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G.F. Europa S.p.A.

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• Gestione interna commerciale

  • Jul 2021 - Present



S. L Costruzioni

• Milano, Lombardia, Italia

• Invoicing and back office employee

  • Jan 2013 - Feb 2021

  - elaborazione preventivi - gestione forniture e ordini - fatturazione elettronica - gestione email e assistenza clienti - elaborazione preventivi - gestione forniture e ordini - fatturazione elettronica - gestione email e assistenza clienti



Webhelp Enterprise

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Inside Sales and Customer Care Consultant

  • Nov 2016 - Dec 2020

  servizio b2c di inbound sales (settore crocieristico) con Portfolio clienti e customer service, principali attività: - customer profiling - gestione del proprio Portfolio (CRM) - vendita prodotto crociera e servizi correlati (transfer, special service ed assicurazioni viaggi) (Sap) -assistenza post vendita, risoluzione customer issues e gestione complaints - supporto/supervisione del team nella corretta esecuzione delle procedure e correzione pricing - analisi abitudini del cliente e azioni di fidelizzazione - attività di outbound sul proprio Portfolio Show less



QVC

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• Order Entry Agent and Customer Service

  • Sep 2011 - Nov 2016

  canale telematico di televendita b2c inbound, principali attività: - accoglienza telefonica clienti e vendita prodotti - elaborazione nuovi ordini e gestioni ordini esistenti - conoscenza dettagliata e precisa di tutte le schede prodotto - post vendita, gestione complaints e rimborsi (Sap) - tracking e gestione spedizioni - supporto ai tutor aziendali per formazione nuovi ingressi - supporto alla figura di admin per correzione pricing degli articoli e assistenza al team nelle procedure interne Show less