Experience

Aldia logística

• Colombia
• Freight and Package Transportation
• 200 - 300 Employee

• Gestor de Negocios

  • Sep 2019 - Present



Autónomo

• Cali, Valle del Cauca, Colombia

• Asesor en comercio exterior

  • Oct 2018 - Jun 2019

  - Revision de procesos de importacion - Asesoria sobre comercio exterior - Revision de procesos de importacion - Asesoria sobre comercio exterior



Agecoldex

• Santiago de Cali, Valle del Cauca, Colombia

• Directora de Servicio al Cliente

  • May 2018 - Oct 2018

  - Establecer Indicadores para los Clientes - Administrar el proceso de PQR - Garantizar procesos de actualización de los estados de los DO - Revision de las auditorias de los estados de los DO -Verificar y Monitoriar los indicadores de Gestion del Area - Mantener actualizados los procedimientos, manuales e Instructivos del area - Establecer acciones y estrategias de fidelizacion de clientes - Analizar posibles procesos que afecten a los clientes de la organizacion - Establecer Indicadores para los Clientes - Administrar el proceso de PQR - Garantizar procesos de actualización de los estados de los DO - Revision de las auditorias de los estados de los DO -Verificar y Monitoriar los indicadores de Gestion del Area - Mantener actualizados los procedimientos, manuales e Instructivos del area - Establecer acciones y estrategias de fidelizacion de clientes - Analizar posibles procesos que afecten a los clientes de la organizacion



CRAFT

• Brazil
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 700 & Above Employee

• Gerente Operativo

  • Mar 2017 - Oct 2017

  • Desarrollo de SOP para manejos de cuentas y operaciones especiales • Revisión, análisis y respuesta a las peticiones, quejas o reclamos de los clientes.Toma de acciones correctivas y/o preventivas. • Seguimiento al cierre mensual de las operaciones. Elaboración de informes del cierre mensual. • Seguimiento a los procesos de puerto y la correcta atención de los requerimientos de los clientes por parte de los funcionarios de puerto • Supervisión y verificación de los servicios de las aéreas conexas • Supervisión del cumplimiento de los procesos operativos. Organización y automatización de procesos • Elaboración de indicadores • Revisión y respuesta a requerimientos de la DIAN Show less



Transaereo S.A.S

• Aeropuerto el Dorado - Bogota

• Jefe de importaciones

  • Sep 2015 - Dec 2016

  - Velar por el cumplimiento de las normas aduaneras en todos los procesos del departamento - Auditar, controlar y verificar el ingreso de los vuelos en los sistemas muisca y navesoft - Verificar el traslado de la carga dentro de los términos establecidos por la aduana - Auditar, controlar y verificar el correcto despaletizaje y ubicación de la carga en la bodega - Elaborar informes de gestión del área y llevar los indicadores correspondientes - Auditar y controlar el uso adecuado de las herramientas y equipos de trabajo - Manejar el personal del área, adelantar procesos disciplinarios - Velar por el adecuado cumplimiento de las normas de seguridad con el fin de evitar accidentes de trabajo - Darle cumplimiento al presupuesto del área - Verificar el cumplimiento de los procedimientos para el manejo de las reclamaciones preliminares y formarles Show less



Grupo Suppla

• Colombia
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 300 - 400 Employee

• Directora de Operaciones

  • Feb 2014 - Aug 2015

  - Monitorear las operaciones a nivel nacional. Analizar y retroalimentar los resultados obtenidos en el área de operaciones y servicio al cliente - Facilitar la implementación de los programas de desarrollo y crecimiento del Talento Humano. - Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio con los clientes e Interactuar con los clientes, asegurando el fortalecimiento de la relación comercial - Garantizar el manteamiento del sistema de gestión de calidad mediante envio y respuesta oportuna de indicadores, respuestas a quejas y reclamos de clientes. - Elaboración, revisión y manejo de reportes para garantizar la óptima ejecución de las operaciones Show less



Nexus Logistics S.A.

• Chile
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 1 - 100 Employee

• Gerente SOP

  • Oct 2012 - Feb 2014

  -Estandarización del SOP de los clientes. Socializacion con el cliente, departamento operativo y proveedores.-Presentar indicadores de gestión por cada cliente, analizarlo con el cliente y las Gerencias de la compañía, para procesos de mejora y estandarización.-Dirección del aérea de Pricing. Negociar las tarifas, condiciones y servicios prestados por los proveedores nacionales como las Navieras, Aerolineas, Transportadores terrestres, Bodegas, Agencias de Aduana, y demás servicios requeridos en la Logistica del Comercio Exterior; con el fin de conseguir especiales condiciones que a su vez serán extendidas a los clientes. - Tener tarifarios con tarifas especiales para el manejo y cierre de negocios del Departamento Comercial.- Apoyo para desarrollo de campañas corporativas. Show less

• Gerente SOP – Key Account

  • Sep 2010 - Oct 2012

  - Diseñar por cada cliente el Standar Operation Procedure, socializarlo con el cliente y con el Dto. Operativo- Presentar indicadores de gestión por cada cliente, analizarlo con el cliente y las Gerencias de la compañía, para procesos de mejora y estandarización.- Manejo Comercial de los clientes más importantes de la compañía