Projectmanager Supply Chain Management a.i.

• Apr 2022 - Present

Eigenaar

• 2010 - Present

Consultant en Trainer Customer Relationship Management (CRM). AQR Traning & Consultancy werkt bij de uitvoer van opdrachten nauw samen met Ovidius B.V. De opdrachtgevers zijn Rabobank Nederland, lokale Rabobanken, DPA Benkis en Valveco. Daarnaast actief als facilitator van de business game 'Klant erger je niet' in samenwerking met Customer Games. Consultant en Trainer Customer Relationship Management (CRM). AQR Traning & Consultancy werkt bij de uitvoer van opdrachten nauw samen met Ovidius B.V. De opdrachtgevers zijn Rabobank Nederland, lokale Rabobanken, DPA Benkis en Valveco. Daarnaast actief als facilitator van de business game 'Klant erger je niet' in samenwerking met Customer Games.

Senior managing consultant

• Jan 2017 - Apr 2023

Ovidius helpt organisaties duurzaam veranderen. Daarbij focussen we ons op integrale verbeterprocessen binnen complexe organisaties. Onder andere Rabobank, Randstad, Boskalis, Vrije Universiteit Amsterdam, ABB, Achmea, Essent en Lidl behoren tot onze afnemers. Van Strategic Portfolio Management, Enterprise Information Management tot hulp bij de implementatie van CRM systemen en het gebruik ervan. Ovidius levert kennis en kunde op het snijvlak van Business en IT. Ovidius helpt organisaties duurzaam veranderen. Daarbij focussen we ons op integrale verbeterprocessen binnen complexe organisaties. Onder andere Rabobank, Randstad, Boskalis, Vrije Universiteit Amsterdam, ABB, Achmea, Essent en Lidl behoren tot onze afnemers. Van Strategic Portfolio Management, Enterprise Information Management tot hulp bij de implementatie van CRM systemen en het gebruik ervan. Ovidius levert kennis en kunde op het snijvlak van Business en IT.

DevOps Lead IT Change

• Dec 2018 - Oct 2021

In het domein van IT Change, in een Agile omgeving als DevOps Lead en Scrum Master betrokken bij :- Ontwikkeling DevOps,- ontwikkeling van Mid- en Back Office;- migratie portefeuille (SAP naar Davinci Close Suite);-per november 2020 ontwikkeling van Portalen, Front Office en DWH.

Implementatieconsultant

• May 2018 - Nov 2018

Implementatie en begeleiding van het team Real Estate Finance FGH naar de RNHB organisatie

Migratieconsultant

• Nov 2015 - Dec 2017

Programma Migratie FGHBepalen en inrichten migratiestrategie, specifiek gericht op klantdata van FGH (Microsoft Dynamics) naar Rabobank (Siebel, Oracle). Implementatiebegeleiding en inrichting Data Entry Center (D.E.C.) FGH Migratie ten behoeve van fysieke en technische ondersteuning in de migratie, specifiek gericht op klantdata.

Business Consultant CRM

• Oct 2015 - Dec 2017

Programma CDD/Klantintegriteit Onderdeel van het programma CDD, werkstroom Tooling & Hulpmiddelen. Medeverantwoordelijk voor de implementatie en inrichting van CRM Siebel t.b.v. samenwerking tussen lokale Rabobank en centrale afdeling Financial and Economic Crime (F.E.C.). Daarnaast samenwerking met de PM/PO van het bedrijfsonderdeel 'Digitale Bank' en ondersteuning van de Business Analisten bij de vertaling van business rules en requirements naar omgeving Siebel (Oracle).

Business Consultant CRM

• 2015 - Oct 2015

Rabobank Amsterdam, Adviseur CRM Op basis van beleid een bijdrage leveren aan de realisatie van het CRM-Siebel 'fundament'. Dit d.m.v. beschrijven van beleid en dit vorm geven m.b.v. workshops op operationeel, tactisch en strategisch niveau in praktijk. Rabobank Amsterdam, Adviseur CRM Op basis van beleid een bijdrage leveren aan de realisatie van het CRM-Siebel 'fundament'. Dit d.m.v. beschrijven van beleid en dit vorm geven m.b.v. workshops op operationeel, tactisch en strategisch niveau in praktijk.

Consultant Functioneel Beheer CRM

• 2014 - 2015

Vanuit Functioneel Beheer CRM de spil bij de implementatie van CRM Siebel (Oracle) bij centrale afdelingen. Ondersteuning bij de inrichting van processen en werkinstructies, begeleid door trainingen en workshops op operationeel, tactisch en strategisch niveau. Vanuit Functioneel Beheer CRM de spil bij de implementatie van CRM Siebel (Oracle) bij centrale afdelingen. Ondersteuning bij de inrichting van processen en werkinstructies, begeleid door trainingen en workshops op operationeel, tactisch en strategisch niveau.

CRM Coördinator

• Sep 2012 - 2014

Verantwoordelijk voor het opstellen en uitvoeren van het CRM Beleid op Strategisch, Tactisch en Operationeel niveau. Inrichten van een Keten Expertise Team CRM Siebel, zodat CRM als onderdeel van de bedrijfsstrategie in de lijnorganisatie is geborgd. Tevens betrokken bij implementatie van Klachtenmanagement, Privacybeleid en nauwe samenwerking met de projectadviseurs om met kracht de organisatie mee te nemen in de gevraagde veranderingen in beleving en werkzaamheden. Verantwoordelijk voor het opstellen en uitvoeren van het CRM Beleid op Strategisch, Tactisch en Operationeel niveau. Inrichten van een Keten Expertise Team CRM Siebel, zodat CRM als onderdeel van de bedrijfsstrategie in de lijnorganisatie is geborgd. Tevens betrokken bij implementatie van Klachtenmanagement, Privacybeleid en nauwe samenwerking met de projectadviseurs om met kracht de organisatie mee te nemen in de gevraagde veranderingen in beleving en werkzaamheden.

Adviseur CRM

• 2008 - Sep 2012

Als Adviseur CRM verantwoordelijk voor het realiseren van gedragenheid van CRM als onderdeel van de bedrijfsstrategie bij directie, management en medewerkers. Dit o.a. door het opnemen van indicatoren gericht op klantbeleving en klanttevredenheid op strategisch-, tactisch- en operationeel niveau. Het inrichten en bijstellen van beleid en processen op basis van feedback door klanten en medewerkers; het verzorgen van trainingen en workshops gericht op het juist gebruik van systeem, de koppeling tussen systeem, processen en stuurinformatie op basis van praktijkvoorbeelden. Praktijkvoorbeelden uit desk research en op basis van 'live-feedback' van de klant. Show less

Business Analist Retail

• 2006 - 2008

Verantwoordelijk voor de voorbereiding (samenstellen cijfers, indicatoren en het schrijven van een toelichting op de begroting en de ontwikkeling op week-, maand-, kwartaal- en jaarbasis, inclusief conclusies en verbetervoorstellen) van rapportages voor de Business Controller, Management en Directie binnen het directoraat Particulieren.

Regional Financial Controller

• 2001 - 2006

Verantwoordelijk voor het opstellen van financiële en commerciële rapportages voor de directoraten Bedrijven en Particulieren. Integraal voor het onderdeel kosten bij Rabobank Rotterdam.Gestart als medewerker Financiële Sturing, vervolgens in migratie naar een nieuwe organisatie binnen Bedrijfsmanagement werkzaam als Financial Controller.

Assurantie Adviseur Particulieren

• 1999 - 2001

Als Assurantie Adviseur Particulieren (A.A.P.) verantwoordelijk voor het onderhoud van de particuliere verzekeringsportefeuille van Interpolis bij Rabobank Rotterdam. Aansturen van en samenwerken met de collega's van het hoofdkantoor en de bijkantoren voor het uitvoeren van het onderhoud van de portefeuille. Opbouwen eigen verzekeringsportefeuille, gericht op schade met oog voor uitbreiding (leven, pensioen en cross-sell (bancaire producten)) In deze tijd ook als docent/trainer 'Alles in één Polis' werkzaam voor het Opleiding Samenwerking Verband (O.S.V.) binnen de Rabobank Groep. In een driedaagse training (twee dagen theorie, één dag praktijk) werden (40+ keer) zowel inhoudelijk als commercieel medewerkers van de Rabobank meegenomen in de wereld van verzekeringen en klankbediening. Show less

Client Adviseur

• 1996 - 1999

Begonnen als kassier en doorgestroomd naar Client Adviseur. Basis bancaire dienstverlening adviseren aan particuliere klanten. Diensten als Betalen, Sparen, Verzekeren, Beleggen kwamen in ieder gesprek aan bod. In deze tijd ook de interesse voor Verzekeren ontdekt en de vervolgstap gemaakt. Ook de stad Rotterdam echt leren kennen door te werken op kantoren zoals Zwart Janstraat, Katendrechtse Lagendijk, Strevelsweg, de Blaak en de deelname aan diverse Studentenweken als promoter van Rabobank Rotterdam. Show less