Experience

Colégio Everest Internacional - Curitiba

• Brazil
• Primary and Secondary Education
• 1 - 100 Employee

• Administradora

  • Oct 2023 - Present



UBEC - União Brasiliense de Educação e Cultura

• Brazil
• Education Administration Programs
• 300 - 400 Employee

• Coordenação Geral Administrativa

  • Sep 2021 - Oct 2023

  Gestão das áreas financeira, TI, serviços operacionais, marketing, atendimento, monitoria e biblioteca; Elaboração do planejamento anual e o acompanhamento mensal da execução orçamentária; Processo de compras; Acompanhamento e apoio as estratégias para captação e retenção de alunos; Planejamento e execução das ações e eventos; Solicitação e acompanhamento dos prazos juntos aos órgãos reguladores; Gestão de reformas de pequeno e grande porte, adequação a novas necessidades. Gestão das áreas financeira, TI, serviços operacionais, marketing, atendimento, monitoria e biblioteca; Elaboração do planejamento anual e o acompanhamento mensal da execução orçamentária; Processo de compras; Acompanhamento e apoio as estratégias para captação e retenção de alunos; Planejamento e execução das ações e eventos; Solicitação e acompanhamento dos prazos juntos aos órgãos reguladores; Gestão de reformas de pequeno e grande porte, adequação a novas necessidades.



Grupo Positivo

• Brazil
• Facilities Services
• 300 - 400 Employee

• Coordenação Administrativa

  • Oct 2019 - Sep 2021

  Gestão das áreas de apoio financeiro, TI, serviços operacionais, monitores e biblioteca; Elaboração do planejamento anual e o acompanhamento mensal da execução orçamentária; Gestão do funcionamento da unidade; controle financeiro, compras, planejamento, levantamento de necessidades; Levantamento e acompanhamento de melhorias; Gestão de reformas de pequeno e grande porte, adequação a novas necessidades. Gestão das áreas de apoio financeiro, TI, serviços operacionais, monitores e biblioteca; Elaboração do planejamento anual e o acompanhamento mensal da execução orçamentária; Gestão do funcionamento da unidade; controle financeiro, compras, planejamento, levantamento de necessidades; Levantamento e acompanhamento de melhorias; Gestão de reformas de pequeno e grande porte, adequação a novas necessidades.



Universidade Positivo

• Brazil
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• Coordenação Administrativa

  • Feb 2016 - Oct 2019

  Análise e criação de processos área de atendimento; Gestão de equipe acadêmica; Gestão de ensalamento; Gestão administrativa do Campus; Gestão de captação, retenção e cobrança de aluno; Implantação e desenvolvimento da equipe no sistema de retenção de alunos; Gestão de atendimento acadêmico ao aluno; Elaboração e acompanhamento de processos acadêmicos. Análise e criação de processos área de atendimento; Gestão de equipe acadêmica; Gestão de ensalamento; Gestão administrativa do Campus; Gestão de captação, retenção e cobrança de aluno; Implantação e desenvolvimento da equipe no sistema de retenção de alunos; Gestão de atendimento acadêmico ao aluno; Elaboração e acompanhamento de processos acadêmicos.



Electrolux Group

• Sweden
• Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Monitora de Atendimento

  • Mar 2015 - Dec 2015

  Gestão de equipe de Back Office; Treinamento e desenvolvimento de novos colaboradores; Monitoria de ligações; Análise e implantação de melhorias nos processos de atendimento; Avaliações de performance e de qualidade; Análise de resultados e criação de estratégia para atingir os objetivos. Gestão de equipe de Back Office; Treinamento e desenvolvimento de novos colaboradores; Monitoria de ligações; Análise e implantação de melhorias nos processos de atendimento; Avaliações de performance e de qualidade; Análise de resultados e criação de estratégia para atingir os objetivos.



DBM Call Center

• Curitiba, Paraná, Brasil

• Supervisora de Qualidade

  • Mar 2014 - Mar 2015

  Gestão de equipe de treinamento, comunicação, monitoria e auditoria; Levantamento de necessidades e oportunidades; Análise e implantação de melhorias nos processos de atendimento; Desenvolvimento de procedimentos e relatórios de resultados mensais; Acompanhamento do NPS e auditorias externas. Gestão de equipe de treinamento, comunicação, monitoria e auditoria; Levantamento de necessidades e oportunidades; Análise e implantação de melhorias nos processos de atendimento; Desenvolvimento de procedimentos e relatórios de resultados mensais; Acompanhamento do NPS e auditorias externas.



Concessionária Corujão

• Curitiba

• Supervisora de SAC

  • Sep 2007 - Oct 2013

  Controle do contas a receber e a pagar da fábrica da Volkswagen Conciliação financeira; Conferência dos cartões de créditos e débitos; Secretária da diretoria; Supervisão do serviço de atendimento ao cliente; Acompanhamento e solução de reclamações; Elaboração e implantação de melhorias; Apoio a alta gestão; Acompanhamento de auditoria da ISO 9001. Controle do contas a receber e a pagar da fábrica da Volkswagen Conciliação financeira; Conferência dos cartões de créditos e débitos; Secretária da diretoria; Supervisão do serviço de atendimento ao cliente; Acompanhamento e solução de reclamações; Elaboração e implantação de melhorias; Apoio a alta gestão; Acompanhamento de auditoria da ISO 9001.