Network & Callcenter Coordinator

• Jul 2022 - Present

International Office Coordinator

• Jun 2017 - May 2022

- Diseño e implementación de nuestro portafolio de movilidad internacional de acuerdo a convenios establecidos con el propósito de incrementar la participación de estudiantes y docentes de la institución en programas internacionales - Manejo y negociación de nuevos acuerdos institucionales - Definir y mantener las políticas de internacionalización para el manejo de programas de intercambios académicos, cursos cortos y certificaciones internacionales - Encargada de la promoción local e internacional de los programas ofertados por Oficina Internacional por Universidad Interamericana de Panamá - Constante búsqueda de programas que se ajusten a los requerimientos de nuestros estudiantes y área académica - Coordinación y ejecución de eventos y programas en vivo y en línea. - Control de presupuesto anual asignado a Oficina Internacional - Promoción interna de programas internacionales, así como también participación internacional en ferias para la promoción de UIP Show less

Planning Assistant

• May 2013 - May 2017

- Manejo de quejas, reportes de daños e instalaciones de Panamá, Ecuador, Colombia, Costa Rica, Uruguay, República Dominicana y El Salvador. - A cargo del personal del Call Center (Agentes de quejas, coordinadores de instalaciones y reportes de daños) - Negociación con clientes – Reportes mensuales de llamadas del Call Center - Manejo de Encuestas de Panamá, Ecuador, Uruguay y Colombia - Manejo de Personal de Encuestas - Atención de casos en Acodecco (participación en citaciones, resoluciones, negociaciones) Show less

Gerente

• Apr 2012 - May 2013

- Explorar permanentemente el mercado para detectar clientes Potenciales. - Atención al cliente (nacionales e internacionales) - Coordinación de vuelos chárter (dentro de panamá, horarios, pilotos) - Facturación - Cuentas por cobrar y cuentas por pagar - Llevar registro de horas voladas por las aeronaves de la flota y de pilotos - Manejo de caja menuda - Explorar permanentemente el mercado para detectar clientes Potenciales. - Atención al cliente (nacionales e internacionales) - Coordinación de vuelos chárter (dentro de panamá, horarios, pilotos) - Facturación - Cuentas por cobrar y cuentas por pagar - Llevar registro de horas voladas por las aeronaves de la flota y de pilotos - Manejo de caja menuda

Order Processing Analyst

• Aug 2010 - Apr 2012

-Procesar ordenes globales y corporativas provenientes de Latino América. -Asistir al equipo de ventas en resolver cualquier discrepancia que se encuentre en los cobros de las ordenes. -Cumplir con el periodo de tiempo para completar requisitos por parte de agentes de venta, al igual de requisitos que provengan directamente de los clientes. - Mantener los archivos del cliente - Completar el cobro de las ordenes, revisando precios y cantidades de cada lista. -Procesar ordenes globales y corporativas provenientes de Latino América. -Asistir al equipo de ventas en resolver cualquier discrepancia que se encuentre en los cobros de las ordenes. -Cumplir con el periodo de tiempo para completar requisitos por parte de agentes de venta, al igual de requisitos que provengan directamente de los clientes. - Mantener los archivos del cliente - Completar el cobro de las ordenes, revisando precios y cantidades de cada lista.

Microsoft Supervisor

• Jan 2009 - Aug 2010

- Realizar semanalmente sesiones 1X1 con los agentes para evaluar su rendimiento y cumplimiento de las metas - Evaluar semanalmente 1 llamada por agente y proveerle retroalimentación en cuanto áreas de oportunidades y resaltar las áreas en que tienen mayor conocimiento. - Coordinar y llevar a cabo reuniones semanalmente con los agentes para tocar temas de nuevos cambios y actualizaciones de información. – Asistir semanalmente a reuniones con el cliente para evaluar el rendimiento de los agentes en general. - Buscar métodos estratégicos para mejorar el rendimiento de los agentes (bonificaciones, mejoras de procedimientos). Show less