Angelica Monique
Scrum master at Engesoftware Tecnologia S.A- Claim this Profile
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Ingles Professional working proficiency
Topline Score
Bio
Ives González
Recomendo com muito louvor, Angélica é uma grande referência profissional e pessoal pois detém conhecimentos e experiências nas mais diversas áreas de atuação, é sem dúvidas, uma das pessoas mais alegres que já conheci. Com uma trajetória ascendente, vi nela um exemplo de superação, garra e muita responsabilidade em entregar um bom trabalho.
Roosevelt Porto Rocha
Colaboradora com bom domínio técnico e experiência em Central de Atendimento!
Ives González
Recomendo com muito louvor, Angélica é uma grande referência profissional e pessoal pois detém conhecimentos e experiências nas mais diversas áreas de atuação, é sem dúvidas, uma das pessoas mais alegres que já conheci. Com uma trajetória ascendente, vi nela um exemplo de superação, garra e muita responsabilidade em entregar um bom trabalho.
Roosevelt Porto Rocha
Colaboradora com bom domínio técnico e experiência em Central de Atendimento!
Ives González
Recomendo com muito louvor, Angélica é uma grande referência profissional e pessoal pois detém conhecimentos e experiências nas mais diversas áreas de atuação, é sem dúvidas, uma das pessoas mais alegres que já conheci. Com uma trajetória ascendente, vi nela um exemplo de superação, garra e muita responsabilidade em entregar um bom trabalho.
Roosevelt Porto Rocha
Colaboradora com bom domínio técnico e experiência em Central de Atendimento!
Ives González
Recomendo com muito louvor, Angélica é uma grande referência profissional e pessoal pois detém conhecimentos e experiências nas mais diversas áreas de atuação, é sem dúvidas, uma das pessoas mais alegres que já conheci. Com uma trajetória ascendente, vi nela um exemplo de superação, garra e muita responsabilidade em entregar um bom trabalho.
Roosevelt Porto Rocha
Colaboradora com bom domínio técnico e experiência em Central de Atendimento!
Credentials
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Scrum Foundation Professional Certificate - SFPC
CertiProf
Experience
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ENGESOFTWARE TECNOLOGIA S.A.
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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200 - 300 Employee
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Scrum master
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Sep 2022 - Present
Atuando como Scrum Master em migração de projetos em equipes de ciência de dados e desenvolvimento analítico. Responsável por realizar e conduzir os ritos ágeis, auxiliar os PO's na criação e refinamento das histórias e tarefas dos times, criação e manutenção de backlogs junto com os PO's, realizar as métricas ágeis do time, remover impedimentos focando na melhoria contínua, acompanhamento das reuniões de planejamento, diárias, revisões e retrospectivas ao longo do ciclo de desenvolvimento. Gestão de Projetos Ágeis, utilizando as boas práticas de SCRUM e KAMBAN, apoiando na gestão e monitoramento dos processos, gerenciamento de Risco, Custo e Prazo. Show less
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Angelica Monique
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Salvador, Bahia, Brasil
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Personal e Professional Coach
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Aug 2020 - Dec 2022
Condução das pessoas a alcançarem metas estratégicas, desenvolvimento de alta performance através do autoconhecimento e desconstrução bloqueios que os limitam de atingirem seus resultados, e resgatando a confiança e autonomia pessoal, apoiando-as a se reinventarem e alcançarem resultados fora de série. Condução das pessoas a alcançarem metas estratégicas, desenvolvimento de alta performance através do autoconhecimento e desconstrução bloqueios que os limitam de atingirem seus resultados, e resgatando a confiança e autonomia pessoal, apoiando-as a se reinventarem e alcançarem resultados fora de série.
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Sander Pet Care
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Salvador, Bahia, Brasil
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Gerente
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Dec 2019 - Jul 2020
Prospecção de novos clientes e parcerias, marketing digital nas redes sociais, fidelização de clientes, treinamentos especializados, palestras e workshops em feiras e pet shop, hospedagem diferenciada com acompanhamento profissional para minimizar os impactos dos pets no ambiente domiciliar, fazendo os pets mais calmos e seguros e seus donos muito satisfeitos. Prospecção de novos clientes e parcerias, marketing digital nas redes sociais, fidelização de clientes, treinamentos especializados, palestras e workshops em feiras e pet shop, hospedagem diferenciada com acompanhamento profissional para minimizar os impactos dos pets no ambiente domiciliar, fazendo os pets mais calmos e seguros e seus donos muito satisfeitos.
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BB Tecnologia e Serviços
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Lider de Operações e Qualidade
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Nov 2016 - Dec 2019
✓ Gestão e coordenação das equipes de alta performance de supervisão operacional, qualidade e treinamento e capacitação, no total de 280 funcionários. ✓ Montagem e abertura do site da empresa em Salvador, incluindo recrutamento e seleção da equipe de atendentes.✓ Treinamento e desenvolvimento dos supervisores de equipe, incluindo liderança e rotinas de trabalho.✓ Desenvolvimento da cultura organizacional da empresa, deixando claro os papéis de cada pessoa na empresa e como seu trabalho contribuía para o todo.✓ Criação de um plano de atingimento de metas pela equipe.✓ Montagem de 210 Postos de Atendimentos da unidade de Salvador. ✓ Elaboração de campanhas motivacionais e tratativas negociais para atingimento dos SLA's.Resultados: ✓ O site de Salvador, que deveria ser de contingência, tornou-se após 1 ano o site principal da empresa. ✓ Aumento de 6,01 de lucratividade, ✓ Diminuição do turnover em 2,0% e absenteísmo em 5,6%. Show less
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Líder Backoffice de Qualidade
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May 2013 - Nov 2016
✓ Supervisão de uma equipe de monitores de qualidade que tinham como objetivo o avaliar e propor melhorias para o atendimento dado pela empresa, através da identificação das falhas do sistema ou de pessoas. ✓ Desenvolvimento de campanhas de treinamentos específicos visando a melhoria do atendimento visando um atendimento efetivo e cordial para o cliente final. ✓ Desenvolvimento de treinamentos motivacionais buscando a conscientização de cada indivíduo sobre a importância de realizar seus sonhos e como a empresa se encaixava nisso.✓ Relacionamento próximo com supervisores de outras áreas visando apoiar no desenvolvimento dos seus empregados.✓ Criação e desenvolvimento de equipe de multiplicadores de boas práticas da empresa, visando acompanhamento do processo de indução de novos empregados.✓ Atingimento do SLA contratual em todos os meses trabalhados.✓ Desenvolvimento de programas de melhoria no clima organizacional junto a operação e excelência profissional no ambiente de contacto center. Show less
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Analista de Administrativo Sr
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Feb 2008 - Apr 2013
✓ Supervisão do contas a pagar (faturamento de terceirizadas), implementação de um sistema de conferências.✓ Criação de um sistema para acompanhamento da movimentação de pessoal(admissão, demissão, turn over, absenteísmo).✓ Endomarketing - alimentação da intranet (artigos, atualização dos scripts dos novos produtos, avisos, campanhas motivacionais, aniversariantes do mês).✓ Elaboração e execução das festas anuais e datas comemorativas.✓ Ótimo clima organizacional e bom entrosamento entre empresas terceiras.✓ Redução dos custos com cobranças indevidas que passaram a ser rejeitadas.✓ Criação do módulo de Movimentação de Pessoal para controle do help desk. Show less
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Analista de Sistemas Sr
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Jul 2005 - Feb 2008
✓ Administração de ambiente informatizado das rotinas do Help Desk.✓ Dimensionamento dos operadores para atender a maior demanda em menor tempo (HMM).✓ Elaboração das escalas de pessoal (final de semana, férias).✓ Desenvolvimento e implantação de sistemas informatizados dimensionando requisitos e funcionalidades do sistema, além de prestar suporte técnico.✓ Elaboração de documentação técnica. ✓ Auxílio no dimensionamento e análise de dotação.✓ Implantação e aprimoramento do SIGAT, sistema gerencial de atendimento que compila todos os sistemas e dados para administração centralizada e dados processados. Show less
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Petrobras
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Brazil
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Oil and Gas
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700 & Above Employee
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Apoio Logístico
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Jun 2004 - Jun 2005
✓ Análise de dados no SAP/R3 para confecção de relatórios gerenciais e operacionais, para as usinas termoelétricas da Região Norte e projeção de metas e análises econômico-financeira ✓ Análise de dados no SAP/R3 para confecção de relatórios gerenciais e operacionais, para as usinas termoelétricas da Região Norte e projeção de metas e análises econômico-financeira
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Ministério do Meio Ambiente e Mudança do Clima
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Brazil
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Environmental Services
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1 - 100 Employee
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Apoio Administrativo
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Jan 2004 - May 2004
Secretária do Fundo Nacional do Meio Ambiente, confecção de relatórios e apresentações para os encontros, contato com os fornecedores e parceiros do programa FNMA. Secretária do Fundo Nacional do Meio Ambiente, confecção de relatórios e apresentações para os encontros, contato com os fornecedores e parceiros do programa FNMA.
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Alfa Celular e Acessórios LTDA
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Brasília, Distrito Federal, Brasil
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Gerente de vendas
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May 2001 - Jan 2004
✓ Gerenciamento de vendas e atendimentos dos serviços de telefonia móvel e TV por assinatura. ✓ Atuação em campanhas sazonais de vendas locais e prospecção de novos clientes. ✓ Preparação de documentação para participação nas licitações junto aos órgãos públicos. ✓ Gerenciamento de vendas e atendimentos dos serviços de telefonia móvel e TV por assinatura. ✓ Atuação em campanhas sazonais de vendas locais e prospecção de novos clientes. ✓ Preparação de documentação para participação nas licitações junto aos órgãos públicos.
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Education
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2007 - 2008
ESAB - Escola Superior Aberta do Brasil
Pós-graduação Lato Sensu, gestão de pessoas e comportamento organizacional -
2000 - 2003
UNIEURO
Bacharelado, Gestão de Sistemas de Informação -
Unieuro
Bacharelado, Tecnologia em Tecnologia da Informação/Sistemas da Informação
Community
