Consultora

• Jan 2019 - Present

Consultora

• May 2017 - Present

Consultora Independiente

• Oct 2014 - Present

Soy Consultora, Facilitadora y Entrenadora Independiente en procesos de Recursos Humanos, Liderazgo y Ventas. Utilizo diferentes metodologías como Psicología Positiva, Indagación Apreciativa o LEGO® SERIOUS PLAY®, disciplinas que otorgan un sello de creatividad y efectividad, no sólo generando rápidos resultados, sino que también mejorando la calidad de vida de las personas. Me especializo en procesos de Change Management, Talent Management, Desarrollo de Carrera y en actividades de aprendizaje y coaching para líderes y ejecutivos de ventas. Me encanta facilitar a grupos, apoyando a organizaciones en las áreas que quieren potenciar. Actualmente diseño y facilito el Diplomado Internacional de Neuroliderazgo y facilito la clase "Aplicaciones de Psicología Positiva" en el Diplomado de Psicología Positiva. Soy co fundadora de BeGlobal, donde aplicamos estas mismas herramientas y procesos para el aprendizaje de Inglés. Show less

Consultora

• Nov 2014 - Present

- Coaching Ejecutivo - Diseño y facilitación de entrenamientos - Workshops utilizando metodología LEGO® SERIOUS PLAY® - Diplomado Internacional en Neuroliderazgo - Coaching Ejecutivo - Diseño y facilitación de entrenamientos - Workshops utilizando metodología LEGO® SERIOUS PLAY® - Diplomado Internacional en Neuroliderazgo

Sales & Customer Service Learning & Development for Central & South America

• Apr 2008 - Sep 2014

Responsable por la creación, desarrollo, implementación y facilitación de programas de entrenamiento y desarrollo para las áreas comerciales de DHL Express Central & South America, región que incluye 16 países. Otras responsabilidades propias del cargo son: - Facilitación y diseño de trainings como: Coaching GROW, Consultative Selling, Pipeline & Time Management, Negociación, Manejo de Objeciones y Supply Chain, entre otros. Más de 1500 personas entrenadas y más de 2500 horas de facilitación. - Coaching para Directores, Gerentes, Supervisores y Ejecutivos de Venta - Entrenamiento de entrenadores para la región, Brasil, México y Canadá - Administración de plataforma elearning de training global. - Implementación de programas de HRD en la región, como por ejemplo evaluaciones 360° - Soporte al área de Sales Development en la implementación de estrategias de venta - Soporte a los países de la región en la creación y administración de perfiles de competencias, procesos de reclutamiento e inducción para el área comercial. Logros: - Exitoso entrenamiento e implementación del modelo GROW de coaching en el área de Ventas en la región. Fue incorporado como indicador y hoy el 100% de los managers y supervisores realizan sesiones de coaching a sus equipos una vez al mes. En los último años ha subido el resultado del liderazgo activo en la encuesta de satisfacción a más de un 85% - Luego de haber entrenado a los líderes de Customer Service de CSA en GROW, subió un 4% sus resultados de liderazgo en la Encuesta de Opinión del Empleado en el 2013 Show less

Tracing & Claims Supervisor

• Jul 2005 - Mar 2008

Responsable de la coordinación de acciones que aseguren y motiven a los agentes de rastreo y reclamos a resolver y negociar con clientes por fallas en el servicio; de la creación, chequeo, actualización y comunicación de nuevos procedimientos y de necesidades de entrenamiento; de la autorización de pago para reclamos formales y coordinaciones en ámbito legal (Sernac, abogados); de la supervisión de casos, llamados y variables de calidad; de liderar al equipo KAD; y de la realización de visitas a clientes con ejecutivos de ventas. A cargo de 16 personas. Logros: - Creación de incentivos monetarios variables para los agentes basados en calidad - Cumplimiento en un 88.3% los reclamos cerrados a satisfacción del cliente en 5 días, superando el target regional del 70%, elevando el formato de trabajo y archivo de claims, creado en Chile, a nivel regional. Show less

Reservations Agent & Preference Plus

• Jan 2000 - Nov 2001

Flight Attendant & German Speaker

• Oct 1997 - Apr 1999