Andrew Carl Benzaquen

Gestor de TI at TIT Consultoria & Serviços
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil, BR
Languages
  • Português Native or bilingual proficiency
  • Inglês Professional working proficiency

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Bio

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Álvaro Augusto Lourenço

Andrew é um ótimo profissional. Sempre atento as demandas dos servidores da SEDUC/Contagem na tentativa de trazer celeridade aos processos que tínhamos. Seu profissionalismo falava por si no comportamento com outros colegas servidores.

Marcelo Patrocinio

Andrew foi um dos melhores alunos que tive a oportunidade de conhecer em minha carreira de professor. Sempre se destacou pela inteligência aliada ao comprometimento. Não posso deixar também de mencionar sua admirável articulação e capacidade de comunicação.

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Credentials

  • Fundamentos de Segurança da Informação - Preparatório EXIN ISFS
    TIexames
    Oct, 2023
    - Oct, 2024
  • ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management
    AXELOS Global Best Practice
    Oct, 2023
    - Oct, 2024
  • OAB/MG 211.693
    OAB - Ordem dos Advogados do Brasil
    Oct, 2023
    - Oct, 2024
  • DPO Forense<br>Formação de investigação cibernética para Data Protection Officers
    TIexames
    Sep, 2023
    - Oct, 2024
  • EXIN Privacy and Data Protection Níveis Essentials & Foundation
    TIexames
    Sep, 2023
    - Oct, 2024
  • Scrum Fundamentals Certified
    SCRUMstudy - Accreditation Body for Scrum and Agile;Download Free Scrum Body of Knowledge(381 pages)
    Sep, 2023
    - Oct, 2024
  • Certificação em Tech Recruiter
    Feel Academy
    Jul, 2023
    - Oct, 2024
  • Lean Six Sigma White Belt
    MF Treinamentos
    Jul, 2023
    - Oct, 2024
  • COBIT 4.1
    EXIN
    Dec, 2013
    - Oct, 2024
  • CertProf LGPDF
    CertiProf International
    Sep, 2023
    - Oct, 2024
  • Gestão de projetos
    Udemy
    Aug, 2023
    - Oct, 2024

Experience

  • TIT Consultoria & Serviços
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 100 - 200 Employee
    • Gestor de TI
      • May 2023 - Present

      Gestor de Tecnologia da Informação com abordagem multidisciplinar, especializado em Gestão de Processos baseados em BPM, Gerenciamento de Projetos e com expertise em Governança de Dados, concentrando-me na conformidade com LGPD e GDPR. Desempenho um papel estratégico no suporte à equipe de Gente e Cultura, participando ativamente de processos de Recrutamento e Seleção, oferecendo treinamento às equipes e assessorando a Diretoria Operacional e Comercial na compreensão de RFPs. Além disso, integro o comitê de Governança como membro e lidero o Comitê de Segurança da Informação da empresa, focando em temas como compliance, transparência e segurança da informação, com ênfase em Proteção de Dados (LGPD & GDPR) e normas da família ISO 27000, NIST, CIS Controls, MITRE, e correlatas. Apoio a elaboração de propostas técnicas e comerciais para serviços de gerenciamento de TI, com ênfase no Suporte Técnico. Atuo também na implementação e transição de Serviços de Service Desk, Field e Gestão de Ativos. Minha atuação centrada na integração de processos e na garantia de conformidade regulatória, aliada à minha habilidade em facilitar a comunicação entre diferentes áreas da empresa, tem contribuído para o sucesso contínuo dos projetos e para a eficácia operacional. Show less

  • Atos
    • France
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Coordenador de Field alocado no cliente Stellantis (Digital Workplace ATOS)
      • Jan 2023 - May 2023

      Coordenação de equipe de TI para o escritório e produção (manufatura) do cliente Stellantis (FIAT), com foco no Field, rollout e gerenciamento de ativos. Responsável pela prestação de serviços Onsite, garantindo a eficiência e qualidade dos atendimentos. Durante minha atuação, destaquei-me pela manutenção dos KPIs e SLAs dos clientes, assegurando um alto padrão de performance e satisfação. Também desempenhei a gestão direta da equipe alocada em diversos sites e localidades sob minha responsabilidade. Com meu comprometimento, habilidades de liderança e engajamento da minha equipe, obtivemos resultados significativos, garantindo a entrega de serviços de TI de forma eficaz e alinhada com as necessidades do cliente Stellantis BR e AR. Show less

  • Prefeitura Municipal de Contagem
    • Brazil
    • 700 & Above Employee
    • Coordenação Jurídico - Compliance e Transformação Digital na SEDUC (Secretaria de Educação)
      • Feb 2022 - Jan 2023

      Liderei a transformação digital do setor. Mapeamos e diagnosticamos todos os processos relevantes para a AJ, estimulando a equipe a criar de forma colaborativa e ágil o desenho dos fluxos e procedimentos operacionais padrões (POP/Playbook) para assegurar a continuidade do serviço público e a eficiência. A transição para o ambiente digital permitiu o estabelecimento de indicadores de KPI e OKR para governança corporativa, identificando nossos pontos fortes e fraquezas. Desenvolvemos um Programa de Integridade com controle interno e formações contínuas para os servidores.No campo de Compliance e transformação digital, elaboramos políticas internas e procedimentos para garantir a conformidade com regulamentos educacionais, éticos e legais. Realizamos treinamentos para funcionários e educadores, ressaltando a importância do cumprimento das regras e normas. Implementamos mecanismos de monitoramento para avaliar a conformidade das operações e identificar potenciais áreas de risco. Identificamos e analisamos riscos específicos na área educacional, buscando mitigá-los e prevenir problemas futuros.Estabelecemos parcerias com órgãos reguladores e entidades educacionais para nos mantermos atualizados sobre mudanças nas regulamentações. Conduzimos investigações internas em casos de possíveis violações das políticas de compliance, aplicando medidas corretivas, se necessário. Verificamos a conformidade de fornecedores e prestadores de serviços contratados pela secretaria de educação.Preparamos relatórios periódicos para autoridades e comunidade, reforçando nosso compromisso com a transparência e integridade. Promovemos uma cultura organizacional que valoriza a ética, a transparência e o cumprimento das normas, refletindo esses valores em todas as atividades da secretaria de educação. Adotamos rotinas com cronogramas para períodos de planejamento, formação, entregas e balanço dos resultados, potencializando nossas entregas com mais qualidade e eficiência para a gestão pública. Show less

    • Gestor de Tecnologia e Inovação - SEDUC
      • Feb 2021 - Jan 2022

      Implementação de estratégia de jornada digital, trabalhando com os processos internos e externos para trazer um modelo de negócio diferenciado à instituição, utilizando abordagens ágeis, colaborativas e de mudança de cultura. Avaliação do fluxo de negócio e atuação consultiva, incluindo a implantação de novas rotinas internas para aumentar a produtividade das atividades operacionais. Implantação de sistemas, treinamento e acompanhamento de servidores durante a fase de implementação e produção. Documentação de projetos de acordo com a metodologia vigente da Secretaria, através de relatórios, check-lists e planners. Apoio na homologação de funcionalidades e produtos relevantes para a área de educação. Desenvolvimento de rotinas que permitam a entrega das atividades com excelência e agilidade, compreendendo as necessidades dos servidores. Pesquisa e desenvolvimento de ferramentas que possibilitem a mensuração/percepção do valor agregado à instituição em relação às suas expectativas. Gerenciamento de serviços de TI e Telecom. Pesquisa e negociação com novas ferramentas e frameworks que auxiliem na transformação digital dos processos, projetos e serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação da Secretaria Municipal de Educação. Show less

    • Gerente de suporte de TI
      • Jan 2015 - Feb 2021

      Responsável por supervisionar as equipes técnicas, utilizando a metodologia ágil (SCRUM) para potencializar as mudanças de rotinas, tornando-as mais eficientes, comprometidas e produtivas. Realizei sustentação da base de conhecimento e gerenciamento de diversos processos dentro da ferramenta de ITSM GLPI, que era adotado pela Prefeitura como gerenciador de chamados, incidentes, base de conhecimento e gestão de mudanças. Também atuei na análise e monitoramento da fila de chamados, desenvolvimento de relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de atendimento.Além disso, realizei a validação de desempenho dos sistemas implantados e dos recursos técnicos instalados, supervisionei o atendimento ao cliente, forneci suporte técnico por meio da internet e telefone, ministrei treinamentos sobre o uso dos sistemas, solucionei problemas técnicos e acompanhei as alterações de regras e novas funcionalidades dos sistemas. Também elaborei e mantive atualizados os manuais de treinamento, apliquei feedback pontual e avaliações periódicas da equipe e desenvolvi relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de atendimento.Fui responsável pelo dimensionamento da equipe para garantir o nível de serviços de atendimento aos servidores da Prefeitura de Contagem, bem como pela capacitação técnica da equipe para assegurar a qualidade e a eficiência dos serviços contratados. Supervisionei as atividades de suporte ao usuário e verifiquei o desempenho dos sistemas implantados e recursos técnicos instalados. Sempre busquei sugerir melhorias contínuas nos sistemas operacionais e equipamentos de usuários de microcomputador, consoante as boas práticas da ITIL. Show less

    • Analista de data center
      • Aug 2013 - Feb 2015

      Em síntese: Atendimento a chamados, execução de procedimentos técnicos, elaboração de relatórios, identificação e tratamento de falhas de backup em primeiro nível, execuções de backups eventuais e restore (BackupExec), manuseio de fitas magnéticas entre fitoteca e robô, monitoração de Jobs de Backup (Netbackup), execuções de check list, atividades correlatas ao ambiente de backup e Data Centers. Obs: Plantonista das 23h as 07h. Durante meu período na ATOS, atuei nas operações do cliente Vallourec, desempenhando diversas atividades essenciais para garantir a segurança e disponibilidade dos dados. Meu foco estava na excelência do atendimento e na execução eficiente de procedimentos técnicos. Como especialista em backup, fui responsável pelo atendimento de chamados, identificação e tratamento de falhas em primeiro nível, execução de backups eventuais e restore utilizando a ferramenta BackupExec. Adicionalmente, realizei o cuidadoso manuseio de fitas magnéticas entre fitoteca e robô, garantindo a integridade dos dados armazenados. A monitoração de Jobs de Backup com o Netbackup era parte fundamental de minhas atividades, assegurando que todas as operações ocorressem de maneira adequada. Também executei checklists detalhados, além de participar de atividades correlatas ao ambiente de backup e Data Centers. Com dedicação e comprometimento, desempenhei o papel de plantonista das 23h às 07h, garantindo que os serviços essenciais funcionassem sem interrupções durante esse período crítico. Meu foco contínuo no aprendizado e aperfeiçoamento técnico me permitiu enfrentar desafios de forma eficaz e oferecer soluções de qualidade para os clientes. A busca constante pelas melhores práticas do setor possibilitou-me contribuir para a melhoria contínua dos processos e a excelência operacional. Show less

  • Algar Tech
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Supervisor de Service desk
      • Mar 2012 - Sep 2013

      Supervisionei a equipe de Service Desk e Field, que também atuava com Automação Comercial, AD, Nota Fiscal Eletrônica. Elaboração de relatórios, auditoria de chamados, treinamentos de novos colaboradores. Na ALGAR, tive a oportunidade de liderar uma equipe de suporte técnico em TI, que também atuava com Automação Comercial, AD (Active Directory) e Nota Fiscal Eletrônica. Minhas responsabilidades incluíam a supervisão direta da equipe, garantindo a eficiência das operações e a satisfação dos clientes. Durante esse período, destaco minha habilidade na elaboração de relatórios detalhados, os quais forneciam insights valiosos para melhorias contínuas no atendimento e nos processos. Além disso, conduzi auditorias de chamados, assegurando a qualidade dos serviços prestados e identificando oportunidades de aprimoramento. Também realizei treinamentos para novos colaboradores, garantindo sua integração rápida e eficiente à equipe e promovendo o desenvolvimento de suas habilidades técnicas. Show less

  • Grupo Contax
    • Brazil
    • Outsourcing/Offshoring
    • 500 - 600 Employee
    • Supervisor de central de serviços
      • Aug 2007 - Dec 2010

      Como Supervisor de Service Desk na Contax (Callcenter), minha responsabilidade era liderar uma equipe dedicada a fornecer suporte técnico de alta qualidade aos clientes, no total de 25 operadores. Supervisionei o atendimento de chamados, garantindo que as solicitações dos usuários fossem atendidas de maneira eficiente e precisa. Trabalhei também na capacitação e desenvolvimento da equipe, oferecendo treinamentos regulares para garantir que estivessem atualizados com as últimas tecnologias e melhores práticas de atendimento. Colaborei estreitamente com outras áreas da empresa para resolver problemas complexos e melhorei constantemente os processos operacionais do Service Desk. Minha função também incluiu a análise de métricas de desempenho para identificar áreas de melhoria e garantir a satisfação contínua dos clientes. Em resumo, minha prioridade era garantir a excelência operacional e o desenvolvimento contínuo da equipe para oferecer um suporte de alta qualidade aos clientes. Show less

  • Telemig Celular S/A
    • Brazil
    • Telecommunications
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de central de serviços
      • May 2005 - Jul 2007

      Como analista de Service Desk na Telemig Celular, meu papel era crucial para assegurar a operação eficiente e a satisfação dos usuários em relação aos serviços de telecomunicações. Diariamente, era responsável por receber e registrar chamados relacionados a problemas técnicos, realizar diagnósticos precisos, e oferecer soluções rápidas para minimizar o impacto nas operações. Mantinha uma comunicação contínua com os usuários, fornecendo orientações claras e úteis para resolver questões imediatas. Minha função abrangia a colaboração com equipes especializadas para a resolução de problemas mais complexos e a atualização constante da base de conhecimento, contribuindo para a eficiência operacional. Era um ambiente dinâmico como era a antiga Telemig Celular (hoje VIVO), logo era mister desempenhar um papel estratégico ao garantir a continuidade dos serviços de telecomunicações, promovendo uma experiência positiva para os usuários. Show less

Education

  • Centro Universitário UNA
    Bacharelado em Direito, Direito
    2016 - 2020
  • Faculdade Legale
    Pós Graduação em direito digital e proteção de dados, Direito digital e proteção de dados
    2021 - 2021
  • Centro Universitário Una
    Curso Superior de Tecnologia (CST), Redes de computadores
    2013 - 2015
  • Centro Universitário Una
    Curso Superior de Tecnologia (CST), Segurança da Informação
    2023 - 2025

Community

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