Project Manager

• Mar 2021 - Present

Jefe de operaciones

• Dec 2016 - Feb 2023

Dirigir y gestionar los procesos operativos y administrativos de la unidad a cargo, garantizando el buen desempeño del equipo asignado, así como el cumplimiento de indicadores de productividad y calidad.

Jefe del servicio de atención al cliente

• Oct 2013 - Sep 2016

Administración, planificación y control del plataformas atención a clientes, asegurando el cumplimiento de los indicadores de gestión y niveles de servicio para alcanzar la rentabilidad proyectada. Implementación y Certificación en la Guía para la Mejora del Desempeño GMD 5.1 COPC (2014-2015)Plataforma Instalaciones y Reparaciones Fijo MovistarPlataforma Alto valor y Pyme Fija MovistarPlataforma Negocios Movistar (carterizado)

Supervisor del servicio de atención al cliente

• May 2007 - Sep 2013

Conformar y liderar equipos de trabajo competitivos, motivados y orientados alcumplimiento de los compromisos de productividad fijados por la compañía y clientecontratante. Asegurar la atención telefónica enmarcada en las pautas de calidad fijadaspara cada servicio.Plataforma Negocios Movistar (carterizado)Plataforma de Fidelización Movistar Negocio (masivo)Plataforma Movistar Negocio (masivo)Plataforma Movistar Negocio (Contención)Plataforma Cencosud, Tarjetas MAS (atención comercial)

Asistente de calidad

• Jan 2006 - Apr 2007

Asistente De Control de Calidad, realizando evaluaciones mensuales a las plataformas de Prepago Residencial de Telefónica CTC Chile, Contención residencial y ADSL de Telefónica CTC Chile, Salud UC, París Internet, Aló Jumbo y Fono Compras París. Principalmente enfocada en detectar y medir deficiencia en la atención de ejecutivos además de los procesos propios del negoción que afectan a la satisfacción de usuario final

Ejecutiva de Atención Call Center

• Apr 2002 - Dec 2005

Ejecutiva de Televentas Plataforma 188 Telefónica Mundo, ventas de planes de Larga Distancia Nacional e Internacional.Ejecutiva de Televentas Plataforma Telemergencia, ventas de planes de alarmas para domicilios y empresas.Ejecutiva de Atención Comercial Plataforma Pymes, atención integral para clientes de telefónica CTC Chile segmento Pymes, Empresas y Corporaciones.Contención ADSL, retención de clientes que desean cesar contrato de servicio ADSL Speedy, ADSL Business, mediante ofertas comerciales de la Compañía.Apoyo Back Office ADSL, ejecución de ofertas entregadas a través de plataforma de contención, manejo de sistema MAC, SGR y Siscli.

Asistente de comercio exterior

• Oct 1999 - Nov 2000

Empresa de exportaciones de frutos congelados, puntualmente estaba a cargo de los trámites aduaneros y bancarios necesarios para realizar exportaciones, participación de salidas temporales para muestras en Ferias internacionales, Certificaciones de Origen, entre otros. Empresa de exportaciones de frutos congelados, puntualmente estaba a cargo de los trámites aduaneros y bancarios necesarios para realizar exportaciones, participación de salidas temporales para muestras en Ferias internacionales, Certificaciones de Origen, entre otros.

Asistente de Comercio Exterior

• Feb 1997 - Sep 1999

Ejecución de los procesos de exportación de manufacturas textiles con despacho a Falabella Perú y Argentina. Organizando la entrega de mercaderías con proveedores además de gestionar los trámites pertinentes involucrados en una exportación. (Documentos, Certificaciones de Calidad, Facturación, trámites aduaneros, etc.). Ejecución de los procesos de exportación de manufacturas textiles con despacho a Falabella Perú y Argentina. Organizando la entrega de mercaderías con proveedores además de gestionar los trámites pertinentes involucrados en una exportación. (Documentos, Certificaciones de Calidad, Facturación, trámites aduaneros, etc.).