Experience

In Búzios - Turismo Receptivo

• Brazil
• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee

• Auxiliar de escritório

  • Jun 2021 - Present

  - Fazer o controle de vendas por meio do sistema utilizado pela empresa; - Organizar as documentações e os processos de venda; - Entrar em contato com os clientes, caso falte algum dado necessário para efetuar a venda; - Alimentar o sistema com as informações dos clientes, como endereço e pontos de contato - Elaborar o relatório de vendas, especificando as expectativas do cliente, e os valores da venda. - Quando necessário, prestar suporte aos clientes em relação aos pagamentos, às datas de vencimento, à emissão da reserva e aos questionamentos em relação aos produtos, fazendo os direcionamentos necessários; - Contatar os clientes no momento de pós-venda para entender se o produto está atendendo às necessidades conforme o esperado; Show less



Serviform

• Barcelona, Cataluña, España

• Representante de atendimento ao cliente

  • Oct 2019 - Apr 2021

  Gestionar las distintas incidencias a nivel operativo Dar respuesta a las diferentes consultas recibidas por los clientes de la entidad, así como Venta cruzada de los servicios que más se adapten al perfil del cliente, siempre mediante la RECEPCIÓN de llamadas. Gestionar las distintas incidencias a nivel operativo Dar respuesta a las diferentes consultas recibidas por los clientes de la entidad, así como Venta cruzada de los servicios que más se adapten al perfil del cliente, siempre mediante la RECEPCIÓN de llamadas.



Mister Tours/ Marinho Turismo

• Armação dos Búzios, Río de Janeiro, Brasil

• Guia Receptivo

  • Dec 2017 - Jun 2019

  Recepção e translado de passageiros, venda de traslados e passeios. Acompanhamento, assessoria e monitoramento de passageiros, atendimento telefônico e pelo WhatsApp, recomendações. Coordenação de grupos. Recepção e translado de passageiros, venda de traslados e passeios. Acompanhamento, assessoria e monitoramento de passageiros, atendimento telefônico e pelo WhatsApp, recomendações. Coordenação de grupos.



Amazon

• United States
• Software Development
• 700 & Above Employee

• Líder de equipe de atendimento ao cliente

  • Mar 2015 - Aug 2017

  • Identificar oportunidades para aprimorar processos internos que promovam as melhores práticas e levem a melhoria de desempenho e eficiência organizacional.•Coordenar as atividades da equipe de Atendimento ao Cliente; fornecer suporte e aconselhamento da equipe.•Monitorar o desempenho e liderar a equipe para atingir os principais indicadores de desempenho (KPIs) e fornecer um excelente atendimento aos clientes.•Avaliar o feedback do cliente e identificar maneiras de maximizar a satisfação.•Certificar que os procedimentos operacionais padrão sejam documentados e mantidos.•Produzir relatórios escritos quando solicitado. Show less

• Representante de atendimento ao cliente

  • Apr 2012 - Mar 2015

  • Atendimento ao cliente para solucionar divergências com os produtos recebidos.• Seguir as políticas estabelecidas para resolver os casos.• Identificar potenciais clientes abusivos com base em políticas e características estabelecidas.• Comunicar assertivamente ao cliente que a concessão que ele está solicitando não pode ser feita.• Definir parâmetros para concessões.• Atender ao cliente interno, solicitações e repasses.• Resolver as preocupações dos clientes, como promoções e características do produto. Show less



Yo Mujer.com

• Montevideo

• Gerenta Asesoramiento Comercial y Marketing

  • Apr 2013 - Nov 2013

  Geração de novos clientes para a empresa, potenciar a venda dos seus produtos através de promoções aliciantes para os clientes. Geração de novos clientes para a empresa, potenciar a venda dos seus produtos através de promoções aliciantes para os clientes.



Groupon

• United States
• Technology, Information and Internet
• 700 & Above Employee

• Executivo de contas

  • Oct 2008 - Apr 2012

  Tive a oportunidade de desenvolver o mercado interno Uruguaio, no qual fui responsável pelo planejamento, detecção e captação de clientes de varejo e atacado, bem como desenhar e implementar o plano de qualidade visando a melhoria contínua do desempenho dos assessores, garantindo altos padrões de satisfação do cliente. Identificar oportunidades de melhoria visando buscar a excelência no atendimento ao cliente e a qualidade das informações prestadas a fim de reduzir os contatos. Coordenação de iniciativas de atendimento ao cliente com outras áreas da organização. Responsável por dar suporte a todos os parceiros e fornecedores, criando vínculos de longo prazo com as contas estratégicas responsáveis ​​por gerar o maior percentual de receita para a empresa. Referência do parceiro/fornecedor dentro da empresa, responsável pela comunicação interna e externa e garantia da satisfação do vendedor antes, durante e após a venda. Show less