Experience

Credit Cash - Oficial

• Brazil
• Consumer Services
• 400 - 500 Employee

• Gerente de Planejamento e Operações Digitais

  • Jun 2018 - Present

  • Gestão de equipes de analistas e controldesk; • Gestão de carteiras de cobrança; • Acompanhamento e análise de indicadores de cobrança e implantação de projetos de melhoria. Responsável pela gestão de planejamento e operações digitais de cobrança. • Gestão de equipes de analistas e controldesk; • Gestão de carteiras de cobrança; • Acompanhamento e análise de indicadores de cobrança e implantação de projetos de melhoria. Responsável pela gestão de planejamento e operações digitais de cobrança.



Telefônica Brasil

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Consultor de Cobrança

  • Mar 2015 - Jun 2018

  • Responsável pelo planejamento e estratégia nos processos de cobrança. • Mensuração e analise de resultados. • Otimizar o retorno das carteiras de cobrança e garantir o cumprimento das metas estabelecidas. • Analise e identificação de oportunidades de ganho de performance com alteração nos processos de cobrança. • Responsável pelo planejamento e estratégia nos processos de cobrança. • Mensuração e analise de resultados. • Otimizar o retorno das carteiras de cobrança e garantir o cumprimento das metas estabelecidas. • Analise e identificação de oportunidades de ganho de performance com alteração nos processos de cobrança.



GVT

• United States
• Defense and Space Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Analista de Cobrança Senior

  • Mar 2015 - Mar 2016

  • Responsável pela gestão de carteira de empresas de recuperação de crédito terceirizadas. • Acompanhamento e análise dos indicadores de desempenho operacionais e de produção das empresas. • Acompanhamento e análise da inadimplência da carteira e do mercado através de relatórios fornecidos pela empresas e pela diretoria financeira. • Identificação das oportunidades de melhoria de processos e sistemas através de acompanhamento in loco das operações de cobrança. • Responsável pelas campanhas de incentivo a resultados das empresas de recuperação de crédito terceirizado. • Desenvolvimento e implantação das estratégias de recuperação de crédito com foco na melhoria de indicadores operacionais e de produção. Show less



Banco Santander

• Argentina
• Banking
• 1 - 100 Employee

• Supervisor de Recuperação de Credito

  • Aug 2012 - Dec 2014

  • Experiência na coordenação da equipe de quatro supervisores de recuperação de crédito interna. • Responsável pela coordenação do site de recuperação de crédito terceirizado com aproximadamente 350 posições de atendimento. • Acompanhamento e análise dos indicadores de desempenho operacionais e de produção do Call Center. • Acompanhamento e análise da inadimplência da carteira e do mercado através de relatórios fornecidos pela diretoria de recuperação. • Identificação das oportunidades de melhoria de processos e sistemas através de acompanhamento in loco da operação de cobrança. • Responsável pelas campanhas de incentivo a resultados do site de recuperação de crédito terceirizado. • Desenvolvimento e implantação das estratégias de recuperação de crédito com foco na melhoria de indicadores operacionais e de produção. • Vivência na implantação de projetos e estratégias de recuperação de crédito para melhoria de indicadores operacionais e melhorias sistêmicas com foco em resultados. Show less



Aymoré Financiamentos - Grupo Santander Brasil

• Analista de Recuperação de Credito I

  • Aug 2010 - Aug 2012

  • Experiência na gestão de equipes de recuperação de crédito terceirizada com aproximadamente 70 posições de atendimento. • Vivência no acompanhamento e análise dos indicadores de desempenho operacionais e de produção do Call Center e análise da inadimplência da carteira e do mercado.• Relacionamento com parceiros de negócio da Aymoré Financiamentos através do fornecimento de relatórios e reporte dos resultados das estratégias definidas e adotadas em conjunto com os parceiros.• Desenvolvimento e implantação das estratégias de recuperação de crédito com foco na melhoria de indicadores operacionais e de produção.• Identificação das oportunidades de melhoria de processos e sistemas através de acompanhamento in loco da operação de cobrança.• Responsável pelas campanhas de incentivo a resultados das equipes de recuperação de crédito terceirizada. Show less

• Analista de Cobrança J6

  • Feb 2008 - Aug 2010

  • Responsável pela recuperação de crédito junto a clientes da Aymoré Financiamentos através da análise de cadastro e histórico de pagamentos, negociação e esclarecimentos de dúvidas quanto à cobrança, buscando sempre a manutenção do relacionamento da instituição com os clientes.• Tratamento de reclamações e esclarecimento de dúvidas dos clientes que entravam através dos canais PROCON, BACEN, SAC, Ouvidoria e e-mail da Aymoré Financiamentos.