Customer Success Analyst - Onboarding SMB

• Jul 2022 - Present

Implementation Success

• Dec 2021 - Jul 2022

Customer Success Analyst

• May 2021 - Jun 2021

Customer Success Analyst

• Jun 2020 - May 2021

Relacionamento com clientes de todo Brasil, na sua maioria profissionais de RH, CEOs e gestores de empresas de pequeno e médio porte. Garantir o processo de implantação do software em aproximadamente 30 dias, através de reuniões de alinhamento de expectativas, treinamentos e apresentações da plataforma. Acompanhar os clientes através de e-mails e reuniões extras, até que tenham autonomia na utilização da ferramenta e atinjam os milestones definidos, para que possam então avançar para a etapa seguinte da jornada de sucesso Show less

Customer Success Analyst LATAM

• Nov 2019 - May 2020

Relacionamento com clientes Internacionais e Brasil. Conduzir os clientes no processo de implementação, através de reuniões de alinhamento de expectativas e treinamentos da plataforma. Facilitar e incentivar cada passo ao longo da jornada do cliente através da execução de playbooks, visando a melhor experiência possível do hoteleiro com a ferramenta. Monitorar seu engajamento e analisar os resultados, com foco no atingimento dos objetivos traçados em cada projeto. Relacionamento com clientes Internacionais e Brasil. Conduzir os clientes no processo de implementação, através de reuniões de alinhamento de expectativas e treinamentos da plataforma. Facilitar e incentivar cada passo ao longo da jornada do cliente através da execução de playbooks, visando a melhor experiência possível do hoteleiro com a ferramenta. Monitorar seu engajamento e analisar os resultados, com foco no atingimento dos objetivos traçados em cada projeto.

Atendimento ao Cliente LATAM - Chat

• Apr 2018 - Nov 2019

Relacionamento com os clientes Groupon do Chile, Colômbia, México, Argentina e Perú via Chat do Zendesk. Atendimento simultâneo de vários clientes, com o objetivo de solucionar suas solicitações, orientá-los quanto às regras e procedimentos, sempre entregando uma ótima experiência. Apoio à equipe na função de Peixe Agulha (líder da equipe). Relacionamento com os clientes Groupon do Chile, Colômbia, México, Argentina e Perú via Chat do Zendesk. Atendimento simultâneo de vários clientes, com o objetivo de solucionar suas solicitações, orientá-los quanto às regras e procedimentos, sempre entregando uma ótima experiência. Apoio à equipe na função de Peixe Agulha (líder da equipe).

Recepcionista

• Mar 2016 - Jun 2017

Atendimento direto ao público; informar os hóspedes sobre pontos turísticos, serviços e funcionamento do hotel nas três principais línguas; check-in e check-out; manutenção das contas dos hóspedes; rotinas administrativas e contato constante com os outros setores do hotel. Atendimento direto ao público; informar os hóspedes sobre pontos turísticos, serviços e funcionamento do hotel nas três principais línguas; check-in e check-out; manutenção das contas dos hóspedes; rotinas administrativas e contato constante com os outros setores do hotel.

Coordenadora de Eventos

• Mar 2014 - Sep 2014

Receber, informar, negociar e dar toda atenção aos hóspedes e clientes de eventos; realizar orçamentos; organizar eventos; intermediar a contratação de fornecedores; acompanhar a execução dos eventos; fazer lançamentos no sistema; atualizar planilhas; fazer inspeções no hotel e demais tarefas competentes aos membros da gerência Receber, informar, negociar e dar toda atenção aos hóspedes e clientes de eventos; realizar orçamentos; organizar eventos; intermediar a contratação de fornecedores; acompanhar a execução dos eventos; fazer lançamentos no sistema; atualizar planilhas; fazer inspeções no hotel e demais tarefas competentes aos membros da gerência

Recepcionista de front office

• Nov 2011 - Feb 2014

Informar os passageiros do navio sobre todas as atividades, funcionamento e regras a bordo; realizar check-in e check-out dos passageiros; ser comunicativa, ter fluência e clareza na dicção nos três idiomas: português, espanhol e inglês; gerenciar contas a bordo. Informar os passageiros do navio sobre todas as atividades, funcionamento e regras a bordo; realizar check-in e check-out dos passageiros; ser comunicativa, ter fluência e clareza na dicção nos três idiomas: português, espanhol e inglês; gerenciar contas a bordo.

Agente de Atendimento ao Cliente

• Mar 2010 - Mar 2011

Interagir com os clientes; receber os pedidos; promover produtos e ofertas especiais; preparar as refeições; operar o caixa. Interagir com os clientes; receber os pedidos; promover produtos e ofertas especiais; preparar as refeições; operar o caixa.

Gestora de Mídia e Produção

• Dec 2008 - Feb 2010

Criar e executar planos de mídia; fazer orçamentos e ser o principal contato com fornecedores e veículos de comunicação; ser responsável pelo envio e manutenção de todas as peças produzidas pela agência; participar na elaboração do planejamento de comunicação junto com a equipe de planejamento e atendimento, bem como em reuniões de brainstorm com a equipe de criação. Criar e executar planos de mídia; fazer orçamentos e ser o principal contato com fornecedores e veículos de comunicação; ser responsável pelo envio e manutenção de todas as peças produzidas pela agência; participar na elaboração do planejamento de comunicação junto com a equipe de planejamento e atendimento, bem como em reuniões de brainstorm com a equipe de criação.