Support Coordinator

• Apr 2022 - Present

Líder de soporte

• Jan 2020 - Apr 2022

- Seguimiento y gestión de configuración en todos los clientes de la compañía.- Identificar oportunidades de mejora continua para el fortalecimiento de los diferentes productos.- Cumplir los diferentes KPI establecidos en el área de éxito del cliente; logrando una comunicación asertiva con cada uno.Logros - Mejoramiento de los tiempos de respuesta en el 2021 en mas de 60 %- Liderazgo en la implementación de la herramienta que actualmente utiliza la empresa para tener control y gestión del servicio al cliente.- 98% efectividad en la gestión de los diferentes requerimientos. Show less

Líder de proyectos

• Jun 2018 - Sep 2019

-Análisis y desarrollo de la metodología del proyecto para la implementación -Coordinación del personal en sitio para las instalaciones vía microondas requeridas por el proveedor. -Seguimiento y gestión de las actividades desde su inicio hasta su facturación. LOGROS -Mejoramiento de los tiempos de respuesta en el 2018 en mas de 95 % -Mejoramiento del flujo de trabajo ente áreas en la ejecución de cada proyecto. -Efectividad en la liquidación de los proyectos culminados. requerimientos. Show less

Analista de soporte para TI

• Jun 2017 - May 2018

-Mantenimiento de equipos de computo .-Administración de plataformas de directorio activo, Firewall, y Bitdefender Análisis y desarrollo de la metodología del proyecto para la implementación.-Seguimiento y supervisión del inventario hardware de la compañía.LOGROS-Mejoramiento de los tiempos de respuesta en la atención de tickets en mas de 85 %-Reestructuración del flujo de solicitudes de soporte

Analista del servicio al cliente

• May 2015 - May 2017

-Manejo de garantías con proveedores.-Atención al cliente directa.-Despacho de inventario y garantías. LOGROS-Agilizar los tiempos de entregas de garantías con los proveedores.-Se logro la facturación directa del cliente mas importante de la compañía.

Especialista mesa de ayuda

• Apr 2011 - Oct 2013

-Supervisión de personal en sitio. -Coordinar la ejecución y avance del proyecto . -Revisión y análisis de Cuentas de cobro LOGROS -Cumplimiento en un 95% de los ANS establecidos por el proveedor. -Coordinación de la mesa de ayuda en las licencias y vacaciones del coordinador. -Mejoramiento en la comunicación entre áreas para la ejecución del proyecto. -Supervisión de personal en sitio. -Coordinar la ejecución y avance del proyecto . -Revisión y análisis de Cuentas de cobro LOGROS -Cumplimiento en un 95% de los ANS establecidos por el proveedor. -Coordinación de la mesa de ayuda en las licencias y vacaciones del coordinador. -Mejoramiento en la comunicación entre áreas para la ejecución del proyecto.