Experience

Green Line Sistema de Saúde

• Information Technology & Services
• 100 - 200 Employee

• Supervisora Especialista

  • Jul 2011 - Present

  Supervisora Especialista Call Center, Atendimento Plano de Saúde.Implantação de 213 posições de atendimento, com 300 colaboradores.Focada em resultado, desenvolvimento e gestão de pessoas.Retenção de pessoas.Processo de melhoria em atendimento (qualidade).Implantação de campanhas motivacionais, etc. Supervisora Especialista Call Center, Atendimento Plano de Saúde.Implantação de 213 posições de atendimento, com 300 colaboradores.Focada em resultado, desenvolvimento e gestão de pessoas.Retenção de pessoas.Processo de melhoria em atendimento (qualidade).Implantação de campanhas motivacionais, etc.



TNL CONTAX

• Supervisora

  • Oct 2003 - May 2011

  Supervisora de atendimento ao cliente, apoio aos colaboradores, gestão de pessoas com acompanhamento das metas foco em Vendas, aplicação de coating e feedback, TMO, redução de Absenteísmo, Turnover e rotinas pertinentes a supervisão.Trabalhar sobre pressão.Apresentação e demonstração de Resultados mensal, para gerencia, coordenação e equipe.Como supervisora de backoffice , elaborar relatório de absenteísmo e Turnover, garantir que os funcionários da operação recebam os salários sem erros, entrega de Folhas de Ponto no RH, Horas Extras, diferença de folha, controle afastado pelo INSS, abandono de emprego, Cadastro de ativos, atualização e acompanhamento dos indicadores dos mesmos, saída e retorno de férias, contratação, promoção e desligamentos, etc.Gestão de equipe,Responsável pela Informação destes dados, para gerencia e coordenação através de relatórios e apontamentos.Interface com todas as áreas do RH e áreas de apoio.



EDS – Data Systems do Brasil

• Auxiliar de Call Center J

  • Oct 2002 - Oct 2003

  Atendimento ao Ombudsman cliente NET, atividades BackOffice NET Atendimento ao Ombudsman cliente NET, atividades BackOffice NET