Andrea Trindade
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Inglês -
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Bio
Michele Cassata, PMP
I'm working since almost 1 yeas with Andrea, and I like very much the way she works: she is very clever, committed to the activities,goal oriented attitude, and she never gives up until completion of each tasks which she is managing. I would really be happy to work with her again in future!
Michele Cassata, PMP
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Michele Cassata, PMP
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Michele Cassata, PMP
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Experience
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Ankix
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Portugal
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Business Manager
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Jun 2021 - Present
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Axians Portugal
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Portugal
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Business Development Management|Specialized Services
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Jul 2017 - Jan 2021
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Project Manager Junior
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Apr 2017 - Jul 2017
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Vodafone
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United Kingdom
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Telecommunications
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700 & Above Employee
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Project Assistant/QA Tester
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May 2014 - Dec 2016
- Gestão das Work orders de Projetos Locais e Internacionais para QA - Colaboração e interacção com Gestores de Produto Vodafone Portugal e Project Managers, engenharia de desenvolvimento e QA Testers Vodafone Global (Grupo internacional Vodafone), desde a apresentação do projecto até ao lançamento do produto final - Análise de documentação de requisitos para planeamento de test cases- Criação de Test Cases - Execução de Test cases, nomeadamente: - Testes de configuração - Testes funcionais - Testes de Integração - Testes de Usabilidade - Testes de Regressão- Identificação, reporte e acompanhamento de Defects/Bugs/Issues até à resolução dos mesmos - Acompanhamento da fase de lançamento - UAT Support, incluindo a criação de testes, após o lançamento do produto final, para os UAT Testers da área Integração de terminais Vodafone (verificação de novos serviços Vodafone e novas releases em terminais Vodafone) - Apoio a QA Testers estrangeiros (pertencentes ao Grupo Vodafone internacional) destacados para o acompanhamento de projetos/realização de testes na Vodafone Portugal; incluindo a gestão da intercomunicação entre estes e a Vodafone Portugal (área operacional, área de rede, engenharia de desenvolvimento e gestores de produto)Aplicações Informáticas: - WOW (Work Order Web) - Alerts Messaging Platform - Mobile Content Plataform - Ortiva (Internet Video Optimization Gateway) - HP Quality Center - JIRA - BluePrint - Confluence - BO's - TestLink - Siebel
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Formadora e Quality Controle Coaching
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Nov 2010 - May 2014
- Avaliação de perfil de candidatos para a função de Customer Service - Avaliações intermédias e finais - Avaliações contínuas qualitativas pós-formação - Avaliações de Controlo de Qualidade - Formação On-job de novas competências- Formação de novos Colaboradores para o desempenho das funções de Customer Service, incluindo módulos de formação como: - Aplicação CRM Siebel (Operações e alterações, análise de faturação e conta corrente, criação gestão de actividades, criação e gestão de Ordens de serviço,criação de tipificações) - Aplicação CRM UFE - Aplicação One Agent - Aplicação SAP (Ordens de encomenda, Agendamentos de entrega, Ordens de Remessa) - Novas Tecnologias de Telecomunicações - Funcionamento de rede de Telecomunicações - Serviços de Telecomunicações Vodafone - Comportamental - Procedimentos de Atendimento ao Cliente - entre outros..Aplicações Informáticas: - Siebel - One Agent - Microsoft Office - Citrix - Epikarc - Filenet - SAP - UFE
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Mis Siebel User Support
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Aug 2007 - Oct 2010
- Apoio Técnico aos Utilizadores Vodafone de Siebel - Resolução de problemas na utilização de Siebel - Reporte e acompanhamento de Issues técnicos de SiebelAplicações Informáticas: - Siebel - Remedy - Citrix
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Supervisora de Backoffice
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Jan 2003 - Jul 2007
- Gestão de Equipas (entre 6 a 10 pessoas) - Interacção com as áreas de coordenação - Formação de novas competências - Avaliação do desempenho de colaboradoresAplicações Informáticas: -Paperfree -Filenet-Lucent -Siebel -Kea-Microsoft Office
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Education
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1995 - 2000
ISCTE - Instituto Universitário de Lisboa
Licenciatura em Antropologia Social -
2014 - 2016
Vodafone Portugal Comunicações Pessoais, S.A. (Portugal)
Formações Contínuas de ferramentas necessárias ao desempenho das funções de QA Tester -
2013 - 2013
Ministrado por Dra. Ariana Amolrim, Coach certificada pela Internacional Coaching Community e gradua
Formação de Técnicas de Coaching, Técnicas de Coaching -
2008 - 2008
Vodafone Portugal, Comunicações Pessoais LDA. (Portugal)
Formação de SAP -
2008 - 2008
Vodafone Portugal, Comunicações Pessoais, LDA. (Portugal)
Formação Web Parceiros, Área empresarial de Telecomunicações -
2006 - 2006
CECOA
Formação Pedagógica Inicial de Formadores (CAP) -
2004 - 2004
Vodafone Portugal, Comunicações Pessoais Lda. (Portugal)
Formação de Novas Tecnologias, Tecnologia em Telecomunicações -
2001 - 2001
Vodafone Portugal , Comunicações Pessoais Lda. (Portugal)
Formação de Competências com o Cliente, Telecomunicações -
2000 - 2000
Vodafone Portugal , Comunicações Pessoais Lda. (Portugal)
Formação de Técnicas Comportamentais na abordagem com o Cliente -
1995 - 1995
CEAC
Contabilidade e Gestão, Contabilidade e Gestão
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