Experience

Softseguros

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Gerente operativa

  • Sep 2021 - Present

• Jefe de proyectos

  • Oct 2018 - Present

  Encargada de dirigir y coordinar al equipo de desarrollo, facilita al equipo en reuniones y disminuir los obstáculos que se presentan en los proyectos que les impide ser ágiles.



Atento Colombia Oficial

• Coordinador de operaciones

  • Feb 2017 - Oct 2018

  Encargada de liderar y acompañar todos los aspectos operativos relacionados con el servicio contratado. A través de la implementación de planes de acción que conllevan a la mejora en el desempeño de las actividades que se desarrollan en cada una de las campañas a cargo.Coordinaba la función de los supervisores sobre el equipo de agentes a cargo, indicando los objetivos esperados, realizando reuniones semanales, acordando acciones correctivas de ser necesario y revisando el cumplimiento de los acuerdos convenidos.Realizaba las solicitudes de recursos oportunamente con las áreas de apoyo, tales como tecnología, recursos humanos, administrativos y financieros, en los momentos requeridos.Acogía las solicitudes del cliente e informaba los resultados operativos y financieros del servicio.Seguimiento y reporte al gerente de Negocio de los indicadores financieros de las campañas a cargo. Show less

• Supervisor de operaciones

  • Feb 2015 - Feb 2017

  Encargada de:-Coordinar la atención de demanda de trafico, efectuando ajustes en la distribución de personal por turnos, apuntando a maximizar la cobertura y garantizar la calidad de servicio requerido-Administrar la asignación de recursos humanos, económicos y materiales asociados a los serviciosasignados, de acuerdo a la programación de actividades definidas a fin de garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio requeridos.-Elaborar reportes de acuerdo a las tareas asignadas.-Cumplir y hacer cumplir la normatividad en el sistema de calidad de la empresa.-Brindar soporte de conocimiento a los agentes.-Controlar el comportamiento de los indicadores de gestión de la campaña. Show less

• Asesor del servicio de atención al cliente

  • Feb 2013 - Feb 2015

  Funciones realizadas:* Ofrecía un servicio personalizado y de excelente calidad a todos nuestros clientes.* Escucha activa para resolver el inconveniente o necesidad que presentaban las personas contactadas.* Honesta en la información ofrecida y entregada a nuestros usuarios.* Capacidad para asesorar y atender cualquier inquietud de los usuarios.* Trabajo en equipo, siempre con excelente actitud para colaborar y teniendo una buena comunicación con compañeros, jefe, cliente y usuario final. Show less