Experience

Nexxera

• Brazil
• Financial Services
• 100 - 200 Employee

• Gerente de operações

  • Oct 2021 - Present

• Coordenador de operações

  • Jul 2012 - Oct 2021

  Responsável por coordenar a equipe de operações do grupo Nexxera, monitorando os atendimentos prestados aos clientes estabelecendo padrões seguindo a metodologia ITIL. Fazer o recrutamento e desenvolvimento de novos talentos. Gerar e analisar indicadores de atendimento buscando aprimorar os processos delegando atividade as células de negócio.

• Analista de Suporte III

  • Mar 2007 - Jun 2012

  Responsável por analisar incidentes, reproduzindo possíveis problemas apresentado solução de contorno para reestabelecer o serviço no menor tempo possível, trabalhar na causa raiz dos chamados evitando a sua recorrência. Consultar e gerar relatórios das aplicações por meio de ferramentas de Sistema de Gestão de Banco de Dados (SGBD). Orientar o cliente quanto às funcionalidades das soluções. Promover treinamentos dos novos colaboradores. Acompanhar a entrega de novos projetos validando cada etapa atualizando a base de conhecimento sobre os produtos ofertados. Show less