Analista de Processos (BPM)

• May 2021 - Present

Prospecção e Assessoramento ao Setor de Inteligência Comercial

• Jan 2020 - Apr 2021

• Responsável por fazer a gestão de pessoas do time, treinamento dos prospectores, implementação de técnicas de comunicação na prospecção, treinamento de sistema de CRM e manuseio de planilhas no Excel diariamente. Criação de scripts, feedbacks semanais com indicadores de desempenho. • Acompanhamento da Jornada do Cliente, desde a estratégia de anúncios, segmentação, geração do lead, prospecção, qualificação\filtragem e atendimento, controle do relacionamento do vendedor com o cliente, avaliação de venda e pós-venda. Criação e análise do funil de vendas, desde o surgimento do interesse até o cancelamento, venda e retenção. • Estudo de gargalos na jornada do cliente. • Estudo mensal das negativações\cancelamentos dos clientes. Avaliação das taxas de conversão e aproveitamento. Relatório de metas semanais, mensais e anuais. • Conferência\fiscalização diária do retorno ao sistema para todos os clientes, utilização correta do sistema, alimentação do funil de vendas. Foco no processo para reduzir gargalos e aumentar a taxa de conversão de vendas. • Contato direto com a área comercial diariamente. • Análise dos processos existentes na empresa, encontrando erros e falhas, além de implementar correções nos processos, melhorias, testes, soluções. • Gestão de parceiros, entrega de relatórios com resultado obtido. • Implantação e automação de CRM e integração ao Rd Station. • Automação da jornada do cliente pela Huggy e RD Station. • Realizar a gestão dos indicadores de performance dos anúncios de cada produto. Prospectora Sênior • Experiência de prospecção ativa e receptiva. • Conhecimento das melhores formas de abordagem, perfil comunicativo. • Contorno de objeções. • Realização de auditorias que visam o aumento das vendas, avaliação do atendimento e acompanhamento dos clientes Show less

ASSESSORA FINANCEIRA JR

• Mar 2018 - Mar 2019

Empresa de Assessoria financeira, Mentoria e Aconselhamento. Funções realizadas: • Alimentação mensal de fluxos de caixa. • Conciliação bancária das contas dos clientes. • Análises financeira e econômica. • Contato direto com clientes para extração de dados confidenciais e primordiais para a continuidade do trabalho; • Reuniões estratégicas com a líder da empresa e clientes; • Aplicação de entrevistas de emprego para empresas clientes; • Auxílio na criação do design do site da empresa; alimentação de linkedin e site; • Habilidade com planilhas de excel, números e pessoas. Show less