Experience

IZO

• Spain
• Business Consulting and Services
• 300 - 400 Employee

• Experience Designer

  • May 2021 - Present

  - Brindar servicio de consultoría en customer experience para empresas en sectores de telecomunicaciones y banca - Realizar análisis de CX mediante herramientas como Juorney Maps, análisis de mercado, mediciones, focus gruop, lanzamiento y análisis de pilotos entre otros - Brindar, desarrollar y dar seguimiento a las alternativas de CX entregadas - Brindar servicio de consultoría en customer experience para empresas en sectores de telecomunicaciones y banca - Realizar análisis de CX mediante herramientas como Juorney Maps, análisis de mercado, mediciones, focus gruop, lanzamiento y análisis de pilotos entre otros - Brindar, desarrollar y dar seguimiento a las alternativas de CX entregadas



24-7 Intouch

• Canada
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Customer Service Agent

  • Mar 2021 - Apr 2021

  - Brindar atención bilingüe de forma oportuna al usuario mediante chat y teléfono para la campaña de comunnity education en la linea de atención global de Airbnb - Dar respuesta al primer contacto con el usuario mediante el procedimiento adecuado según el caso - Educar al usuario acerca del uso de Airbnb, sus políticas y servicios mediante las herramientas disponibles - Realizar el registro de la interacción con el usuario para garantizar el seguimiento del caso - Brindar atención bilingüe de forma oportuna al usuario mediante chat y teléfono para la campaña de comunnity education en la linea de atención global de Airbnb - Dar respuesta al primer contacto con el usuario mediante el procedimiento adecuado según el caso - Educar al usuario acerca del uso de Airbnb, sus políticas y servicios mediante las herramientas disponibles - Realizar el registro de la interacción con el usuario para garantizar el seguimiento del caso



Enel Group

• Italy
• Utilities
• 700 & Above Employee

• Fuels and gas department intern

  • Aug 2020 - Jan 2021

  - Coordinación de ingresos a Central de Generación a proveedores de carbón y clientes de ceniza - Programación mensual de suministro de carbon - Seguimiento de ingresos y consumos de combustibles - Actualización de archivos y mejoras digitales - Apoyo en preparación de informes y controles internos - Seguimientos a contratos firmes diarios y largo plazo de comercialización de gas - Gestión administrativa - Coordinación de ingresos a Central de Generación a proveedores de carbón y clientes de ceniza - Programación mensual de suministro de carbon - Seguimiento de ingresos y consumos de combustibles - Actualización de archivos y mejoras digitales - Apoyo en preparación de informes y controles internos - Seguimientos a contratos firmes diarios y largo plazo de comercialización de gas - Gestión administrativa