução dos % de Não Conformidade. Acompanhamento estratégico dos indicadores de rentabilidade: Aderência ao dimensionamento operacional visando à Atento o melhor indicador de rentabilidade. Show less



CPM Comunicações Mecanismo de Automoção S.A

• São Paulo

• Analista/Supervisora Help Desk (2º Nivel) - Cliente VR

  • Feb 2004 - Mar 2006

  Responsável pela supervisão da equipe de Help Desk e acompanhamento dos indicadores operacionais: Acompanhamento dos indicadores operacionais: Nível de Serviço / Abandono / Tempo Médio de Atendimento / Tempo Médio de Espera / Índice de qualidade / Absenteísmo / Turn over. Elaboração da documentação detalhada para Help Desk Suporte remoto e local a usuário final Atuação em projetos de inventario hardware e software Responsável por implantação e elaboração de equipe para Salas Técnicas dos clientes COM Atuação na área de pré-venda auxiliando na elaboração de propostas – Arquiteto de Solução Backup/Servidores Show less



TNL Contax S.A

• São Paulo

• Supervisora de Operações

  • Mar 2003 - Feb 2004

  Responsável pela supervisão das Operações Itaúcard Receptivo: Produtos: Cartão de Crédito / Telecobrança / Renegociação Acompanhamento dos indicadores operacionais: Nível de Serviço / Abandono / Tempo Médio de Atendimento / Recuperação de clientes / Efetivação de vendas / Índice de Reclamações / Prazo de respostas de solicitações / Índice de qualidade / Absenteísmo / Turn over. Supervisão estratégica dos indicadores de rentabilidade: Prover ao cliente contratante o melhor serviço ao menor custo e manter os índices de rentabilidade satisfatórios à Contax. Elaboração das estratégias de atendimento: redefinição de skills com priorização / melhoria nos fluxos e processos / utilização da central receptiva como geradora de receita (venda de produtos) / Mapeamento das principais causas de insatisfação do cliente. Criação de relatórios, para avaliação de níveis de serviço e para tomadas de decisões a nível gerencial. Show less



Trust Consultores & Associados (Cliente: HP/Sadia)

• Jundiaí

• Analista de CPD

  • Feb 1999 - Mar 2003

  Responsável pelo Monitoramento no setor de T.I. no Centro de Logísticas Sadia Jundiaí em: Estações de computadores, servidores, redes, switches, roteadores, sistema de coletores de dados, banco de dados, sistema de impressão, link’s de dados e voz. Instalação, configuração e atualização de Sistemas Operacionais MS nas Estações de Trabalhos: Windows 98, Windows XP Profissional, Windows 2000 Profissional, Windows NT 4.0 Workstation. Administração de contas e recursos compartilhados (impressoras, discos) no servidor Windows NT 4.0 Server Instalação, configuração e atualização de Aplicativos: MS Office 2000, Oracle, SAP, OCS, etc. Atendimento técnico para solucionar problemas e orientar usuários de computadores. Manutenção de hardware nos computadores HP e Compaq e impressoras HP. Responsável pela performance do sistema de impressão do Centro de Logistica Sadia Jundiaí. Rotinas diárias para manutenção de performance no banco de dados Oracle. Relatórios técnicos diários sobre performance do Centro de Logística Sadia Jundiaí. Rotinas gerais de um departamento de Informática. Show less



Grupo Imarés

• São Paulo e Região, Brasil

• Analista de Suporte (Help Desk)

  • Jun 1998 - Jan 1999

  Suporte pelo telefone para usuários de computadores. Elaboração e organização das documentações de suporte. Participação nos projetos de inventário de hardware e software. Suporte pelo telefone para usuários de computadores. Elaboração e organização das documentações de suporte. Participação nos projetos de inventário de hardware e software.



CET Companhia de Engenharia de Tráfego

• São Paulo

• Auxiliar Técnica

  • Feb 1996 - Sep 1998

  Auxiliar de Cadastro de Veículos Auxiliar de Cadastro de Veículos



Abimport Comercial Ltda

• São Paulo

• Recepcionista e Telefonista

  • Mar 1993 - Jan 1996

  Atendimento ao Cliente Atendimento ao Cliente