Service Analyst

• Sep 2020 - Present

Attività svolte: In Staff al SM rilevo le performances del reparto IP Provisioning e controllo KPI qualitativi e quantitativi contrattuali del Gruppo (20 risorse). Effettuo un’analisi della produzione e condivido i risultati con il Service Manager a supporto della gestione del Servizio. Evidenzio gli scostamenti nelle performances complessive e presento al Service Manager proposte per l’identificazione ed implementazione di soluzioni di maggiore efficienza. Identifico e registro le attività con criticità, effettuo un’analisi dei problemi ricorrenti evidenziando le cause e le azioni a prevenzione. Creo una knowledge base delle problematiche identificate, presento possibili soluzioni alternative. Supporto i reparti nel knowledge sharing per la gestione della filiera E2E.

Team Supervisor

• Jan 2019 - Aug 2020

Attività svolte: Ha la responsabilità operativa di 4 servizi della filiera E2E. Il mio ruolo consiste nell'ottimizzazione delle risorse assegnatemi, nella gestione operativa quotidiana dell'attività, nel raggiungimento delle performance e dei risultati attesi. Effettuo verifiche e controlli in autonomia o su segnalazione dei Site FW di riferimento.Sono interlocutore dei Site di riferimento per i reparti in mia supervisione. Gestisce e allinea le utenze con il Site di riferimento per l’accesso sui sistemi Fastweb. Analizzo e condivido casi e clienti che vengono segnalati o attenzionati al reparto per anomalie o errori di gestione con il Site Fw.Ho la responsabilità gerarchica dei Team Leader e degli Operatori del servizio di sua competenza.Lavoro su turni per garantire maggior presenza sul servizio.

Team Leader

• Jul 2018 - Dec 2018

Attività svolte: Ho funzioni di coordinamento di gruppi di operatori nell'operatività quotidiana, del loro controllo e del loro supporto. Organizzo orari e turnazioni, raccogliendo presenze e ferie del personale del suo reparto. Responsabile dell’inserimento formativo delle nuove risorse, del loro addestramento operativo, della verifica dell'adeguatezza del singolo alle attese e della soluzione di eventuali bisogni formativi, condividendo con il Supervisor.Come un operatore gestisco direttamente attività, intervengo sulla gestione dei picchi, e agisco come secondo livello sulle attività particolarmente complicate o segnalate.

Presidio Verifica sul Comune di Napoli – Elezioni Amministrative 2018

• Jan 2018 - Apr 2018

Consulenza presso I.N.P.S per Fastweb

• Jun 2017 - Dec 2017

Assistenza On Board – Help Desk I liv

• May 2015 - Jun 2017

Presidio Verifica sul Comune di Roma – Elezioni Amministrative 2016

• May 2016 - May 2016