Andressa Bello Capellari

Marketing & Customer Success Coordinator at ARGUS DS
  • Claim this Profile
Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
BR
Languages
  • Inglês Professional working proficiency
  • Espanhol Full professional proficiency
  • Português Native or bilingual proficiency

Topline Score

Topline score feature will be out soon.

Bio

Generated by
Topline AI

5.0

/5.0
/ Based on 1 ratings
  • (1)
  • (0)
  • (0)
  • (0)
  • (0)

Filter reviews by:

Jessica Carvalho Espinosa Conceição

A Andressa é uma excelente profissional e parceira de trabalho, tem olhar crítico para os processos, é determinada, focada em resultados, sempre busca a melhor maneira de encantar e atender os seus clientes e parceiros, está sempre pronta a ajudar! É uma honra trabalhar com você minha amiga!

You need to have a working account to view this content.
Join now
You need to have a working account to view this content.
Join now

Credentials

  • Excel 2013 - Avançado
    Senac
    Jul, 2015
    - Oct, 2024
  • SAP Foundation Plus
    MDL Consulting
    Apr, 2015
    - Oct, 2024
  • Capacitação em Excelência no Atendimento
    AM3 MARKETING E PROPAGANDA
    Oct, 2014
    - Oct, 2024

Experience

  • ARGUS DS
    • Brazil
    • Transportation/Trucking/Railroad
    • 100 - 200 Employee
    • Marketing & Customer Success Coordinator
      • Dec 2022 - Present

      - Responsável por reestruturar a área de Relacionamento com Cliente (CX); - Coordenar e garantir a qualidade e produtividade das atividades e atendimentos via telefone, chat, whatsapp e portal próprio; - Conduzir as iniciativas de melhorias de processos através de metodologias ágeis; - KeyUser CRM (FreshWorks) - Elaboração de propostas e definição da estratégia de comunicação (Adobe Completo: Illustrator, Photoshop, Premiere etc.); - Desenvolver e manter os canais de comunicação interno da empresa (endomarketing); - Planejar e organizar a produção e a realização de eventos externos.

  • Raízen
    • Indonesia
    • Retail
    • 1 - 100 Employee
    • Customer Service Supervisor Senior
      • May 2022 - Dec 2022

      Área dedicada ao atendimento de clientes internos - área Comercial de Combustíveis, Trading e Lubrificantes.• Gestão de planos de desenvolvimento individual, KPI (metas), avaliação comportamental e 1:1• Gestão da equipe de funcionários, atuando no recrutamento, treinamento e liderança diária de uma equipe com mais de 20 colaboradores entre analistas juniores e plenos• Desenvolvimento e implementação de estratégias e planos de melhoria do desempenho, visando o crescimento contínuo da equipe.• Planejamento e execução das atividades diárias de acordo com os prazos definidos pela equipe, colaborando com o bom andamento das operações e a qualidade dos resultados• Produção de relatórios de produtividade e indicadores de resultados, apresentando estratégias da área• Controle de orçamento da área (Opex e Capex)• P.O de um projeto de internalização de um serviço terceiro, gerando 2M de saving financeiro para a Cia.

    • Customer Service Supervisor Pleno
      • Jul 2020 - Apr 2022

      Área dedicada ao atendimento de pessoa jurídica que possui relação de contrato na compra de combustíveis da Raízen/SA.• Supervisão dos processos, identificando erros de sistema/processos e providenciando as sugestões de melhoria• Desenvolvimento, implementação e aprimoramento das metas de funcionários e políticas operacionais a fim de aumentar a produtividade e promover o desempenho da equipe.• Criação de relacionamentos duradouros com os clientes por meio de um atendimento humanizado e habilidades de resolução de problemas. • Treinamento de colaboradores recém-contratados sobre os produtos oferecidos e técnicas de atendimento ao cliente• Recrutamento, seleção e treinamento de uma equipe com 12 funcionários com cargo de assistente administrativo, visando a prestação de um atendimento de excelência aos clientes.

    • Customer Service Analyst
      • Jan 2017 - Jun 2020

      Prestação de suporte administrativo no setor de atendimento, respondendo chamados registrados dentro do prazo, garantindo a qualidade dos processos e satisfação dos clientes• Elaboração de relatórios de atendimento, anotando em fichas técnicas informações do nome do cliente, data, local e serviço realizado, contribuindo para o controle das operações de suporte técnico• Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência• Monitoramento das atividades de funcionários a fim de avaliar processos de informação e desempenho, mapeando as funções e ineficiências do negócio

    • Assistente Administrativo
      • Oct 2014 - Dec 2016

      Atendimento humanizado receptivo e ativo ao cliente através de canais eletrônicos como telefone, e-mail e chat (Zendesk), respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando interações aos setores responsáveis• Uso do sistema Salesforce para registrar protocolo aos clientes como: ingresso de pedidos, documentações, boletos, NFs, status de entregas, gestão de reclamações e elogios• Contato com o stakeholders para busca de soluções, negociando diversas formas para reduzir reincidências• Olhar questionador em relação aos processos para melhoria contínua

Education

  • Universidade Anhembi Morumbi
    MBA Marketing Estratégico, Marketing
    2022 - 2023
  • Universidade Anhembi Morumbi
    Adminitração, Administração de Empresas
    2015 - 2018
  • Colégio Salesiano Dom Bosco
    Ensino Médio, Ensino Médio Completo

Community

You need to have a working account to view this content. Click here to join now