Jefe de servicio al cliente

• Feb 2023 - Present

Jefe de Post Venta y Calidad

• Jul 2016 - Jan 2022

* Conformación de procedimientos y equipos de trabajo para proyectos Multifamily, para las etapas de Check In, Check Out y mantenciones preventivas y periódicas del activo.* Generación Tarifario general para cada partida a reparar en proyecto.* Definición de KPI, como también la generación de reportes semanales a Gerencia.* Participación activa en mejoramiento del proceso "Flujo de Salida del cliente", mediante la metodología Six Sigma. Trabajo inter-área, en donde, se presentan e implementan diversas mejoras al proceso, generando mayor eficiencia en flujos como también la fidelización y satisfacción del cliente.* Mesa de Trabajo inter-área para la mejora continua de proyectos.* Trabajo con desarrollador digital para la implementación de plataforma de gestión para el área de Post Venta. Esto permitió automatizar requerimientos por parte del cliente, aumentar la eficiencia y optimización de tiempos por parte de los técnicos en el diagnóstico y programa de trabajos, mejorar el seguimiento de casos y el control de los indicadores claves para el área (Datview).* Confección de pruebas sanitarias para la puesta en marcha del proyecto. Esta acción logra reducir filtraciones en un 40% durante los primeros meses de explotación de los proyectos.* Participación en la confección de informe tipo "Due Diligence" para proyectos. Esto permitió conocer el estado del activo y definir planes de acción para su mantención, cómo también ser una carta de presentación del activo para inversionistas.* Seguimiento costos del área.* Manejo de Subcontratos y equipo en general (Profesionales y maestros), llegando a tener a cargo más de 60 personas.* Líder con capacidad formativa comprobada, logrando el desarrollo profesional de colaboradores. * Seguimiento mantenciones de activos (salas de ventas, proyectos, edificio corporativo, etc). Dentro de los trabajos más importantes se encuentra la participación en izamiento, instalación y habilitación Chiller edificio corporativo Eurocorp. Show less

Coordinador de Post Venta

• May 2014 - Jul 2016

* Liderar equipos de profesionales y maestros.* Realizar seguimiento a los casos en proceso del área de Post Venta.* Control y seguimiento a procesos de recepción de edificios, procesos de Entrega al cliente y Post Venta.* Elaboración de informes semanales a Jefatura y Gerencia.* Creación de auditorías o evaluaciones periódicas a supervisores, para la generación de planes de trabajo en su desarrollo personal.* Atención casos complejos.* Proyección de equipos en base a necesidades e ingresos de nuevos proyectos.* Revisión y filtro de cotizaciones del área antes de su validación final.* Co creador de programas de inducción técnica para supervisores encargados del proceso de Recepción de edificios.* Seguimiento al cumplimiento de metas y KPI del área. Show less

Supervisor de Post Venta

• Dec 2007 - May 2014

* Encargado de revisar y recibir proyectos Retail (Departamentos como los EECC y sus sistemas).* Encargado de Generar y Liderar equipo de entregas, velando por el cumplimiento de KPI.* Encargado de Generar visitas técnicas a inmuebles o EECC para su respectivo diagnóstico.* Implementación de de procedimientos de control de bodegas y manejo de materiales.* Líder y formador de asistentes de Post Venta.* Programación de trabajos y manejo de recursos humanos, materiales y económicos.* Encargado de la cotización de materiales.* Seguimiento de costos de los proyectos a cargo. Show less

Ingeniero Geomensor y Jefe de Terreno

• May 2007 - Nov 2007

Desempeño como Ing. Geomensor y Jefe de Terreno en la empresa Magrin S.A, encargados de obras civiles para la construcción de edificio corporativo de empresa Sandvik S.A. (Empresa contratista para constructora Precon S.A). Dentro de las funciones más importantes podemos destacar: * Liderar equipo de 20 maestros en obra. * Encargado de Excavaciones * Encargado de Estados de Pago. * Encargado de canalizaciones eléctricas y cámaras del proyecto. * Replanteos, trazados y apoyo de niveles para obra. Show less

Ingeniero Geomensor

• Oct 2005 - Apr 2007

Prestaciones Independientes como Ingeniero Geomensor, dentro de las cuales podemos destacar los siguientes trabajos: * Prestación de servicios topográficos a empresa constructora Guistol Ltda. (Levantamientos, planos, cubicaciones, etc.) * Prestación de servicios topográficos de precisión para empresa Goodyear, planta de Maipú. Mediciones de precisión para el ajuste y regulación de maquinarias, permitiendo mejor funcionamiento y productividad. * Prestación de Servicios para la Ilustre Municipalidad de Melipilla (Levantamientos de plazas, diseños caminos, etc). * Prestación de servicios topográficos para la asociación de canalistas en Colina (Levantamientos y confección de planos de la red de canales en la comuna). * Prestación de servicios para Arquitecto Waldo González. (Subdivisiones, trazados, levantamientos, planos, etc,) Show less

Practica Profesional

• Aug 2005 - Sep 2005

Práctica profesional en la Dirección de Vialidad Región Metropolitana (DVRM), específicamente en el departamento de planificación e ingeniería. Aquí fui partícipe en mediciones, cálculos y planos para el proyecto de camino San Vicente – Lo Chacón (Melipilla), en la referenciación de publicidad estática del camino La Pirámide (navegador satelital) y en mejoramientos del diseño de cruces viales. Práctica profesional en la Dirección de Vialidad Región Metropolitana (DVRM), específicamente en el departamento de planificación e ingeniería. Aquí fui partícipe en mediciones, cálculos y planos para el proyecto de camino San Vicente – Lo Chacón (Melipilla), en la referenciación de publicidad estática del camino La Pirámide (navegador satelital) y en mejoramientos del diseño de cruces viales.