Experience

Estoca
• Brazil
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 1 - 100 Employee
• Customer Success Senior Analyst

  • Oct 2023 - Present


IEEE - Power Energy Society

• United States
• Industry Associations
• 100 - 200 Employee

• Chair

  • Jan 2014 - Present

  Organização de projetos, eventos, cursos visitas técnicas e palestras aos membros do capítulo estudantil. Organização de projetos, eventos, cursos visitas técnicas e palestras aos membros do capítulo estudantil.


Mandaê
• Brazil
• Freight and Package Transportation
• 1 - 100 Employee
• Customer Success Executive

  • Oct 2021 - Oct 2023


Nuvemshop

• Brazil
• Technology, Information and Internet
• 500 - 600 Employee

• Customer Success Executive

  • Oct 2021 - Oct 2023

  - Gestão de clientes da célula Black (Top Accounts), que reúne os principais clientes da companhia, com foco em relacionamento, atendimento próximo e personalizado, e visão estratégica de resultados (com auxilio de ferramentas como Tableau, Data Studio, Hubspot, Salesforce) - Retenção de clientes de alto faturamento e prevenção de churn - Captura de share de envios e aumento de volumetria baseada em entendimento do negócio do cliente - Controle de indicadores de performance (SLA de entrega , extravios, devoluções, entre outros) - Otimização de processos internos e interação com áreas de onboarding, pricing, financeiro, jurídico, fiscal, sales ops, entre outras - Upsell e cross sell de produtos - Participação e coordenação de projetos internos, como "Self Onboarding" (para desenvolvimento de vídeos para onboarding de novos clientes on platform) e "One Voice" (para auxiliar os executivos de CS a unificar a argumentação com os clientes) Show less



Empower

• Civic and Social Organizations

• Gerente de Sucesso do Cliente

  • Aug 2020 - Oct 2021

  - Gestão do time de Sucesso do Cliente, acompanhamento de reuniões, follow-up e construção da estratégia na busca pela alta performance- Criação de metas e indicadores para a área, com análise de dashboards, para mensurar resultados - Condução de planejamento estratégico e reuniões sobre estratégias do Negócio- Realização de onboarding de novos colaboradores- Demais atividades desempenhadas na função anterior

• Analista de Sucesso do Cliente

  • Aug 2019 - Aug 2020

  - Condução de projetos de Employer Branding, estabelecimento de relacionamento e parceria com stakeholders- Gestão e viabilização de ações online (webinars, treinamentos, etc) solicitadas por estudantes para os clientes, a partir da Plataforma Empower- Construção do mapeamento de processo utilizando método Kanban- Estruturação de roteiros e mediação de ações online, como: webinars, treinamentos, mentorias, visitas técnicas online, etc- Definição e implementação de estratégias de EB Show less



Braskem

• Brazil
• Plastics Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Estagiário de Engenharia de Confiabilidade

  • Jan 2013 - Dec 2013

  - Condução do projeto de estudo de seletividade para proteção do sistema elétrico da planta industrial - Realização de análises de risco de atividades - Participação em auditorias da área de Manutenção da planta. - Condução do projeto de estudo de seletividade para proteção do sistema elétrico da planta industrial - Realização de análises de risco de atividades - Participação em auditorias da área de Manutenção da planta.



CNPq - MCT

• Iniciação científica

  • Jan 2012 - Dec 2012

  Iniciação científica no tema "Modelagem termodinâmica de processos de gaseificação de biomassa", utilizando o software EES (Engineering Equation Solver). Iniciação científica no tema "Modelagem termodinâmica de processos de gaseificação de biomassa", utilizando o software EES (Engineering Equation Solver).