Sales Business Development Manager chez Studi - Galileo Global Education

• Jul 2023 - Present

En tant que BDM, j'ai pour mission de créer et d'exécuter des stratégies de développement commercial visant à identifier de nouvelles opportunités d'affaires et à établir des relations fructueuses avec les clients. Responsabilités Principales : Analyse du Marché et Prospection : Je m'efforce de comprendre les tendances du marché, d'identifier les besoins des clients potentiels et de rechercher de nouvelles opportunités commerciales. Développement de Stratégies : Je conçois des plans stratégiques pour atteindre les objectifs de croissance et établir des partenariats stratégiques. Gestion des Relations Clients : J'entretiens des relations solides avec les clients existants et je m'efforce d'élargir notre portefeuille client en identifiant de nouvelles opportunités de vente. Négociation et Closing : Je suis compétent dans l'art de la négociation et je m'assure de conclure des accords mutuellement bénéfiques pour l'entreprise et ses clients. Analyse des Performances : Je surveille et évalue les performances des initiatives de développement commercial, en utilisant des indicateurs clés de performance (KPIs) pour identifier les opportunités d'amélioration. Qualités Clés : Orienté Résultats : Je suis axé sur l'atteinte des objectifs commerciaux et je sais comment mesurer le succès. Stratégique et Visionnaire : Je suis en mesure de voir au-delà des tactiques quotidiennes et de mettre en place des stratégies à long terme pour la croissance de l'entreprise. Esprit d'Équipe : Je collabore efficacement avec les membres de mon équipe et d'autres départements pour atteindre nos objectifs communs. Le rôle de Business Development Manager demande une combinaison de compétences stratégiques, de compétences en communication et de sens des affaires. Je suis passionné par le développement de l'entreprise et je m'engage à créer des opportunités durables pour la croissance et la prospérité de notre organisation. Show less

Chief Executive Officer & MD

• Oct 2022 - Present

Responsable des ventes

• Oct 2021 - Jul 2023

- L’animation de l'équipe et le pilotage de l'activité commerciale du plateau télévente et rétention (organisation des plannings, motivation de l’équipe autour de challenges commerciaux, l’animation et le suivi des opérations commerciales) - Le développement des résultats commerciaux de la société, le pilotage permanent des performances de l'équipe, le conseil, le coaching et le soutien à l'équipe dans le but d’atteindre les objectifs. - Le recrutement, l'intégration, la formation et le développement des compétences des collaborateurs. Show less

Manager

• Jun 2021 - Oct 2021

Responsable de site

• Nov 2020 - Jun 2021

Gestion de la plateforme prise de rdv > Mise en place technique (téléphonie, CRM,...) > Mise en place des procédures RH > Recrutement des collaborateurs > Formation et continue >Animation > Mise en place et gestion des activités > Gestion administrative >Confirmation des RDV des sites Gestion de la plateforme prise de rdv > Mise en place technique (téléphonie, CRM,...) > Mise en place des procédures RH > Recrutement des collaborateurs > Formation et continue >Animation > Mise en place et gestion des activités > Gestion administrative >Confirmation des RDV des sites

Manager des opérations

• Jun 2020 - Nov 2020

- Gestion de la relation client interne et externe - Coordination des départements support (Formation, Qualité, Recrutement, Logistique) - Animation des réunions de pilotage - Encadrement et animation des équipes de production - Gestion de la relation client interne et externe - Coordination des départements support (Formation, Qualité, Recrutement, Logistique) - Animation des réunions de pilotage - Encadrement et animation des équipes de production

Responsable des équipes

• Feb 2019 - Jun 2020

Encadre une équipe, assurer l’efficacité du travail des techniciens qui sont sous ma responsabilité. Détecte les éventuels problèmes et apporte des solutions avant que le souci ne prenne plus d’ampleur. La communication est une des clés pour atteindre cet objectif, car je dois instaurer une relation de confiance avec les équipes, et savoir se faire respecter et écouter... Également je me dois de rendre mon équipe performante, faire évoluer chacun dans un environnement qui est parfois impitoyable. Je travaille principalement à partir du logiciel excel, sur lequel j'établis, gère et fait connaitre le planning pour chaque opérateur. Le suivi de toutes les opérations, le reporting horaire et hebdomadaire sont mes principales préoccupations car ils permettent d’évaluer la performance de chaque agent. Je gère également les situations d’urgence, en prenant directement un appel qui risque de tourner au vinaigre. Je suis également chargé de la formation des nouveaux opérateurs ou même des formations continues pour les plus anciens, du briefing, du recadrage. Il fait passer toutes ces informations au supérieur hiérarchique. Chaque jour, je suis à l’affut du moindre débordement pour remettre sur les rails ceux qui sont démotivés. Show less

Agent commercial et Team Leader

• Sep 2016 - Jan 2019

Supervisor Production

• Aug 2012 - Oct 2015

j'encadrais une équipe de 10 à 20 téléconseillers. J'etais responsable d'un groupe, des missions qui m'était confié et de leur bonne mise en œuvre. J'etais le garant de l'efficacité de son équipe. Je maîtrise les relations et techniques commerciales permettant de recueillir, d'analyser et de synthétiser les informations émanant d'un client.Au quotidien, je supervise le planning, l'organisation des tâches, les appels téléphoniques et veille à l’atteinte des objectifs fixés. Je motive les téléconseillers et s’assure du respect des règles de conduite. j'etais en effet, chargé d'analyser la qualité du service en mettant en place des outils statistiques (temps moyen des appels, résolution des problèmes, …). Show less

Coach qualité / Terrain

• Jun 2011 - Aug 2012

Coaching en live par la double écoute et à postériori par l’écoute des enregistrements téléphoniques, Reporting régulier sur les activités. Mettre en place des plan d'action. La montée en compétence de l'équipe d'intrégration et des anciens en difficulté