Experience

Grupo Permaneo

• Brazil
• Online Audio and Video Media
• 1 - 100 Employee

• Analista de Customer Success

  • Apr 2023 - Present



Gauge

• Brazil
• Marketing Services
• 100 - 200 Employee

• Analista de Insights

  • Aug 2019 - Aug 2022

  Trabalhei com clientes como Havaianas, analisando o desempenho de algumas de suas campanhas e de suas páginas globais e com C&A, realizando o Social Listening de suas ativações realizadas no Big Brother Brasil. Produzi relatórios mensais para Vedacit, com análises quantitativas e qualitativas sobre o monitoramento e atendimento de suas redes sociais e também fui CM de SOS Mata Atlântica, onde realizei o atendimento (SAC 2.0), planejamento de pauta para as publicações nas redes sociais e relatórios mensais, com análises quantitativas e qualitativas sobre o monitoramento e atendimento, além de fornecer insights para melhorias nas performances dos conteúdos. Por fim, participei da gestão de crises do Itaú, identificando potenciais crises nas bases de menções do banco por meio do Stilingue, posteriormente Brandwatch e enviando relatórios em tempo real sobre os casos. Além disso, em conjunto com a equipe, também produzia relatórios mensais e entregas pontuais, como um benchmarking sobre Open Banking, report com uma análise geral relacionada a casos de fraudes/golpes, por exemplo. Show less



Apex America

• Argentina
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Community Manager

  • Jun 2014 - Aug 2019

  Empresa responsável pelas mídias sociais de marcas da P&G, como: Gillette, Ariel, Oral-B e Pampers, Always, Old Spice, Head & Shoulders. Depois de cinco meses da minha admissão como Point Guard, fui promovido à Community Manager de Ariel, Ace e Downy. Além de moderar e interagir com os consumidores nas páginas, também era responsável pela criação de relatórios mensais com as métricas e análises qualitativas do desempenho das páginas, postagens, contato com o cliente e agências de criação; - Em julho de 2016, passei também a ser Community Manager da página corporativa da P&G. Como a empresa foi uma das patrocinadoras oficiais das Olimpíadas 2016, fui à 'linha de frente' nas mídias sociais, já que coube a mim moderar os comentários e reportar os trend topics, bem dizer o que estava dando certo ou não para a agência de criação e equipe de marketing da P&G; Em 2017 cobri a primeira live de 48 horas no Facebook realizada pela marca Old Spice, respondendo as pessoas em tempo real. Além disso, também participei de campanhas como “O Poder da Água Limpa” e de distribuição de amostras de Gillette e Pantene. Também participei de uma contenção de crise relacionada a uma publicação contra a ‘cura gay’ na página de P&G, onde recebemos muitas críticas por ter realizado aquela postagem; -Em 2018, além de ser Community Manager de P&G, também passei a moderar a página de Head & Shoulders Brasil. Ao final deste ano e início de 2019 estou participando da campanha #EuRespeitoMinhaRaiz. Participei de seu evento de lançamento realizando uma live da Bruna Marquezine (representante da campanha) e stories em tempo real do evento; É importante mencionar que cada marca possui um brand voice, um modo de se comunicar com seus consumidores (mais alegre, corporativo, carinhoso, por exemplo) e tenho que me adaptar à cada uma destas formas de comunicação para que os valores das marcas sejam bem representados nas redes sociais. Show less



Máquina da Notícia

• São Paulo e Região, Brasil

• Editor de clippings

  • Jun 2011 - Nov 2012

  Era responsável pela compilação de clipping para empresas como: Camargo Corrêa, Vivo, Vale, Raízen, Gafisa, entre outras. Era responsável pela compilação de clipping para empresas como: Camargo Corrêa, Vivo, Vale, Raízen, Gafisa, entre outras.