• Aug 2019 - Present

Encargada de Logistica para Contractual SWAP, SWAP y spare part de LATAM Manejo de Forecast para compra de Spare Part en los centros de reparaciónManejo de Forecast y compra de SWAP para LATAMSoluciones de faltantes y control de recuperacionesManejo de Contractual SWAP para LATAMEntrenamiento de centros de reparación para uso de sistemas y manejo de materialCreación de material para entrenamiento de uso de sistemas y manejo de material

• Jan 2019 - Jul 2019

Analisis y control de llamadas y redes sociales de Call CenterCoaching a Team Leads y Agentes de acercamiento y mejoras en Calidad para la experiencia al clienteTraid session con Team Leads y Agentes para coordinación de avances y aplicación de mejorasCreación de material de entranmiento de nuevos productos y cambios en procesosEntrnamiento a agentes y Team Leads de nuevos productos y cambios de procesosAnalysis de Surveys y creación de Action Plan para sus correcciones

Lease Operator

• Sep 2018 - Jan 2019

Encargada de contacto de Arrendadores y posibles arrendadores Manejo de estudio para arrendamiento Recepcionista Creación y actualización de contratos de arrendamiento Actualización de datos de cotnacto Revision de renovación de seguros con arrendadores Encargada de contacto de Arrendadores y posibles arrendadores Manejo de estudio para arrendamiento Recepcionista Creación y actualización de contratos de arrendamiento Actualización de datos de cotnacto Revision de renovación de seguros con arrendadores

• Dec 2017 - Aug 2018

Manejo de Cambio de horarios Mensual o BimestralTriad Sessions con supervisores y agentes para mejora de servicio de calidadManejo de un equipo para cumpliento de KPICoaching sessions con agentesTraining sessions con agentes para acualización de politicas

• Jun 2017 - Nov 2017

Manejo de equipo para cumplimento de KPI Manejo de adaptaciones de horariosCoaching para mejoras de cumplmiento y desarrollo de habialidadesDesarrollo de habilidades de Assistant Team Lead

• Feb 2016 - May 2017

Soporte tecnico al clienteCumplimiento de KPI

• Apr 2015 - Feb 2016

Manejo de equipo de sorporte tecnico para cumplimiento de KPICoaching para mejoras de servicio al cliente y cumplimientos de KPIEntrenamiento de cambios de politicas de calidad

• Mar 2013 - Mar 2015

Analisis de llamadas en Ingles y español para Estados unidos y MexicoCoaching para mejora en calidad al clienteCreación de entrenamientos de nuevas politicasEntrenamiento a agentes por nuevas politicas

• Mar 2012 - Feb 2013

Entrenamiento de personal nuevo en operaciones Seguimiento de desarrollo de empleados por 90 días despues de llegar a operacionesCreación de material de entrenamiento para nuevos agentesCreación de material de soporte de herramientasCumplimiento de KPIManejo de horas trabajadas de los agentes para manejo de nomina

• Jan 2011 - Mar 2012

Servicio al cliente y soporte tecnico para servicios de un BancoCumplimiento de KPI