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Webhelp

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Real Time Analyst

  • Sep 2021 - Present

  -Pilotage en temps réel des flux (appels entrants et sortants, backlogs, adhérence, chats etc...)-Monitoring des taux et status des agents sur Erec et Amazon Connect-Saisies des écarts (dépassement de pause, retard, absence)-Reporting en cours de journée de la SLA & AHT par lob et cases record types-Reporting en cours de journée du taux d'absentéisme prod-Bascule d'agents sur les différents LOB & CHANNELS en fonction du besoin du flux-Dispatching des ressources selon le forecast et en fonction des besoins par line of business-Dispacth et monitoring des tickets INSLA & OOSLA pour les différents cases record types-Monitoring des vues Belge et Française-Monitoring des login/logout-S'assurer que la production se déroule selon les attentes du client

• Customer Care Agent

  • Jan 2021 - Aug 2021

  Agent sur le PSC-MMENU DELIVEROO-Création de menus-Correction de menus-Création de restaurant virtuelle sur la plateforme pour les nouveaux partenaires-Gestion des cases de la vue Belge et de la past liste-Traitement missions des Key accounts



ONG SHILO

• Vice-présidente

  • Jan 2020 - Nov 2020



HDFC Bank

• India
• Banking
• 700 & Above Employee

• Student Internship

  • Feb 2017 - Mar 2017

  Mission du stage :•Confirmer mon projet professionnel•Acquérir une première expérience et développer des compétences professionnelles•Mettre en pratique les apports théoriques de ma formationProjet de fin d'étude BBA: "Training and development at HDFC BANK" Mission du stage :•Confirmer mon projet professionnel•Acquérir une première expérience et développer des compétences professionnelles•Mettre en pratique les apports théoriques de ma formationProjet de fin d'étude BBA: "Training and development at HDFC BANK"